Das Wort Service sollte für o2 verboten werden!

Hallo werte Community,

hallo werte Mitarbeiter von o2.

 

Ich möchte einfach mal an dieser Stelle meinem Ärger ein wenig Luft machen. Es wird wahrscheinlich seitens o2 niemanden interessieren bzw. niemanden dazu veranlassen, an meiner jetzigen Situation etwas zu verändern. Aber ich denke es sollte durchaus jeder erfahren dürfen, wie mit einem Kunden umgegangen wird.

 

Mein Anliegen ist relativ einfach und definiert sich aus folgenden Punkten, die zu bemängeln sind.

 

• Telefonie ausgehend in einem Gebiet von ca. 5 - 7 km Luftlinie um meinen Wohnort herum stark gestört
• Telefonie mehrmals am Tag gar nicht möglich, da nur noch Notrufe erlaubt sind
• Telefonie ist bei Gesprächen stark gestört und bricht immer wieder ab
• eingehende Telefonate teilweise nicht möglich, da ich nicht erreichbar bin
• eingehende SMS stark verzögert
• Internet direkt am Wohnort nicht möglich
• Internet in einem Gebiet von ca. 2 km Luftlinie um meinen Wohnort herum unmöglich, bzw. manchmal gegeben
• Internet in einem Gebiet von ca. 5 km Luftlinie um meinen Wohnort herum stark eingeschränkt in minimalster Verbindungsqualität und Bandbreite nutzbar, falls es nicht vollkommen aussetzt

 

Diese Probleme kann ich

 

• indoor
• outdoor
• mit mehreren verschiedenen Mobiltelefonne
• mit mehreren verschiedenen o2-SIM-Karten

reproduzieren, so dass inviduelle Fehler meines Erachtens auszuschließen sind.

 

 

Bemängelte Situation trage in nun seit 10 Wochen. Erfolgt ist bisher folgendes:

 

• 16 online verfasste Störungstickets
• 27 telefonische Störungsmeldungen

 

Rückrufe seitens o2 (Kundenbetreuung und "Netzteam") bestätigen mir als Kunden, dass hier eine klare Unterversorgung vorliegt. Ein Ausbau ist auf längere Zeit nicht ersichtlich. Offiziell wird diese Region als Problemgebiet angesehen. Kurz: Man riet mir zu einer außerordentlichen Kündigung.

 

Diese erfolgte bereits Mitte September. Ergänzend zu den zuvor angeführten Punkten bemängelte ich zusätzlich die fehlende Homezone, bzw. dass diese notdürftig in einem ca. 35km entfernten Vorwahlbereich eingerichtet wurde.

 

Die Kündigung wurde nach 3 Wochen Bearbeitungszeit nach Nachfrage meinerseits via E-Mail abgelehnt, mit der Begründung, dass man nicht überall für permanente und gleich gute Netzabdeckung sorgen könne. Weiter sagte man mir eine schriftliche Bestätigung via Post zu. Diese steht bis heute aus.

 

Daraufhin habe ich telefonisch versucht mit entsprechender Abteilung mein Anliegen zu klären - ohne Erfolg. Niemand, aber auch wirklich niemand scheint aus verantwortlicher Abteilung direkt mal mit einem Kunden sprechen zu wollen. Resultat: Ich möge bitte Widerspruch gegen die Ablehnung der außerordentlichen Kündigung einreichen.

 

Gepaart mit 4 weiteren Störungsmeldungen habe ich diesen Einspruch erneut schriftlich eingereicht und warte nun schon wieder drei Wochen auf eine Reaktion.

 

Ganz ehrlich - als Kunde, aus dem Bereich der Selbständigkeit mit entsprechendem Tarif, der als IT-Dienstleister vor Ort arbeitet, fühle ich mich nicht nur im Stich gelassen, sondern auch mittlerweile auf den Arm genommen.

 

Es ist für mich peinlich

 

• bei Kunden meine E-Mails checken zu müssen, weil ich es nicht via o2 kann!
• bei Kunden zu telefonieren, weil ich es nicht via o2 kann!
• zwischen zwei Kunden zum Büro zu fahren um den AB abzuhören, weil ich schauen muss, ob jemand versucht hat mich auf Festnetz zu erreichen, weils es via o2 oftmals nicht geht!
• einen Kunden drei bis fünf Mal neu anrufen zu müssen, weil via o2 das Gespräch abbricht!

 

Es reicht ... nur habe ich noch keine direkte Vorstellung davon, wie man das Thema beendet.

 

Marcus Knapstein