Erteilung des SEPA Mandats

Ja. Nur weil o2 die Daten kennt, heißt das noch lange nicht, dass sie eine Einzugsermächtigung dafür haben.

Das Mandat musst du erteilen.

Ich habe das gleiche Schreiben heute per E-Mail bekommen, obwohl ich meinen Vertrag erst letzte Woche abgeschlossen habe und zu 100% ein korrekt ausgefülltes SEPA-Mandat beigefügt habe. Wo ist es geblieben?! Für mich ist das kein Problem, da ich im Büro ein Faxgerät habe und es abschicken kann, aber dennoch frage ich mich, wo die Unterlagen hinkommen? Der Vertrag ist ja schließlich auch angekommen... 😉

Hi Yoshibär,

 

mittlerweile ist das Mandat auch korrekt zugeordnet.

 

Gruß,

Marc

Ich muss mich an dieser Stelle auch mal wieder heranhängen.

 

Ich habe heute Morgen ebenfalls dieses Schreiben per Mail bekommen.

Da ich bis jetzt schon ein nicht so schönes Vertrags-Durcheinander hatte (das zur Zeit geregelt ist)

ist für mich nicht ersichtlich auf welchen Vertrag sich dieses schreiben bezieht?

 

Problem von meiner Seite:

Ich habe einen Mobilfunkvertrag, der Dank der Moderatoren hier, nun auch richtig läuft.

Und ich habe einen DSL-Anschluss beauftragt.

 

Aus diesem Grund kann ich mit dieser Aussage: "Sie haben vor Kurzem einen Vertrag bei uns abgeschlossen oder uns mit der Änderung Ihrer Bankdaten beauftragt. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!"

nicht viel Anfangen. Ohne jeglichen Bezug auf irgendeine Vertragsnummer, oder etwas womit ich als Kunde einen Bezug herstellen kann.

 

Währe das Problem nicht, so wie ich es zur Zeit erlebt/verstanden habe, das es Anscheinend drei verschiedene Unternehmenszweige/Kostenstellen gibt (Mobilfunk/My Handy/Festnetz), die man nicht einmal zusammen unter einer Hotline erreichen kann!

 

Aus diesem Grund versuche ich mich an dieser Stelle noch einmal, um an die netten, hilfsbereiten Moderatoren heran zu kommen (Und das ist auch meine ehrliche Meinung!).

 

Schöne Grüße

 

Holger

 

Hi hoho_la2,

 

ist auf dem Schreiben evtl. eine Kundennummer hinterlegt?

 

Gruß,

Marc

Leider nicht, das wäre ja einfach! 

Dort steht nur: "Unser Zeichen: S-......." im Anschreiben. 

Selbst auf dem Blatt zum unterzeichnen sind nur meine persönlichen Daten aufgeführt, plus zwei Barcodes.

Aber leider keine Kundennummer, denn die hätte ich in diesem Schreiben erwartet.

 

Gruß Holger 

Aber Auftragsnummern stehen unter dem Barcode. Diese kannst du ja mal mit den Bestätigungen zu den Aufträgen vergleichen, die per Email kamen.

bielo schrieb:
Aber Auftragsnummern stehen unter dem Barcode. Diese kannst du ja mal mit den Bestätigungen zu den Aufträgen vergleichen, die per Email kamen.

Vielen Dank für den Tipp, aber unter dem Barcode ist definitiv keine Auftragsnummer die ich erhalten habe.

Für DSL ist die bei mir 10-stellig und Mobilfunk sogar 12-stellig.Unter dem Barcode ist eine 9-stellige, die nicht im entferntesten mit den anderen beiden übereinstimmt.

 

Ich habe mir heute mal ein Gespräch mit der Hotline gegönnt. Dort konnte mir ein Kollege Fachbereich-Übergreifend weiterhelfen.

 

Kleiner Tipp an die Kollegen von O2, es hilft dem Kunden wirklich weiter, wenn man ein Bezug auf dem schreiben hat! 😉

 

Danke an alle

 

Gruß Holger

Dann haben wir wohl unterschiedlich Vordrucke. Entschuldige. Bei den beiden mir vorliegenden Mandaten ist jeweils die Auftragsnummer drauf.

 

https://

Das war ja das Problem, das ich genau dieses Schreiben bekommen habe.

Nur mit dem Unterschied, daß die Nummer, die bei mir unten links steht, nichts mit den Auftragsnummern, die mir zur Verfügung gestellt wurden, zu tun hatte!

Aber der einfachheit halber und für den Kunden verständlicher, ist es, wenn solche Nummern direkt ausgewiesen werden.

Das kann selbst der rosa Riese...

Ich sag mal so, ich habe nun erfahren wo ich dieses schreiben zuordnen kann und

konnte es nun auch bearbeiten.

 

Danke für deine Hilfe

 

Gruß Holger