Garantie/Gewährleistung/Ersatzhandy

Hallo,

Habe mein sony xperia z1 compact im September diesen Jahres bei o2 gekauft und den Vertrag verlängert.
Nun scheint schon mein Aku kaputt zu sein, er lädt nicht vollständig auf, entlädt sehr schnell und überhitzt,weshalb das Handy abstürzt. Handy soll nun eingeschickt werden.
Läuft das noch unter Garantie und wenn ja: ändert das etwas am Service?

Noch dazu war ich wieder erstaunt über den enttäuschenden Kundenservice. Für ein Ersatzhandy muss ich nun erstmal alle Shops im Umkreis abtelefonieren, da mein üblicher Shop keine mehr hat und: (Zitat) "er keine zaubern kann". Ich bin davon ausgegangen mir steht eins zu und mal zumindest ein gleichwertiges. Immerhin zahl ich dann 5 Wochen mein Handy ab, was ich nicht nutzen kann weil es nach 3!! Monaten schon so Fehler aufweist.
Wieder enttäuschendener Service. Im Moment tendiere ich dazu, mein Vertrag nicht noch einmal zu verlängern.