Beschwerde

Ich habe es gelesen. Ein paar Fragen habe ich:

 

- Warum ruft man 4x an?

- hast du noch ein Anliegen wo wir dir eventuell weiterhelfen können?

 

Gruß

Hallo Filizxx,

 

auch ich habe Deinen Beitrag gelesen. Es tut mir wirklich leid, dass Du Dich an der Hotline nicht gut aufgehoben fühlst.

 

Auch mich würde interessieren, mit welchem Anliegen Du Dich mehrfach an die Hotline wenden musstest. Wenn Du magst, schildere uns dies gerne hier. Vielleicht können wir Dir ja auf diesem Wege behilflich sein.

 

Gruß
Christian

Hallo,

 

ich habe folgendes Problem:

vor 3 Monaten hat meine Freundin einen neuen Vertrag abgeschlossen, da uns von dem o2 Geschäft welches sich in der Hauptstraße in Stockach!!! befindet versprochen wurde, dass der letzte Vetrag fristgemäß gekündigt wurde. Demnach schlossen wir sorgenfrei einen neuen Vertrag ab. Jetzt allerdings bezahlen wir für beide Verträge. Nachdem wir uns erstmal an den o2 Laden wendeten sagten Sie uns, sie können nichts machen, nur eine Mail an die o2 zentrale schreiben. Als wir ihnen vorwarfen, dass es ihr Fehler war, meinten Sie nur, dass sie ihr bestes geben würden um das zu beheben. An dieser Stelle muss ich wohl noch dazusagen, dass als wir nach Kündigungspapieren fragten uns gesagt wurde, sie können uns schriftlich nichts geben da alles intern ablaufen würde, aber wir sollen uns keine Sorgen machen.  Nun stehen wir da mit knapp 200€ die wir in letzter Zeit für den alten Vertrag zahlen mussten, jedemenge Rennereinen und ohne Rückmeldung von o2! Mir ist es jetzt gelungen, den Vertrag auf 3€ runterzusetzen. Allerdings sehe ich es nicht ein, auf den Kosten sitzen zu bleiben, da der Vertrag in keinster Weise mehr genutzt wurde! Ich bitte daher um Rückmeldung.

Gruß J. Schlegel

hallo leidensgenosse,

ich hab den text gelesen und kann dem ganzen nur zustimmen.

-jeder erzählt einem was anderes

-wenn die nachfragen zu unangenehm oder kompliziert werden, wird aufgelegt

-ich bin auch mehrfach bezüglich tarifwechsel angelogen worden

und noch ganz viel mehr ist in meinen mehr als auch 15 jährigen kundenlaufzeit passiert!

eigentlich habe ich keine lust mehr auf diesen verein, aber leider laufen meine verträge noch bis mitte 2016! das sich was bei o2 ändert... diese hoffnung habe ich aufgegeben! schade!

JS92 schrieb:
Ich bitte daher um Rückmeldung.

Eine Rückmeldung erhälst du, wenn du Dich schriftlich an O2 wendest. Dafür ist das Forum nicht gedacht.

 

Gruß und guten Rutsch in nächste Jahr wünsche ich

Und diese Antwort hört man leider auch von anderen O2 Einrichtungen.
Bin ich nicht zuständig
Kann ich leider nichts daran ändern
Das ist nun mal so
Das ist doch gar nicht so schlimm....
Leider hat sich der Service bei O2 sehr verschlechtert!

JoFra schrieb:
Und diese Antwort hört man leider auch von anderen O2 Einrichtungen.

Das hier ist aber ein Forum und nicht die Kundenbetreuung, also passt dein Kommentar nicht. Hier geht es nämlich gar nicht um Zuständigkeiten, denn andere o2-Kunden sind verständlicherweise für gar nichts bei o2 zuständig. Und wenn die Moderatoren helfen können, machen sie das auch. Aussagen wie

 

Bin ich nicht zuständig
Kann ich leider nichts daran ändern
Das ist nun mal so
Das ist doch gar nicht so schlimm....

hörst du von o2-Mitarbeitern hier nur dann, wenn es wirklich so ist. Was die Hotline erzählt ist wirklich eine andere Baustelle.

