Beschwerde über O2 Kundenbetreuung!

Hallo,

zuerst einmal, ja vermutlich bin ich selber Schuld mich auf den Mist eingelassen zu haben. Und ja ich habe dazugelernt.

Was ist passiert.

Letzte Woche Freitag rief mich jemand von der  O2 Kundenbetreuung auf meiner Mobilnummer an.

Sagte mir was für einen Tarif ich im Moment habe und bot mir an, meinen bestehenden Vertrag anzupassen (mit EU Flat-Telefonie und Mobile Datennutzung). Es ging die ganze Zeit um MEINEN bestehenden Vertrag. Ich extra mehrmals nachgefragt ob es um MEINEN Vertrag mit meiner Rufnummer geht. Er erklärte mir, dass mein Vertrag dann ab diesen Zeitpunkt neu zählen würde und die 8 Monate die er jetzt schon seit der letzten Verlängerung lief dann von vorne beginnen würden. Soweit so gut. Hätte ich jetzt nicht so das Problem mit, da ich bis „jetzt“ eigentlich zufrieden mit O2 war und eigentlich auch weiterhin bei O2 bleiben wollte.

Mir wurde gesagt, dass dann die Informationen per Mail zugesendet werden ich alles in Ruhe nochmal checken könnte und ich eine Sim Karte zugesendet bekomme. Diese sollte ich dann ins Smartphone einlegen und aktivieren, ab dann würde die Änderung wirksam werden. Dann könnte ich wieder meine jetzige Sim Karte einlegen und hätte weiterhin all meine Daten, Kontakte etc . was halt so auf ner Sim Karte rumflacken kann.

Kurze Zeit später bekam ich einige SMS und einige Mails. Am Montag kam dann der Umschlag von O2 … 2! Sim Karten.

Also nochmals alle Mails und SMS gecheckt. So was hatte ich da, eine Mail mit den Daten zum Tarif nach mehrmaligen lesen fiel mir nur auf, dass dort nirgends was von „Vertragsänderung“ stand. Aber auch nix von „Neuvertrag“. Nächste Mail im Anhang  ein PDF für Erteilung des SEOA-Mandats und in der nächsten Mail stand es kommt eine Sim Karte plus noch PDF Anhänge (AGBs, Widerrufsbelehrung und noch AGB Verkauf-Lieferbedingungen). Jetzt kam mir das Ganze dann doch etwas komisch vor. Also heute Mittag die Hotline angerufen. Nochmals alles erklärt und gefragt was es mit 2 SIM Karten auf sich hat. Der nette Herr den ich da erwischt hatte, sagte nur was von komisch. Das ist keine Tarifänderung  sondern ein zweiter Vertrag. Er hat dann für mich den Auftrag storniert. Hoffe allerdings dass ich für die Stornierung auch noch mal ne schriftliche Rückmeldung erhalte.

Aber ich frage mich echt wie das sein kann? O2 sollte dringend mal eine Qualitätskontrolle bei der Kundenbetreuung durchführen. Das ganze geplapper, das es um den jetzigen bestehenden und aktiven Vertrag geht und dann hinten rum  stillschweigend einen zweiten Vertrag andrehen. Dann auch noch mit dem Wissen, dass dieser vielleicht unbemerkt (durch den SIM Wechsel) läuft, bis dann plötzlich zwei Rechnungen abgebucht werden. Und dann wäre es zu spät. Weil dann die 14 Tage Widerruf definitiv rum sind. Ganz ehrlich das ist Abzocke.

Klar ich muss mich auch an die eigene Nase fassen, dass ich mich hab bequatschen lassen. Aber grade weil es angeblich um meinen bestehenden Tarif ging und ich in 2 Wochen im Ausland bin, und auch ein Teil meiner Familie in Belgien lebt… naja da war so eine Tarifänderung mit dem ganzen EU Flatgedönse schon interessant.

Jedenfalls hoffe ich, dass O2 in Richtung Kundenabzocke in der Kundenbetreuung mal aufräumt und die schwarzen Schafe abmahnt.