Zugesicherte Rabatte auf Tarif nicht schriftlich ersichtlich.

Danke für die Info. Was steht in der Mail die nach der Verlängerung zugegangen ist?

Gruß

Hallo das sieht so aus als ob kein Rabatt gebucht wurde sonst müsse es da stehen. schaue doch mal in der mein o2 App unter Vertrag nach da stehen bei mir die vereinbarten Rabatte drin .

Hallo GreyBan,

herzlich willkommen in der o2 Community :D

Gut, dass du dich gemeldet hast. In der Bestätigungsmail fehlt tatsächlich der vereinbarte Rabatt.

Der Kollege hatte diesen jedoch im Angebot ausdrücklich hinterlegt. Ich habe dir die 11,- EUR Rabatt nachgebucht.

Der Auftrag läuft über Nacht durch das System. Du bekommst morgen nochmal eine Bestätigungsmail.

Gruß, Sovleig

Hallo GreyBan,

wie ich sehe hat alles geklappt und der Rabatt ist gebucht. Die Bestätigungs-e-Mail ist auch an dich gegangen. :)

Gruß, Solveig

Hallo Solveig,

schaust du mal bitte, was denn nun schief glelaufen ist bei meinem Vertrag? Ich bin bei meinem alten Vertrag geblieben und O2 ändert von sich aus meinen Vertragsbeitrag???
Die aktuelle Rechnung von 32,83 Euro stimmt nicht und ich bitte um sofortige Korrektur. Weiterhin würde ich gerne wissen, wer bei O2 willkürlich die Verträge ändert? Diese Person sollte man direkt raus werfen, denn so etwas geht absolut nicht. Bitte den vorherigen Betrag, den ich hatte, wieder einstellen. Und eine kurze Info bitte an mich.

Grüße
Hamed

Hallo HamedAh,

die Rechnung weist noch eine Gebühr für einen der Wechsel auf.
Dafür habe ich gerade die Gutschrift beantragt, der Betrag wird mit den kommenden Rechnungen verrechnet werden.
Bitte entschuldige das Durcheinander!

VG,
Kurt

Hallo Kurt,

danke für die schnelle Bearbeitung. Allerdings habe ich auch bereits mit der Gutschrift im Nachgang eine negative Erfahrung gemacht. Denn im System konnte man das nicht mehr nachvollziehen. Bitte sende mir dann eine Bestätigung an meine Mail-Adresse und ich hoffe, dass dieses Hin-und Her bald ein Ende hat.

BG,
Hamed

Hallo Kurt,

danke für die schnelle Bearbeitung. Allerdings habe ich auch bereits mit der Gutschrift im Nachgang eine negative Erfahrung gemacht. Denn im System konnte man das nicht mehr nachvollziehen. Bitte sende mir dann eine Bestätigung an meine Mail-Adresse und ich hoffe, dass dieses Hin-und Her bald ein Ende hat.

BG,
Hamed

Hallo HamedAh,

eine Bestätigung per Mail kann ich dir nicht zukommen lassen.
Meinen Beitrag kannst du aber als Bestätigung gerne archivieren und dich jederzeit darauf berufen.

VG,
Kurt

Spitz pass auf , sage ich nur 😉

Rechnung hab ich nun vorliegen und frage mich warum der neue Tarif gesplittet wurde!
Kann mir da jemand was zu sagen.

Hallo,

ist dadurch etwas mehr berechnet worden? Ich gehe davon aus das mit der Rabattbuchung der Tarif neu angestossen werden musste. Darüber solltest du auch Mails bekommen haben.

Gruß

Ja, der Rabatt wird erst ab dem 20.11 berechnet was so vertraglich nicht vereinbart war! Vertrag inkl. Rabatt muss ab dem 8.11 laufen. Das ist so nicht korrekt

Vertragslaufzeit 7.11 - 6.11.2020 also warum die Splittung. Für mich sieht das danach aus das die fehlerhafte Rabattbuchung nicht rückwirkend berechnet wurde!

Hallo @GreyBan,

ich habe dein Anliegen soeben weiter zur Prüfung gegeben. Nach erfolgreicher Prüfung wirst du den Betrag als Guthabenbuchung auf deinem Kundenkonto gutgeschrieben bekommen und dieser wird danach mit der nächsten Rechnung verrechnet werden.

LG Steffen

Dann warte ich mal ab. Danke

Bisher hat sich noch nix getan. Bekomm ich keine gesonderte Information darüber im Vorfeld? Beste Grüße

Hallo @GreyBan ,

am 06.12. wurde ein Guthabenbuchung für den anteilige fehlenden Rabatt eingegeben.

Dieser wird mit der nächsten Rechnung verrechnet.

Gruß, Solveig