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Zugesichte Rabatte bei der Vertragsumstellung nicht gewährt

  • April 1, 2018
  • 4 Antworten
  • 128 Aufrufe
BobbyBs
Besucher:in
Ich habe meinen Vertrag nach vorher ausgesprochen Kündigung aufgrund der mir zugesichert Rabatte (15 Euro Rabatt auf die Grundgebühr und 100 Prozent Rabatt auf meine Multicard) am 31.3.2018 auf free M plus verlängert. Bis heute ca. 14:30 waren diese Konditionen auch in der  O2 App sichtbar.  Dann erhielt ich eine mail von o2 mit den Vertragsbedingungen, da waren keine Rabatte mehr aufgelistet. Und ich soll nun 34,99 plus 4,99 statt der abgemachten und bis 14:30 bestätigen 14,99 Euro zahlen. Wenn O2 Diesen Fehler nicht korrigiert, werde ich den Vertrag widerrufen. Bitte teilen Sie mir daher mit wann o2 den Fehler korrigieren wird. 

Lösung von o2_Ubbine

Hallo BobbyBs,

ich konnte die vermerkten Rabatte wiederfinden und habe sie dir nachträglich eingebucht. ☺️

Sowohl der monatliche Rabatt von 14,99€ auf die Grundgebühr, wie auch der monatliche Rabatt von 4,99€ auf die Mulitcard werden zu morgen aktiviert.

Außerdem habe ich dir noch den Betrag zurückerstattet (6,66€), der dir bisher aufgrund der nicht gebuchten Rabatte berechnet wurde.
Ab morgen sollte also alles so sein, wie du es dir gewünscht hast. 😉

Beste Grüße,

Ubbine

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4 Antworten

o2_Ubbine
  • o2_UbbineTeam
  • Team
  • April 6, 2018
Hallo BobbyBs,

wie ich sehen kann, hast du bereits Kontakt mit unserer Kundenbetreuung aufgenommen. Konnte dein Anliegen dort geklärt werden?

Beste Grüße,
Ubbine

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BobbyBs
Besucher:in
  • BobbyBs
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 6, 2018
Hallo  Ubbine danke für deine Antwort!

Das Problem ist so halb geklärt. Ich könnte mit der Hotline nicht klären warum  34.99 und nicht 29.99 zu Grunde gelegt wurden, da die Hotline den Tarif nicht gefunden hat (es war ein sondertarif der bis zum 31.3.2018 gültig war)

Laut Hotline ist der Rabatt auf den Grundpreis im System hinterlegt. Den Rabatt auf die Multicard konnte die Hotline nicht finden.

Also bleiben zwei Fragen, warum 34,99 statt 29,99 als Vertragsbasis zu grunde gelegt werden und ob der Rabatt für die Multicard wirklich aktiv ist...

Viele Grüße 

o2_Ubbine
  • o2_UbbineTeam
  • Team
  • Lösung
  • April 9, 2018
Hallo BobbyBs,

ich konnte die vermerkten Rabatte wiederfinden und habe sie dir nachträglich eingebucht. ☺️

Sowohl der monatliche Rabatt von 14,99€ auf die Grundgebühr, wie auch der monatliche Rabatt von 4,99€ auf die Mulitcard werden zu morgen aktiviert.

Außerdem habe ich dir noch den Betrag zurückerstattet (6,66€), der dir bisher aufgrund der nicht gebuchten Rabatte berechnet wurde.
Ab morgen sollte also alles so sein, wie du es dir gewünscht hast. 😉

Beste Grüße,

Ubbine

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Sächsin
Legende
  • SächsinLegende
  • April 9, 2018
Weil der Free M+ eine reguläre Grundgebühr von 34,99€ hat, der Free M hingegen hat 29,99€ GG.

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
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