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HypnoZe67
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Sehr geehrte Damen und Herren,

Soeben habe ich mich über die Hotline mit der Kündigungsabteilung verbinden lassen . Kurze Wartezeit. Mitarbeiter mit Akzent geht ran . Ich erläutere mein Problem, da ich eine Kündigung eingereicht habe, da O2 ihren Vertragsbestimmungen nicht nachgeht. Der Mitarbeiter wird laut und sagte, dass er lang genug im Geschäft ist, um mir sagen zu können, dass eine außerordentliche Kündigung nicht möglich sei. Er diskutierte mit mir , ohne auf mein Problem einzugehen. Daraufhin wollte ich seinen Namen wissen. Er antwortete, alles klar Herr ... Ein schönen Tag noch.

Bei allem Respekt, aber mit eurem netz, treibt ihr schon genug Unfug , aber solch ein Service Mitarbeiter gehört nicht in einen Kundendienst. Bitte schult die Mitarbeiter in Sachen methodenkompetenz und Freundlichkeit. Das ist unter aller sau, einfach aufzulegen. Dankeschön und liebe Grüße
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17 Antworten

LMSMDK
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  • April 2, 2014
Hallo,

in der Tat nicht schön einfach den Anruf zu beenden.

Meinst du es kann dir hier geholfen werden? Worum geht es?
Schildere dein Problem doch einfach mal hier, wie es zu der außerordentlichen Kündigung kam (welche in der Tat so gut wie nicht möglich ist).
Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
o2_Bianca1
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  • o2_Bianca1
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  • April 2, 2014
Hallo HypnoZe67,

 

dass du verärgert bist, kann ich verstehen. Tut mir leid, wenn du mit dem Service in der Hotline unzufrieden bist.

Wie können wir dir hier behilflich sein?

 

Viele Grüße

Bianca

HypnoZe67
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  • HypnoZe67
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  • April 2, 2014
Hallo,
Super schnelle Antwort und schonmal viel freundlicher. Ich habe kein Netz, durchgehend nicht. Hochgerechnet 2 Std am Tag, das gedrosselte Internet ist eher eine internetsperre, da Google nach 7 Minuten immernoch nicht zu öffnen ist. Die drosselung ist übertrieben (Nebensache ) mir geht es um das Netz. Ich zahle 40€ für alles flat, kann aber keine sms senden und keine Anrufe tätigen. Mein Anwalt hat mir gesagt wie es trotzdem möglich sei , eine
Solche Kündigung durch zu bekommen. Und ganz ehrlich? Ich bin wirklich bereit das Geld in einen Anwalt zu investieren als noch weitere 480 € für ein Jahr "alles flat" . Irgendeine Möglichkeit muss es geben, dass ich aus diesem Vertrag komme. Ich bin richtig wütend wie das
Alles bisher ablief.

MfG dominik
o2_Bianca1
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  • o2_Bianca1
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  • April 2, 2014
Hi HypnoZe67,

 

dass du kaum bis gar keine Netzverbindung hast, ist natürlich sehr ärgerlich.

Bei einer Drosselung kann es natürlich sein, dass der Seitenaufbau im mobilen Internet sehr langsam ist.

Dass du allerdings keine SMS versenden und Anrufe tätigen kannst, ist mehr als unschön.

Seit wann bemerkst du diese Einschränkungen denn?

 

Viele Grüße

Bianca

HypnoZe67
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  • April 2, 2014
Danke für die Antwort , ich habe das seit knapp 3 Monaten durchgehend. 3 Handys getestet und neue SIM karte - keine Änderung . Im Shop wurde mir bei Abschluss des Vertrages zugesichert, dass O2 schon bald ein besseres Netz hat. 12 Monate ist das ca her :frowning
o2_Bianca1
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  • o2_Bianca1
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  • April 2, 2014
Hallo HypnoZe67,

 

aktuell haben wir in deinem PLZ Gebiet eine Einschränkung im Bereich UMTS.

Diese sollten aller Voraussicht  diese Woche behoben sein.

