Zubuchung zum Vertrag

Gern schildere dein eigentliches Anliegen hier.

Habe zwei Verträge. Einer davon hat zu wenig Datenvolumen. Wollte mit dem 5 Euro Angebot aufstocken. Geht aber nicht bei dem Vertrag, teilte mir die o2 online mit. Es käme eine andere Vertragsvariante in Frage. Ändern von

O2 Blue All-in S   in  O2 Free S. ( Das hab ich mir jetzt so rausgefummelt. Ob das geht weiß ich noch nicht)


Der Nachteil ist aber, dass sich der Vertrag damit um 2 weitere Jahre verlängert. Aber er läuft sowieso noch bis zum 29.10.2017. Das ist uns dann viel zu lange.

Da man aber niemanden erreicht, weiß ich nun nicht was ich machen soll. Wie gesagt, habe beide Verträge erstmal gekündigt. Dauert dann zwar auch, wird aber auf keinen Fall vergessen! So unzufrieden war ich mit o2 noch nie. Aber jetzt ist das Maß voll.

Hallo @Susanne1209,

weil du so unzufrieden bist, weil es nicht so läuft, wie du dir das wünscht, kündigst du deine Verträge?

Kann ich nur schwerlich nachvollziehen, muss ich aber auch nicht.

Das Surfupgrade habe ich für dich gebucht. Es ist zur Zeit erstmal unbegrenzt gebucht. Falls du es zu einem bestimmten Zeitpunkt deaktiviert haben möchtest, gib mir bitte einen Hinweis. Grundsätzlich gilt, dass das Upgrade mindestens 30 Tage aktiv ist und ab dem Tag der Kündigung, die telefonisch erfolgen kann, noch 30 Tage weiter besteht.

Beste Grüße

Markus

Ps.: Aktuell hast du nur eine Kündigungsvormerkung gesetzt. Das ist noch keine ordentliche Kündigung

Hallo Markus, danke für deine Antwort. Gekündigt habe ich, weil ich mich schon eine Weile nicht mehr gut betreut fühle. Ist ja heute nicht das erste Mal gewesen, dass ich -selbst mit Geduld in der Warteschleife- keinen telefonischen Kontakt bekam.

Ich habe nach der Kündigungsvormerkung auf der "nächsten Seite" die Telefonnummer angerufen. Dort wurde mit per Computer mitgeteilt, dass meine Kündigung angenommen wurde und gültig sei. Warum ist das nun doch nicht so? Wenn ich mich jetzt darauf verlassen und mir nichts bei gedacht hätte, dass die schriftliche Bestätigung nicht innerhalb der 10 Tages Frist eingetroffen ist, wäre meine Kündigung ja verfallen?!

Danke auch für das Upgrade! Wirkt sich das nun auf die Vertragslaufzeit aus? Und wie auf den Preis?

Ebenfalls beste Grüße

Susanne

Okay, dass die Kündigung dir schon bestätigt wurde war noch nicht vermerkt. Das ist aber bestimmt nur eine zeitliche Verzögerung im System. Nicht alles passiert "just in Time".

Was dein Surfupgrade angeht. Diese kostet dich im Monat 5 €. Wenn sich das auf die Vertragslaufzeit auswirken würde, könnte ich mich Morgens im Spiegel nicht mehr anschauen, denn du hattest doch extra betont, dass du keine Vertragsverlängerung möchtest. Diesem Wunsch bin ich selbstverständlich nachgekommen.

Guten Morgen Markus, ich bedanke mich für diese prompte Lösung meines Problems. Mitarbeiter wie sie heben meine Meinung über o2 erheblich. Vielleicht muss ich mich damit abfinden, das "die gute alte Zeit", in der man solche Dinge telefonisch geregelt hat, allmählich vorbei sind. Allerdings kommt es bei jedem Kunden auch auf seinen Tagesrhythmus an. Für mich ist es einfacher solche Angelegenheiten von unterwegs telefonisch zu erledigen. Bevor ich eine Tastatur unter die Finger bekomme, könnte ich diese Dinge dreimal fertig haben.

Sollte ich nochmal ein Problem haben ich mich direkt hierüber. ;-)  Weiterhin ein gutes Händchen für die Kunden, mfG Susanne