Danke, hab verstanden. O2 wimmelt Fragen an seine Kunden ab und die versuchen zu retten, was O2 nicht mehr leisten kann. Danke für die Aufklärung!

JoFra schrieb:
Danke, hab verstanden. O2 wimmelt Fragen an seine Kunden ab und die versuchen zu retten, was O2 nicht mehr leisten kann. Danke für die Aufklärung!

Aha. Soso. Also ich habe verstanden, dass Du nicht verstanden hast, nicht verstehen willst oder nicht verstehen kannst. 😉

Hallo Fillizxx

 

Habe ich das jetzt richtig verstanden, Du hast einen Vertrag gekündigt, dann einen neuen abgeschlossen ohne eine Kündigungsbestätigung in der Hand halten zu können? Hast Du die Kündigung wenigstens per Einschreiben an O2 gesendet?

Hallo JS92,

 

leider liegen mir zu dem Vertrag Deiner Freundin keine Informationen vor. Wurde der alte Vertrag denn fristgerecht schriftlich gekündigt? Schick mir gerne einmal beide Rufnummern (neu und alt) per PM zu. Ich sehe mir den Vorgang dann gerne einmal an.

 

@rosenrot2 & @JoFra um was genau geht es denn bei Euch? Vieleicht können wir auch hier helfen.

 

Gruß

Christian

Hallo Christian, hallo Fuchs,
so ganz langsam glaube ich zu verstehen wie das"hier"läuft!
@Fuchs: danke für die "lieben" Versuche, mich aufzuklären. Ich habe es jetzt wirklich verstanden
@christian
Ich habe leider beim letzten Anruf beim Kundencenter eine der wenigen genervte, demotivierte Mitarbeiterinnen erwischt. Leider war ihre Antwort zwar entsprechend den O2 Richtlinien, aber wenn man(n) einfach um die Ohren gehauen bekommt "das ist halt so" finde ich es nicht so kompetent. Mein Problem ist jetzt erst mal gelöst.

Hallo JoFra,

 

freut mich, dass Dein Anliegen bereits gelöst werden konnte.

Ich gebe Dir natürlich Recht, dass grundsätzlich natürlich der Ton die Musik macht. Auch Aussagen, die vielleicht nicht den eigenen Wünschen enstprechen, können und sollten selbstverständlich vernünftig kommuniziert und wenn möglich auch erläutert werden.

 

Wenn Du zukünftig Fragen hast, melde Dich gerne wieder.

 

Gruß
Christian

Hallo,

ich habe leider eine sehr lange Leidensgeschichte, denn bei mir ist in den letzten Jahren wirklich sehr viel schief gegangen!

 

Zuletzt habe ich einen der vielen Angebotsanrufe von O2 bekommen in dem mir die Blue Tarife angeboten für's Handy angepreist wurden. Ich habe von Anfang an den O2 Genion Tarif mit der Homezone, bin in eine andere Stadt gezogen, wo es hieß das es dort auch funktioniert. Leider war das nicht der Fall und ich mußte viele male bei O2 anrufen. Z.B. weil mir Telefonate die ich in der Homezone getätigt hatte berechnet wurden, weil die Homezone generell nicht so richtig funktioniert hat. Ich mußte aus dem Haus auf die Strasse gehen um die Homezone zu nutzen usw..

