Bestellungbestätigung ohne meine Bestellung!!!

Ich habe heute Vormittag einen Anruf der o2 Nr. +49 40519006608 bekommen und wurde gefragt, ob ich mit Service und Qualität von O2 zufrieden bin. Ich habe gesagt, dass ich technische Probleme gehabt habe, aber jetzt alles schon in Ordnung ist. Und das Gespräch war zu Ende.

Danach habe ich eine Email mit einer Bestätigung einer Bestellung O2 Go Kombi, die ich nicht bestellt habe auch diesbezüglich NICHT GEFRAGT WURDE, bekommen.

Ich habe an O2 Hotline sofort angerufen und habe Info bekommen, dass diese Bestellung im System noch nicht durch ist und dass ich momentan diese Bestellung nicht stornieren kann, muss später noch mal anrufen.

Ich verstehe das alles nicht, wie kann es überhaupt sein, dass ohne mein Wünsch oder Anfrage für mich die SIM Karte bestellt wurde, und das ich die nicht stornieren kann, obwohl ich schon die Eingangsbestätigung bekommen habe. Soll meine Zeit und Nerven verlieren!!! Und niemand vom O2 kann nachvollziehen, von wem ist diese Bestellung gemacht wurde und wer ist zuständige Mitarbeiter. Die Eingangsbestätigung hat auch keine Nummer. 

Ich bitte die Frage zu klären. Stornierung machen und an mich per Email die Storno-Bestätigung schicken.

Vielen Dank im Voraus.