zusatzoption untergejubelt, gratis?!

Hallo sanni50,

 

erstmal herzlich Willkommen im Forum. Hast du die Verträge telefonisch, online oder im Shop abgeschlossen?

 

Gruß,

Carina

Uns ist leider etwas sehr Ähnliches passiert! Es wurde uns eine Partner Simkarte als "Geschenk" für treue Kunden aufgezwungen, die angeblich nur Kosten verursachen sollte,falls sie aktiviert wird. Wir haben diese Karte nicht aktiviert und trotzdem werden nun monatlich 14,99 Euro abgebucht! Nach etlichen Telefonaten mit dem Kundenservice hat man uns ein sofortiges sonderkündigungsrecht ausgesprochen. Nun haben wir die Kündigungdbestätigung erhalten und sollen doch die komplette Laufzeit von 24 Monaten bezahlen. Nach weiteren Gesprächen über die kundenhotline will niemand was von diesem sonderkündigungsrecht wissen!
Mein Mann und ich sind beide sehr langjährige Kunden bei o2 und sehr enttäuscht darüber, wie hier mit uns umgegangen wird!

Wie konnte man dir das aufzwingen?

Indem gesagt wurde: "es ist ein Geschenk, nehmen sie es doch einfach an, es kostet nichts. Wir schicken ihnen die Karte einfach mal zu!"

Dann hast du "nein danke" gesagt und es wurde dennoch zugeschickt? Das ist dann kein Vertrag und o2 müsste diesen rückwirkend in ihrem System stornieren.

Hallo No_idea,

 

über die Rufnummer, mit der du dich hier im Forum registriert hast, ist kein Zweitvertrag ersichtlich. Bitte sende mir die Ruf- oder Kundennummer per PN zu, damit ich mir das mal anschauen kann.

 

Gruß,

Carina

Ich habe dir eine PN geschrieben, Carina.
Viele Grüße

Hallo No_idea,

 

auf deinem Datensatz sehe ich, dass du bereits einer Kollegin über Facebook dein Anliegen geschildert hast. Das wurde von dort bereits weitergeleitet. Bitte habe noch etwas Geduld.

 

Gruß,

Carina