Da das auf dauer sehr nervig und zeitaufwendig war habe ich mir mal von der Kundenberaterin die Tarife erklären lassen. Ich nütze mein Handy hauptsächlich für SMS und manchmal (da es ja meist eh nicht klappt in der Homezone) zum telefonieren. Internet überhaupt nicht, da ich kein Internet fähiges Handy habe. Also wurde mir der Blue Basic Tarif für 9,99 Euro mit 50 Freiminuten,

200 Frei-sms und Internetflat vorgeschlagen. Auf meine Frage ob mir mit diesen Tarif die 10 Euro Kombivorteil die ich durch den O2 DSL/Festnetzt M Tarif habe nicht verloren geht, sagte mir die Dame... nein, es bleibt alles beim alten nur die Homezone-Telefonnummer geht verloren. Generell, war ich nicht abgeneigt, wollte es mir aber nochmal überlegen und mich dann wieder melden. Ich meldete mich ein paar Tage später wieder und wollte diesen Blue Basic Tarif abschließen. Die Dame die ich dann am Telefon hatte ging mit mir alles nochmal durch. Danach hat sie hat mit mir den Vertrag auf Band aufgenommen und am Schluß fragte ob ich noch eine Frage dazu hätte. Ich fragte sie nochmal ob mein 10 Euro Kombivorteil bleibt und ob man irgendwie bescheid bekommt, wenn es knapp mit den 50 Freiminuten wird. Darauf meinte sie, dass die 10 Euro Kombivorteil bleiben und man eine SMS erhält wenn die letzten 10 Freiminuten angebrochen werden , ebenso wie bei der Surfgeschwindigkeit man eine Nachricht per SMS bekommen. 

Die Dame sagte mir ich würde eine E-Mail mit den Vertragsdaten bekommen und in ca. 2 Wochen eine SMS wenn der Tarif freigeschalten wird. So weit so gut!

 

Ein paar Tage später hatte ich auch mal wieder Probleme mit meinem Festnetz (Abbruch) und DSL-Anschluß (Download-Geschwindigkeit zwischen 300 und 500 kbit/s) und habe mal wieder bei der Technik angerufen. Dort stellte sich raus, dass mein Anschluß seit April 2014 falsch geschaltet war und deshalb auch immer das Festnetz sich abgeschaltet hat. Der Herr hat es dann richtig Eingestellt und meinte ich solle in einer Stunde nochmal einen Speedtest machen, da müßte dann die Download-Geschwindigkeit zwischen 8000 und 11000 kbit/s liegen. Nach eine Stunde lag sie bei ca. 5000 kbit/s und das bei einem 16000 Tarif! Also wieder ein Anruf bei der Technik! Dieder Herr meinte dann, dass meine Leitung viel zu hoch eingestellt wäre und das würde blockieren, sodas nicht so viel durchkommen würde. Ich kenne mich mit diesen Sachen ja nicht wirklich aus, also kann man mir da viel erzählen! Als der Herr von der Technik das wieder korrigiert hatte, fragte ich Ihn, ob er sehen könne wie weit es mit meiner Basic Blue Tarif, wann ich umgestellt werde und wann ich die Vertragsdaten per E-Mail bekommen. Er meinte er könne bei mir keinen Abschluß finden, da wurde wohl nichts gemacht. Er meinte weiterhin, ob er das für mich veranlassen solle? Ich sagte ihm... ja ist glaube ich einen ganz gute Lösung nachdem das mit meiner Homezone eh nicht funktioniert und mir ja die 10 Kombivorteil bleiben. Darauf meinte er... ihnen fällt halt die Festnetznummer weg, aber so weit ich weiß bleibt beim Kombivorteil alles beim alten. Einige Stunden später hatte ich die E-Mail mit den Vertragsdaten und am nächsten Tag in der früh die SMS mit der Freischaltung.

