Beschwerde über O2 Shop in Düsseldorf

Hallo,

keine Ahnung ob das hier der richtige Ort ist um eine Beschwerde zu schreiben, aber einen anderen habe ich auf dieser unübersichtlichen Internetplattform nicht gefunden.

Diese Beschwerde gilt dem O2-Shop auf der Friedrichstraße 57, 40217 Düsseldorf

Der Mitarbeiter war zwar sehr freundlich, hat mir aber einen völlig überteuerten Tarif aufgeschwatzt. Ich wollte zur Vertragsverlängerung den M Tarif mit 2 GB Datenvolumen und ein neues Smartphone. Mein Wunschsmartphone hatte er da und er sagte mir, dass es im Moment am günstigsten wäre den L Tarif zu wählen, da dieser nur 3 Euro mehr kostet als der M Tarif. Als ich dann nur das Handy wollte und mit der Vertragsverlängerung warten wollte, bis es wieder Angebote auf den M-Tarif gibt, sagte er mir, dass das in der nächsten Zeit nicht mehr kommen würde. Das wäre das günstigste.

Nachdem ich mich dazu entschlossen hatte das zu machen, sagte er er könne mir noch ein 7"Tablet dazu schenken, mit einer zweiten Sim Karte mit 1 GB Datenvolumen für nur 5 € monatlich. habe ich gemacht, erschien mir günstig.

Erst später habe ich gesehen, dass beim L-tarif eine Multicard dabei wäre, worüber ich nicht informiert wurde.

Da ich dann ja keine neue Sim Karte mit Telefonnummer brauche, wollte ich das ungeöffnete Tablet (das nur wenig größer als mein Smartphone ist) inkl. der neuen Sim Karte zurück bringen. Dort wurde mir gesagt, dass ich die Hardware nur ab einem Wert von 200 € zurückbringen kann und der Vertrag gültig ist, ich also Pech gehabt habe.

Als ich dann Zähneknirschend mein neues Tablet in Betrieb nahm, waren dort direkt eine Napster und eine Games Flat vorhanden, die ich nicht möchte. Online kann ich diese aber nicht abbestellen. Es kommt nur die Fehlermeldung das dies im Moment nicht möglich ist.


Weiterhin habe ich festgestellt, dass andere O2 Shops den M Tarif für 14,99 € bzw. 19,99 € anbieten und nicht für 29,99 € wie mir gesagt wurde.

Ich bin seit Viag-Interkom Zeiten dabei, war früher häufig in diesem Geschäft und fühlte mich immer gut beraten. Dieses Mal fühle ich mich aber übers Ohr gehauen.




Frage 1: Die Multicart habe ich nicht bekommen und online soll diese 29,99€ kosten. Wie komme ich an diese ran?

Frage 2: Wie werde ich diese ungewünschten Flats wieder los?

Frage 3: Was kann man gegen solche Praktiken in diesem O2 Shop unternehmen? Das kann ja nicht im Interesse von O2 sein.



Mit freundlichen Grüßen