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Anrufweiterleitung von Homezone auf Handynummer...

  • January 9, 2013
  • 3 Antworten
  • 245 Aufrufe
Flyer01
Besucher:in
Hallo,

vielleicht kann mich hier ein fachkundiger O2-ler aufklären.

Ich möchte gerne auch außerhalb meiner Homezone auf meine Festnetznummer angerufen werden können. Kein Problem, sagte man mir. Mir wurde ein Formular gemailt, mit dem ich meine Homezone "bestätigen" muss. In meinem Fall mit der Meldebestätigung (Wohnort=Homezone) der Stadt.

Vorhin eine SMS bekommen: "Anrufweiterleitung ist eingerichtet, ab sofort werden mir die Homezoneanrufe aufs Handy weitergeleitet..... "

Pustekuchen

 

Eben hat mich ein O2 Mitarbeiter angerufen, da wäre irgend etwas falsch verstanden worden. Sie bräuchten einen zweiten Bezug von mir, Studienbescheinigung, Arbeitsvertrag o.ä. Ähhm... bitte was?

Was heißt zweiter Bezug? Was hat eine Studienbescheinigung mit O2 zu tun, geschweige denn mit der Homezone? Im Formular stand "meldebestätigung" und jetzt reicht das nicht mehr?

Ich habs mir ja versucht erklären zu lassen, aber sorry, verstanden habe ich das nicht.

Promt nach dem Telefonat, bekam ich die SMS: "Anrufweiterleitung wieder gesperrt...."

 

Ich kenne niemanden, der noch einen zweiten Bezug braucht, was auch immer das sein soll.

 

Bitte klärt mich auf, so geht´s nicht!

 

Ernie

 

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    3 Antworten

    o2_Henning
    • o2_HenningTeam
    • Team
    • January 9, 2013
    Bin auch ratlos. 😀

     

    Konnte es aber schnell lösen, hast eine PM von mir ☺️

    Flyer01
    Besucher:in
    • Flyer01
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 12, 2013
    Hallo zusammen,

     

    mein oben beschriebenes Problem seitens O2 konnte der Moderator O2_Henning schnell lösen, so dass die Anrufweiterleitung außerhalb der Homezone aufs Handy schließlich geklappt hat.

     

    ABER jetzt schlägt`s 13:

     

    Habe gestern meine Rechnung bekommen und bin fast vom Stuhl gefallen. O2 berechnet mir 3 mal 12,605€ für "Änderung Anrufmanager (durch Kundenbetreuung)"

    Und zwar scheinbar jedes Mal, wenn ich eine SMS erhalten habe, dass die Anrufe auf die Mailbox oder auf das Handy weitergeleitet werden.

    a) Wo steht, dass diese Umstellung Geld kostet?

    b) ICH habe nie die Umstellung selbst veranlasst!!

     

    Also:

    Ich habe die Legitimierung für die Umstellung an O2 geschickt. Daraufhin, wie im ersten Beitrag oben zu lesen ist, kamen am gleichen Tag folgende sms:

     

    1. SMS: Legitimierung erfolgreich

    2. SMS: Anrufweiterleitung umgestellt auf das Handy (und ich hatte bis dahin noch nicht die 1010 angerufen)

    Dann kam der Anruf des Mitarbeites, der mir mitteilte, dass die Legitimierung doch nicht ok sei.

     

    3. SMS: Legitimierung zurückgezogen

    4. SMS: Anrufweiterleitung wieder umgestellt auf Mailbox

     

    Dann habe ich den obigen Beitrag hier verfasst, woraufhin mit der Modi eine PM geschickt hat, die Legitimierung wäre völlig okay und ausreichend und er habe sie akzeptiert.

     

    5. SMS: Legitimierung erfolgreich

    6. SMS: Anrufweiterleitung umgestellt auf das Handy

     

    So, und die SMS 2,4 und 6 sollen mich jetzt jeweils 12,605€ kosten???

     

    Ich hoffe sehr, dass dies hier wieder ein netter O2 Mitarbeiter geradebiegt, ansonsten geht ein saftiger Brief raus.

     

    Bin gerade stinksauer!

    o2_Henning
    • o2_HenningTeam
    • Team
    • February 12, 2013
    Das tut mir leid.

     

    Hast wieder eine PM.

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