Beschwerde

Hallo,

 

ich habe ein Riesenproblem bezüglich meiner Rufnummer.

 

Hier in kurzen Stichworten der Sachverhalt:

 

Meine Kündigung (fristgerecht zum Nov. 2012) hatte ich zurückgezogen und meinen Vertrag stattdessen verlängert - auch der geplante Neuvertrag bei Fonic mit der damit verbundenen Portierung wurde zeitgleich storniert!

 

Scheinbar wurde (so wurde es mir von einer der Hotline-Mitarbeitern gesagt) aber der Portierungsauftrag nicht aus dem O2-System gelöscht.

 

Diesen Montag (Mitte Januar!) wurde nun meine Nummer portiert und mir per SMS eine neue zugeteilt.

 

Und seitdem ist es scheinbar nicht machbar mir meine Nummer wieder zu beschaffen. Die Hotline kann nichts dazu sagen, Mitarbeiter sind teilweise unverschämt. Die Technik macht Zusagen (in fünf Minuten kommen drei SMS, dann geht es wieder), hält diese aber nicht. Anfragen auf der HP und auch über Facebook bringen auch nichts. 

 

Es muss doch möglich sein, mir meine Handynummer wieder freizuschalten. Was kann ich bitte dafür, dass O2 nicht in der Lage ist eine Portierung aus dem System zu löschen, wenn sowohl der Neuvertrag mit Fonic storniert als auch der Ursprungsvertrag inkl. Rufnummer bei O2 verlängert wurde! Noch dazu liegt der ganze Vorgang fast drei Monate zurück, da hätte die Portierung ja schon sehr lange erfolgen müssen... 

 

Ich bin im Außendienst tätig und auf meine Erreichbarkeit angewiesen. Keiner weiß, welche Anrufe und SMS mir entgehen, weil ich nicht erreichbar bin. Außerdem werden die Anrufer damit konfrontiert, dass es meine Nummer nicht mehr gibt, was zu weiterer Verwirrung führen wird. 

 

Ich bin extrem verärgert und werde nur vertröstet. Keiner kann mir Abhilfe versprechen, einen Zeitraum nennen, eine Aussage über Entschädigung treffen etc. Wenn das schon durch Schlamperei von O2 verursacht wurde sollte mit allen Mitteln an der Behebung gearbeitet werden!

 

Ich habe es nun dem Verbraucherschutz gemeldet. Es kann nicht sein, dass ich auch noch dumm angeredet werde, weil ich immer wieder nachfrage. Ist doch verständlich, wenn seit Tagen NICHTS passiert. Selbst wenn die Hotline durch ein Call Center betrieben wird, sollte man Kompetenz, Kundenfreundlichkeit und Hilfsbereitschaft erwarten. Und ich gehe davon aus, dass auch Mitarbeiter der Hotline veranlassen können, dass die Technik bzw. ein zuständiger Mitarbeiter den Kunden zurückruft, um die Details mit ihm zu klären.