Beschwerde - Schlechtester Service von allen ! Tablet fehlt...

Hallo Domilang,

 

erstmal herzlich Willkommen im Forum. Bei dir ist eine Bestellung eines Outlet-Gerätes zum vergünstigtem Preis ersichtlich. Wir haben aber noch die Möglichkeit ein reguläres Galaxy S5 mit Gratis Tab für dich zu buchen.

 

Soll dieses nun noch vorgenommen werden?

 

Gruß,

Carina

Hallo

 

 

im Laden wurde mir heute mitgeteilt, dass man mir nicht weiterhelfen kann.

Per Email hieß es ich sollte einfach ein neues mit Tablet bestellen und dann das erhaltene S5 zurücksenden.

 

Wären Sie denn so nett mir ein Galaxy S5 inkl Tablet zukommen zu lassen ,

bzw mich zurückzurufen .

 

Ich war Schon im shop, hab euch schon fast 2 Stunden angerufen und noch keine wirkliche Lösung in Sicht .

 

an wen kann ich mich wenden , der auch Bescheid weiß ..

denn ich kann nicht noch 5x die ganze Sache schildern .

 

dann liegt mir eine Stornierung des Vertrages schon näher.

Bin aktuell schon wieder 32 min in der Warteschlange und im Chat werde ich nur weiterverbunden bis der Mitarbeiter den Chat verlässt.

So , habe gerade nochmals mit eurem Service gesprochen , dieser könne mir das Angebot nicht mehr anbieten und würde eine Auflösung des Vertrages als einzige Möglichkeit erwägen , wenn mir kein anderes Handy zusagt. Ich kann auch nicht täglich mit eurem Kundenservice stundenlang telefonieren. Anbei nochmals der Screenshot bei Bestellung, mit der Absicherung im Chat , das noch genügend Tablets verfügbar seien . Bitte um schnelle Lösung ! Mit freundlichen Grüßen Dominik Lang

 

Edit: Screenshot entfernt, da die Telefonnummer sichtbar war

Shop, Hotline, Chat, Forum? Bleib doch mal bei einem Service. Kein Wunder, wenn alles überlastet ist.

 

Marc hat dir doch ein Angebot gemacht. Warte also, bis er sich wieder meldet. 

Man merkt dass bielo noch nie ärger mim
Kundenservice hatte. Das liegt nich am hin und her springen zwischen den schnittstelken, sondern dass o2 dem kunden offensichtlich nicht helfen will

Genau. 👎 😴

 

 

@Domilang Die Aktion läuft noch, wir können das Bundle für dich bestellen. Welche Farbe möchtest du?

 

Und hast du die Retoure der beiden anderen Geräte schon veranlasst?

Ich mache mir Sorgen, dass die dritte Bestellung evtl. nicht durchgehen könnte, weil es die Dritte innerhalb kurzer Zeit ist & sich der ganze Vorgang dann verzögert. :/

Hallo

 

Das iPhone ist bereits zurück bei o2

das Galaxy s5 ging gestern zurück .

 

Telefonisch wurd mir nun zugesichert, dass ich bei Rücksendung auch die Versandkosten erstattet bekomme, welche bei einer My Handy lieferung anfallen.

 

Habe mir das S5 nun mim  Tablet auf Ebay für 400 € ersteigert ,

da ich es leid bin , gefühlte 10 Stunden Warteschlange , 20 Emails , Ablehnung im Shop - da nicht Zuständig bei Online Verträgen ...

 

Kündigung ist ebenfalls raus - so bindet man keine Kunden .

 

Was mich jedoch auch wundert , der Upload meines Ausweises für das Junge Leute programm wurde 5x von mir durchgeführt, sowie einmal per E-mail , trotzdem kam noch keine Bestätigung und der Shop nimmt den nachweiß nicht an ..

 

Kann mir  da jemand weiterhelfen?

Hallo,

 

habe meinen Jungen Leute Nachweiß nunmehr 5x Online hochgeladen, sowie 2 mal per Email an o2 gesendet - jedoch wurde dies noch nicht Bestätigt .

 

Ich bin 25 Jahre alt und befinde mich noch 2,5 Jahre in einer Ausbildung.

 

Könntet ihr mir Bitte mitteilen ob alles in ordnung ist.

 

Mit freundlichen Grüßen

 

Dominik lang

Deine Legitimation liegt vor und ist in Ordnung.
Danke ☺️

 

Hallo

 

Gestern hat mich das Paket von euch erreicht,

in welchem sich das iPhone 5c befindet ,

welches wegen Empfangsproblemen storniert wurde.

 

Es kam zurück , weil die „Aktivierungssperre“ aktiv sei .

 

Nun habe ich zwei Fragen .

 

1. Wieso kam das iPhone loose im Karton und die Verpackung etc war alles im Paket am rumfliegen .
2. Das iPhone lässt sich nicht starten , auch nach einer Nacht Akku laden , lässt es sich nicht starten , sondern zeigt nur das Apple Logo .

