"Der Fisch stinkt immer vom Kopf her"

Seit Herr Rene Schuster in den Geschäftsführer Posten inne hat geht es mit o2 jeden Tag mehr bergab.

 

Alles wird nach und nach teurer, o2 blue, Abrechungstakt, Anschlusspreis,Wechselgebühr, kein Wechsel möglich, Hotline Gebühr, Edge Internetverkehr so gut wie nie möglich usw. (a.a.O im Forum)

Da nutz es auch wenig wenn ich theoretischer Natur, 100 %Empfang haben sollte aber ein Verbindungsaufbau nur selten möglich ist.

 

Aber der Service geht dafür langsam auf Null runter. (a.a.O im Forum)

Die Hotline ist  Personell voll überlastet und strahlt auch sonst wenig Kompetenz aus, vor 2 Jahren war dass noch wesentlich besser.

 

Vor 2 Monaten habe ich mehrmals bei o2 angerufen dass ich neuerdings in der Wohnung einen wesentlich schlechten Empfang habe und Edge /Umts Verbindungen nur schwer möglich sind und ständige Verbindungsabrüche bei der Telefonie bestehen. Von der Hotline hieß es dazu lapidar, dass kann nicht sein. Laut Netzabdeckung haben Sie einen guten Empfang, basta! Ich darauf hin, die Netztabdeckungs Karte beziehe sich auf thereotischer Natur und muss sich nicht  mit der Wirklichkeit decken. Mit Widerwillen würde dann ein Stöungs Ticket aufgenommen und dass war vor 2 Monaten, bis heute warte ich auf eine Antwort.

 

Meine meisten Anrufe gehen ins das Netz von o2,  deswegen habe ich noch Ende August einen o2 DSL Komfort Anschluss bestellt. Am 27.09 hat der Herr der T-Com die DSL Leitung geschaltet, soweit so gut. Trotz mehreren Anrufen ( 10, 16, 8 Min Wartezeit) bei der Hotline ist es auch nach 2 Tage immer noch nicht möglich mit dem DSL Anschluss zu Telefonieren oder im Internet surfen. Weil der Anschluss noch intern in der  Aktivieren feststeckt. Sodass ich trotz bestehende DSL Leitung 16374 im Downlaod 1152 im Upload nochmals einen Techniker ins Haus kommen lassen muss, der nächstmögliche Termin ist großzügiger weise hierfür schon der 07.10.   Es ist mir schleicherhaft warum es bei einem Fixen Anschaltermin nochmals Nachträglich zu einer Aktivierung kommen muss, sowas gibt es auch nur bei o2.

 

Wenn O2 von seinem Brot und Butter Geschäft keine Ahnung hat dann soll sie es eben bleiben lassen.  Manche  o2 Mitarbeiter legen eine gewisse Arroganz und ist mir doch alles egal Einstellung an den Tag, als Kunde wird man gar nicht mehr ernst genommen.

 

Jeder o2 Angestellter sollte sich mal klar machen, nicht o2 bezahlt sein Gehalt , sonder der Kunde bezahlt sein Gehalt und Herr Schuster gehört schon längst gefeuert für mache Interviews die er gegeben hat.

 

Da braucht sich o2 auch nicht Wundern das die Hotline jedes Jahr noch schlechter beim Connect Hotline Test abschneidet, ich bin schon mal auf den nächsten Service und Netztest gespannt 😉

 

Mit freundlichem Gruß