Handy Versicherung

mein handy ist mir aus der hand gefallen und dadurch ist die Kamera gesprungen.. komplette glas auf der Kamera gesplitterte ... der rest vom handy wurde von dem Case geschützt .

habe nun versucht mich an die Hotline zu wenden und den schaden zu melden nur komme ich nicht weiter als bis zu warte schleife... langsam bin ich echt am kotzen für was ich Geld zahle und dann kommt man nicht mal durch wenn man Hilfe brauch!

Online ein Schaden zu melden ist auch nicht möglich ... kann ich direkt zu einem o2 shop gehen? oder ist das auch nicht möglich ?