 

Habe in einem Shop vor Ort nachgefragt , dieser konnte mir jedoch nicht helfen und meinte er würde das Handy nochmals zurücksenden ,

da ich ohne Funktion auch nichts umstellen kann.

 

Wie bekomme ich eine neue Retouren Marke, da keine beiliegt .

Kann ich das Paket auch in einem o2 Shop abgeben?

 

Bei Rückfragen bitte ich Sie mich telefonisch zu kontaktieren.

 

Mit freundlichen Grüßen

Hallo Domilang,

 

in der Tat, die Sperre muss deaktiviert sein um das Gerät annehmen zu können.

Wie hast du das Gerät an uns gesendet? 

Versuche es bitte so

* Das Gerät ausschalten
* [Shift] + [Leertaste] + [Zurück] festhalten
* Gerät einschalten
* Tasten während des gesamten Startvorgangs gedrückt lassen

kommt eine andere Reaktion?

 

Lieben Gruß,

Chantal

 

Moin.

 

Den Status kannst du hier überprüfen:

https://www.icloud.com/activationlock/

 

Um das iPhone frei zu geben muss man es nicht anbekommen, dies kann man in der iCloud direkt tun:

http://support.apple.com/kb/PH2702?viewlocale=de_DE

 

Katja

Verpackt war es in Original verpackung ,

genau wie ich es Neu erhalten hatte,

habe es ja bloß einen tag genutzt.

 

Als es hier ankam , lag alles looose im Karton , weil die Verpackung wohl nicht ordentlich geschlossen war.

 

werde es nun wieder verpacken ,

und mit Tesa sichern .

 

Bekomme ich denn eine neue Retourenmarke?

Online ist keine mehr unter dem Link hinterlegt

 

 

Hi Domilang,

 

du kannst hier keine neue mehr anfordern?

 

Gruß,

Marc

Nein

 

dort steht leider keine zur auswahl!

habe ich direkt nachgeschaut

Domilang schrieb:
Nein

 

dort steht leider keine zur auswahl!

habe ich direkt nachgeschaut

In dem Falle kannst du es auch selber verpacken und an folgende Adresse verschicken:

 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
c/o arvato services
Halle 40 / Retourenabteilung
Kennwort: "EKL-Retoure"
Seligenstädter Str. 100
63791 Karlstein

 

Gruß,

Marc

Hallo

ich habe meine o2my Handy Geräte zurückgesendet weil diese fehlerhaft / Teillieferung waren und mit euch wurde vereinbart, dass alles (versand) etc zurückerstattet wird ,

stattdessen wurde die Tage geld eingezogen - wieso das?

 

Versandkosten sowie Gebühren für ein Gerät .

 

Der chat hat mich leider 2x rausgekickt.

Das Gerät ist ja gerade mal vor maximal einer Woche zurück geschickt worden.

Die rücksendung ist sicherlich noch nicht abschließend bearbeitet worden. Zumal die Laschrift bereits einige Tage vorher eingeleitet wird.

Ist soweit also nichts ungewöhnliches.

Da müsstest du die abschließende Bearbeitung abwarten.

Hallo,

 

wie kommen Sie auf "maximal einer Woche.." ?

 

Das Gerät (iphone) ist schon mindestens 14 Tage an euch versendet ,

das Galaxy ca 10 tage und das Galaxy ist bei meinen Kundendaten schon entfernt .

 

 

Und abgebucht wurde wohl das iPhone, welches schon länger bei euch sein müsste.

 

Zugesichert wurde mir erstattung jeglicher Kosten ,

da das iphone leider nur Empfangsprobleme hatte und das Galaxy S5 nur eine Teillieferung beiinhaltet hat , sodass ich mir ein Handy im Laden kaufen musste.

 

Ich habe noch ein Entschuldigungsschreiben von Euch per Mail bekommen ,

bloß abgebucht wurde alles.

 

Könnten Sie sich um den Fall kümmern ?

Wurde die Rücksendung denn mittlerweile bearbeitet ?

 

Weil ich nichts mehr von euch höre ...

 

Bitte die beiden Handys, sowie Porto erstatten.

 

Mit freundlichen Grüßen

 

Dominik Lang

Hallo Domilang, 

die Erstattung erfolgt automatisch sobald die dazugehörigen o2 My Handy Verträge deaktiviert wurden. Bis dahin können wir nur um Geduld bitten. 

 

Beste Grüße,

Dzenet

Hallo,

 

habe leider immer noch nicht die volle Gutschrift erhalten .

Bisher nur die Versandkosten - jedoch nicht die bereits gezahlten Raten.

 

Es ging um das S5 , sowie das iPhone welche beide an Sie zurückgiingen.

 

Könnten Sie das bitte prüfen ?

Habe ja nun lange genug gewartet, wie ich finde.

 

Mit freundlichen Grüßen

 

D.Lang