Habe im O2 Shop meinen Vertrag verlängert und nach Beratung vom Mtarbeiter einen günstigeren Tarif gewählt plus Tablet .Nun beinhaltet dieser Tarif aber nicht das,was mir der Mitarbeiter angeboten hat.Kann ich das noch ändern?

Hallo Christiane Wipplinger,

wenn du nicht das bekommen hast, was angeblich vereinbart wurde und du hast es nicht schriftlich vorliegen, was eigentlich vereinbart wurde, dann bleibt dir nichts anderes übrig, als wieder in diesen o2 Shop zu gehen und das dort zu reklamieren. Telefonisch an der Kundenhotline bzw. im Kundenchat bzw. hier im o2 Kundenforum geht es (leider) nicht. Und ein 14tägiges Widerufsrecht hast du, wenn das ganze in einem o2 Shop (oder im Saturn bzw. Media Markt etc.) passiert ist, auch nicht. Da heißt es schlichtweg "gekauft wie gesehen". So ist das nun mal und steht auch so im Fernabsatzgesetz drin. Das einzige, was du tun kannst, ist auf die Kulanz des Verkäufers in dem o2 Shop hoffen, dass er es wieder in die richtige Richtung gerade bügelt. Aber einen gesetzlichen Anspruch hast du darauf nicht, wenn er es nicht macht.

Hättest du das ganze telefonisch an der Kundenhotline erledigt oder den Kundenchat dafür bemüht oder es selber auf der o2 Homepage gemacht, dann hättest du jetzt ein 14tägiges Widerufsrecht. Außerdem könnte dir jetzt ein(e) o2 Moderator(in) hier im o2 Kundenforum helfen.

Solange nichts in deinem Kundendatensatz entsprechend vom Shop Mitarbeiter hinterlegt wurde bzw. du es schriftlich hast, was eigentliche Sache ist, dann wird es schwierig (bis gar nicht) möglich sein, dir hier zu helfen.

Gruß, Sonic28