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Inhaltlicher Unterschied zwischen Eingangsbestätigung und Auftragsbestätigung

  • September 10, 2014
  • 5 Antworten
  • 417 Aufrufe
majortom
Besucher:in
Hallo,

 

 

bin nach Zugang der Auftragsbestätigung über die doch sehr unterschiedliche Formulierung und den stark unterschiedlichen Inhalt gestolpert.

 

Zum Verständnis führe ich die Textabschnitte mal hier an:

 

Eingangsbestätigung

Artikelübersicht
http://static2.o2.de/blob/11641936/v=5/ImageSmall.pngO2 My Handy
Apple iPad Air 16GB LTE 4G
Sofort lieferbar25 €
mtl. Rate x 241 €
= Gesamtpreis 601 €
http://static2.o2.de/blob/11449750/v=15/ImageSmall.pngO2 Mobilfunkvertrag
O2 Go Tablet Aktion
Sofort lieferbar0,- €
 0,- €
 
http://www.o2online.de/mailvermarktung/mail-trenner-bild
Tablet-Aktion: 240 € (24 x 10 €) Rabatt auf die mtl. Grundgebühr 24 Monate lang

- 10 €
  
 
http://www.o2online.de/mailvermarktung/mail-trenner-bild
Bereits gewählte Zusatzoptionen
Internet Day Pack EU0,- €0,- €
Surf Flat M13,49 €0,- €
Versandkosten
Es werden bis zu 2 Pakete verschickt.4,99 €
http://www.o2online.de/mailvermarktung/mail-spacer-bild
Gesamtkosten
28,49 €5,99 €
inkl. MwSt.0,96 €
inkl. Anschlusspreis0,- €
 

 

 

Auftragsbestätigung

Artikelübersicht
 1APPLE IPAD AIR 16GB 4G, SPACEGRAU601,00
 1FRACHTKOSTEN4,99
 1o2 SIM KARTE0,00
  Tarif: o2 go 24 Monate*
 

 

Die Eingangsbestätigung entspricht genau meiner getätigten Bestellung, wohingegen der Inhalt der Auftragsbestätigung komplett anders dargestellt wird. Sind auch beides unterschiedliche Absenderadressen. Einmal @o2online.de und einmal @telefonica.com 

 

Ist es Absicht von O2 Neukunden zu verwirren? Denn ich bin grad ziemlich verwirrt und bitte um Aufklärung.

 

Mit freundlichen Grüßen

Robert

 

Lösung von Sandroschubert

In der Eingangsbestätigung wird alles aufgeführt, in der Auftragsbestätigung wird aufgeführt was versand wird. Ich weiss nicht genau was hier unklar ist.

 

Ich finde es schwieriger wenn Arvarto (Versanddienstleister) Mails verschickt mit Absender O2-Kundenbetreuung.

 

Gruß

    Zu diesem Thema können keine neuen Antworten hinzugefügt werden. Du kannst gern ein eigenes Thema erstellen.

    5 Antworten

    Sandroschubert
    Legende
    In der Eingangsbestätigung wird alles aufgeführt, in der Auftragsbestätigung wird aufgeführt was versand wird. Ich weiss nicht genau was hier unklar ist.

     

    Ich finde es schwieriger wenn Arvarto (Versanddienstleister) Mails verschickt mit Absender O2-Kundenbetreuung.

     

    Gruß

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    majortom
    Besucher:in
    • majortom
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 10, 2014
    Hallo,

     

     

    danke für die schnelle und plausible Antwort.

     

    Unklar ist für mich, warum das Ipad in der Auftragsbestätigung mit den vollen 601€ gelistet wird.

    Dort müsste im Grunde nur die 1€ Anzahlung stehen, welcher zusammen mit dem Porto eingezogen wird.

     

    Wenn alles trotzdem läuft wie bestellt will ich nichts gesagt haben, aber etwas mehr Transparenz dürfte man auch in einem vollautomatisiertem System erwarten.

     

    MfG

    Robert

    bielo
    Legende
    • bielo
    • September 10, 2014
    Weil es 601 EUR kostet. Der abgeschlossene Ratenvertrag, der ja nicht sein muss, wird extra bestätigt.

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • September 11, 2014
    Hi majotrom,

     

    ich habe sandorschubert's Beitrag als Lösung markiert, da ich davon ausgehe dass dein Anliegen in diesem Thread nun geklärt ist. Hast du noch weitere Fragen oder siehst dies nicht als Lösung an, gebe uns gerne bescheid.

     

    Gruß,

    Marc

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    majortomnochmal
    Besucher:in
    Hallo,

     

    habe noch ein bisschen geschaut, ganz unbekannt scheint das Thema ja nicht zu sein:

    http://hilfe.o2online.de/t5/Rechnung/My-Handy-Versandbest%C3%A4tigung-Fragen/td-p/289088

     

    Ein kleiner Hinweis in Form eines Einzeilers könnte das ganze ja entschärfen. Dann sind Leute wie ich, die verstehen wollen was Sie lesen, nicht gleich dabei wieder an das Schlimmste zu denken 😉

     

    Musste mich auch nur ein zweites Mal anmelden, da ich mich zwar unter Community registrieren konnte am Anfang, aber beim Einloggen Benutzername oder O2 Nummer nötig waren. Bin es wahrscheinlich nicht mehr gewohnt nach versteckten Anmeldemöglichkeiten zu suchen 😉

     

    Ich bin auf jeden Fall jetzt aufgeklärt und sollte nicht glauben, was in E-Mails von O2 geschrieben steht.

    Fall gelöst!

     

    -OldMcDonald

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