Beschwerde

Hallo,

 

mittler Weile bin ich einfach nur noch stinke sauer auf O2.

 

Einen einfach Umzug habe ich in Auftrag gegeben. Das sei alles kein Problem, fast nahtlos geht das...

 

Und heute nach über 7 Wochen bekomme ich eine SMS ich solle doch zurück rufen es fehlen wichtige Angaben. In der SMS steht eine Telefon-Nummer. Diese habe ich dann mit dem Handy angerufen und was erzählt mir die nette Computerstimme, die Nummer ist nicht für Handy gedacht.

Na sag mal hakt es?

Ich habe kein Festnetz weil ich den Umzug beauftragt habe und dann bekomme ich so eine SMS.

Mal echt jetzt. Wie wäre es denn mit einem Anruf? Meine Handynummer habt ihr ja.

 

Wenn man dann mal die richtige Nummer hat und dort anruft kommt man zum ganz tollen Telefonsystem.

Man muss erst seine Telefonnummer eingeben welche bei O2 gegistriert sein muss sonst wird einfach aufgelegt.

Wenn man seine Telefonnummer per Sprache eingibt versteht der Automat die Ziffern nur zur Hälfte.

Gibt man die Ziffern per Tastatur ein wird die Telefonnummer auch nicht erkannt. Was ist das denn?

Wie bitte soll man denn so zur Hotline kommen?

 

Wärend des Umzugvorgangs wurde auf einmal die alte Telefonnummer aus dem Account genommen. Somit konnte ich wieder nicht die Hotline anrufen, bis ich irgendwann online eine neue Nummer in meinem Account gefunden habe.

Da ich zuhause aber kein Telefonanschluss und somit auch kein Internet habe war dass schon echt ein Zufall dass ich das rausgefunden habe. Wieso habe ich hier keine SMS erhalten? Was soll der Scheiß?

 

Nach meinem letzten Telefonat mit der spezial spezial spezial Abteilung, da scheint es echt viele von bei O2 zu geben, ich hatte in letzter Zeit viele Telefonate, war der letzte Stand dass ich mich zurück melde. Wieso also wollt ihr jetzt weitere Angaben von mir? Ich habe schon so oft angerufen und alle Infos und mehr angegeben.

 

Emails und SMS, oder Telefonansagen vom tollen System die einem dann noch sagen man solle nicht anrufen wenn es keine wichtigen Gründe gibt sind dann echt noch der Gipfel.

 

Die Umzugsaufträge werden vom System verworfen, niemand bekommt es mit und auch kein O2-Mitarbeiter kommt auf die Idee da mal nachzuhaken.

 

Dann is die Rede von einem Bug, Ja klar. Selbst wenn sollte man doch in der Lage sein Betroffene Taks zu identifizieren und zu reagieren.

 

Es reicht echt jetzt...

 

Bitte um Stellungnahme!