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Hotliengespräch

  • November 29, 2014
  • 3 Antworten
  • 51 Aufrufe
MadJazz
Besucher:in
echt klasse die hotline: nachdem ich lange (> 10 Min.) warten mußte, obwohl ich "Silber" status habe

(O-ton Webseite:Nur für Silber KundenSie sind schneller dranMit Silber-Status kommen Sie bei der O2 Service-Hotline schneller dran.) erklärte mir der Hotline Mitarbeiter: "das mit dem schnellen drankommen gilt nur für "Premium"".......tzzzLeider hatte ich hier schon gelegentlich mit inkompetenten Mitarbeitern zu kämpfen.Weiterhin bat er mich "kurz" auf die Musik zu lauschen, da er was nachschauen muß....nach weiterne 5 Minuten gedudel hat man mich einfach aus der Warteschleife gekickt.......neuer Anruf bei der Hotline: wartrezeit mindestens zehn Minuten.... Nee Leute....ich bin sauer! Weiterhin habe ich hier auf der webseite gesehen, dass mein "Silberstatus" weg ist......aber wohin?Ich habe keine mail erhalten, dass der Status wegfällt und auch nur meinen bestehenden Vertrag verlängert....und selbst das hat nicht hingehauen...was ist da Los? GreezMad 

Lösung von o2_Carina

Hallo MadJazz,

 

 

aber irgendwas ist da ganz schön schief gelaufen........es liegt aber, glaub ich, nicht an mir 😖

Das liegt mit Sicherheit nicht an dir, daher habe ich dir die Gebühren gutgeschrieben. Das wirst du auf deiner nächsten Rechnung auf der zweiten Seite unter dem Punkt "Gutschriften und Vergünstigungen" sehen können.

 

Gruß,

Carina

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    3 Antworten

    o2_Carina
    • o2_CarinaTeam
    • Team
    • November 29, 2014
    Hallo MadJazz,

     

    erstmal herzlich Willkommen im Forum.

     

    Dein Silberstatus ist nach wie vor vorhanden, aufgrund eines kürzlich voergenommenen Tarifwechsels ist die Anzeige vorrüber gehend verschwunden, sollte aber zum nächsten Rechnungslauf wieder ersichtlich sein.

     

    Worum ging es denn bei deinem Hotlineannruf? Vielleicht können wir dein Anliegen auch direkt hier im Forum klären.

     

    Gruß,

    Carina

    MadJazz
    Besucher:in
    • MadJazz
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 29, 2014
    es ging um meine Vertragsverlängerung bzw -erweiterung um eine Multicard

    Am 19.11. erhielt ich einen Anruf von o2, ob ich meine Verträge nicht verlängern möchte. dem habe ich zugestimmt.

    Danach fragte ich nach einer Multicard. Die Dame am Telefon erklärte mir, dass ich so einen durchaus bekommen könnte, diese würde auch keine Anschlussgebühr kosten.

    Erhalten habe ich dann lediglich eine Ersatz-SIM-Karte, denn meine alte SIM-Karte funktionierte nachder Aktivierung der Neuen nicht mehr.

    Ich glaube, am 25.11. oder 26.11. nahm ich Kontakt zur Hotline auf, um dem auf den Grund zu gehen, der Herr dort erklärte mir, (wenn ich ihn recht verstanden habe(, dass er das in die Wege leiten würde dass ich meine alte Karte und die Neue parallel nutzen könne. Dies würde ca 2 Tage dauern. Nachdem sich nu aber nix getan hat, wollte ich nioch mal nachfragen, was denn nun ist. Der Herr heute am Telefon erklärte mir:

    1. man käme nur als "Premium-Mitglied" schneller durch die hotline

    2. wenn eine SIM-Karte erstmal deaktiviert ist, kann man sie nicht mehr aktivieren

    3. er werde eine Multicard in Auftrag geben, wolle nur noch kurz was nachsehen (5 Minuten war ich dann in der Warteschleife, dann flog ich raus)

     

    Gerade erhielt ich eine mail, dass mich die Multicard 29,99 Anschlussgebühren kostet.

     

    Auf die Hotline habe ich ehrlich gesagt keine Lust, solange mein "Silber" weg ist da ich mit mindestens 10 bis 15 Minuten Wartezeit rechnen muß.

     

    aber irgendwas ist da ganz schön schief gelaufen........es liegt aber, glaub ich, nicht an mir 😖

     

    Grüße

    Mad

    o2_Carina
    • o2_CarinaTeam
    • Team
    • Lösung
    • November 30, 2014
    Hallo MadJazz,

     

     

    aber irgendwas ist da ganz schön schief gelaufen........es liegt aber, glaub ich, nicht an mir 😖

    Das liegt mit Sicherheit nicht an dir, daher habe ich dir die Gebühren gutgeschrieben. Das wirst du auf deiner nächsten Rechnung auf der zweiten Seite unter dem Punkt "Gutschriften und Vergünstigungen" sehen können.

     

    Gruß,

    Carina

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