Beim stöbern bei O2 habe ich entdeckt, dass es für's Festnetz und DSL einen O2 Blue All-in M Tarif für für das gleiche Geld mit besseren Konditionen als mein alter O2 M Tarif gibt. Also habe ich wieder bei O2 Kundenbetreuung angerufen und hatte eine sehr nette Dame dran, die mir dann aber erklärt hat, dass mich dieser Tarifwechsel erstmal ca. 80 Euro kostet, sie mir aber aus Kulanz 30 erlassen würde. Ich fragte sie, wenn ich mich für den O2 Blue All-in M Tarif entscheiden würde, ob dann immer noch der 10 Kombivorteil bleiben würde. Die Dame meinte das ich keine 10 Euro Kombivorteil hätte sondern nur 2,50 Euro. Ich habe ich gesagt, dass ich jetzt seit knapp zwei Jahren anstatt 29,99 Euro nur 19,99 Euro für diesen Traif bezahle, wei ich ja auch mei Handy bei O2 habe. Wir haben dann festgestellt, dass mir der Kombivorteil und 7,50 Euro reduziert wurde, weil ich meinen Handy Tarif gewechselt habe. Zudem hat sich dann noch rausgestellt, dass man keine SMS bekommt wenn die 50 Freiminuten zuneige gehen. Darauf habe ich fristgerecht per E-Mail einen Widerruf auf Grund von Fehlinformationen für den Blue Basic Tarif eingelegt mit der bitte mir den vorher bestehenden „O2 Genion“ Tarif mit allen vorherigen Konditionen/Preis, Kombivorteil von 10€ für den O2 DSL M-Tarif und der Homezone, sowie die Festnetznummer 091113013797 sofort wieder freizuschalten und mir den Widerruf bis zum 02.01.2015 per E-Mail zu bestätigen. Ich habe erst eine Automatische Eingangsbestätigung bekommen und am nächsten Tag eine Aufforderung meine Adresse, Geburtsdatum und Kundennummer zu senden. Eigentlich stand dies alles schon ausführlich in dem Widerruf... Ich habe den Widerruf dann halt nochmal geschickt. 

 

Am Abend hatte ich dann die nächste Überraschung diesmal im Briefkasten. O2 würde sich freuen, dass ich mich für O2 Protect Complete Flex entschieden hätte. Ich wußte nicht mal was das ist und hatte sowas weder bestellt noch brauche ich sowas! Also wieder bei O2 Angerufen! Ich habe mein Anliegen vorgetragen und die Dame vom Kundenservice gebeten das sofort wieder zu stonieren. Ich hoffe sehr, dass das diesmal ohne nachfragen einfach mal klappt!

 

Da ich bis zu gesetzten Zeitpunkt (02.01.2015) noch keine Rückantwort auf meinen Widerruf hatte, habe ich halt wieder beim Kundenservice angerufen und nachgefragt, ob sie mal schauen könne, ob mein Widerruf eingegangen wäre. Die Dame meinte das der Widerruf da wäre, aber wegen den Feiertagen sich alles etwas verzögert. Ich solle mich noch bis Freitag, den 09.01.2015 gedulden, ich würde bis dahin einen SMS bekommen, dass der Tarif wieder auf den O2 Genion zurückgestellt wurde! Ich bin ja mal gespannt, ob ich bis zum 09.01.2015 eine SMS und eine Zurückstellung bekomme! Ich glaube es ja fast nicht!

 

Außerdem ist mir schon sehr oft passiert, dass mir Sache versprochen und erzählt wurden die nicht erfüllt wurden und nicht stimmen! Jeder was anderes erzählt! Mein Problem mit einem Ticket aufgenommen wurde von dem dann später bei nachfragen niemand was wußte! Ich den Namen des Mitarbeiters mir geben habe lassen, wo ich später rausstellte, dass es den überhaupt nicht gibt! Mir Rückrufe, E-Mails oder SMS versprochen wurde und ich nichts bekam! Mitten unter dem Gespräch, wenn es zu kompliziert für den Mitarbeiter wurde einfach aufgelegt wurde! ... usw. usw. usw.!

 

Alles in allem eine schwache Leistung!

 

 

Hallo Carina,

momentan fühle ich mich bei O2 völlig im Stich gelassen und veräppelt , da ist es gut wenn man jemand hat der einem Helfen würde.

Vielen Dank!

 

Mal schauen wenn was passiert, was dann als nächstes passiert!... Ich lass mich wie immer Überraschen!

 

Mfg