Ein Ausbau einer weiteren UMTS- Station ist Ende Juli 2014 geplant.

Auch wenn es schwer fällt, aber magst du noch bis Ende der Woche warten und schauen, ob sich Netzqualität gebessert hat?

 

Viele Grüße

Bianca

A
  • Anonymous
  • April 2, 2014
Hast Du diese Probleme nur an einem bestimmten Ort / an bestimmten Orten oder flächendeckend, egal, wo Du bist?
HypnoZe67
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  • HypnoZe67
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  • April 2, 2014
Also seit 12 Monaten bekomme ich das gesagt. Ich bezweifle dass im Juli alles besser ist, desweiteren habe ich das Problem überall, im Auto, unterwegs in Neustadt , in Karlsruhe , in ludwigshafen , auf Arbeit, während sich andere Arbeitskollegen mit vodafone filme in der Pause schauen, kann ich nichtmal eine iMessage oder eine SMS versenden... Das geht seit Monaten und ich habe den guten Glauben aufgegeben , alles andere als eine Kündigung oder Stilllegung oder Änderung in O2 Blue o ,sodass ich nur zahle wenn ich nutze, bleibt wohl keine Option. Morgen werde ich einen weiteren Brief an O2 senden . Kann mir hier jemand eine Fax Nummer der Kündigungsabteilung mitteilen?

MfG und danke für die vielen Antworten
HypnoZe67
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  • April 2, 2014
Überall :frowning
Sonic28
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  • April 2, 2014
Hallo HypnoZe67,

 

eine extra Faxnummer für Kündigungen gibt es bei o2 nicht. Das einzige, was du nutzen kannst, ist folgende Faxnummer KLICK

 

Gruß, Sonic28

Ich bin kein o2 Mitarbeiter, sondern ein ganz normaler o2 Kunde. Gemäß §675(2) BGB übernehme ich keine Haftung für meine Beiträge!
LMSMDK
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  • April 2, 2014
Also im Raum Karlsruhe (wo ich wohne) habe ich eigentlich immer gutes Netz (selbst LTE ist vereinzelt verfügbar). Klar, es gibt ein paar Ausnahmen.

 

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
HypnoZe67
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  • HypnoZe67
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  • April 2, 2014
Danke für die Fax Nummer .

Ich war nur 2 mal in Karlsruhe um Dinge für die Wohnung zu kaufen, kam in eine Polizeikontrolle und konnte nicht Bescheid sagen, dass ich zu spät komme.
A
  • Anonymous
  • April 3, 2014
Eine Kündigung aus wichtigem Grund mündlich einzureichen ist mehr als fahrlässig. Beachte auch die §§ 313/314 BGB. So wie du das hier abziehst, mangelt es schon an den formellen Voraussetzungen.

 

Nimm für alles ein Fax, besser ein Einschreiben. Sofern du wirklich einen Anwalt bemühen willst, dann lass ihn das gleich machen.

 

Ich tippe aber darauf, dass deine Chancen, dies erfolgreich durchzusetzen, gegen Null tendieren. Anhand deiner Schilderung hier, die nun auch o2 bekannt ist, sehe ich keinen Grund, dass der 314 BGB greift. Warum solltest du selbst erkennen können. Manchmal ist es eben besser, weniger zu schreiben.

HypnoZe67
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  • HypnoZe67
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  • April 3, 2014
Ich habe eine Kündigung schriftlich mit Fristsetzung am 08.03.2014 eingereicht per einschreiben.
A
  • Anonymous
  • April 3, 2014
Danke für die Info. Das wurde so nicht deutlich. Dann gilt nur noch mein dritter Absatz.

 

Worauf stützt du deine Kündigung?

HypnoZe67
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  • April 3, 2014
Nichteinhaltung der Vertragsbestimmungen seitens telefonica.
A
  • Anonymous
  • April 3, 2014
Frag mich, warum du hier postest oder hast du den Sinn eines Forums nicht verstanden?

Nagut, wir müssen darüber ja nicht reden. Alles gute.

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