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Zubuchung von 02 free anders berechnet als besprochen

  • January 12, 2017
  • 15 Antworten
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karlocobaine
Besucher:in
Guten Tag

ich habe vor ca. 3 1/2 Jahren einen Vertrag abgeschlossen, bei dem ich eine 500mb Datenflat hatte für ca. 20€. Im Laufe der Jahre habe ich sie nach einem Anruf einmal erhört auf 1GB für 10€ mehr im Monat. Heißt nun für ca. 30€.

Vor 2-3 Monaten bekam ich einen Anruf und mir wurde der Vorteil von o2 free erklärt. Auf Nachfrage, ob die 10€ für die 1GB mir nun erlassen werden, da ich mit o2 free ja nur noch die 500mb benötige, wurde mir dies von Ihrer Mitarbeiterin bestätigt. Ich habe noch einmal explizit nachgefragt, ob ich jetzt nur noch meinen ehemaligen Vertrag über ca. 20€ plus die 5€ von o2 free bezahlen muss. Auch dies wurde mir bestätigt und auch von Ihrer Mitarbeiterin am Ende des Gesprächs noch einmal wiederholt.

Abgebucht werden mir nun allerdings ca. 35€. Dies war nicht abgesprochen und dem hätte ich auch nicht zugestimmt.

Wie kriege ich das ganze jetzt rückgängig?

MfG

    15 Antworten

    A
    • Anonymous
    • January 12, 2017
    Hast Du seinerzeit eine Bestätigungsmail erhalten? Wenn ja, was steht da drin?

    Frechnuss
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    • Frechnuss
    • January 12, 2017
    Die Aussage war vollkommen korrekt, die Free Option ersetzt bestehende Internetpakete.

    Welchen Tarif hast du und was wird in deiner Rechnung berechnet?

    Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
    karlocobaine
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    • karlocobaine
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    • January 12, 2017
    Hallo Fuchs, 

    nachdem ich als Erstes dachte ich hätte nie so eine Mail bekommen habe ich gerade noch einmal nachgeguckt und tatsächlich eine gefunden. Steht leider genau so drin wie es jetzt abgerechnet wird.

    Habe ich da noch Möglichkeiten dies zu diesem Zeitpunkt zu ändern?

    karlocobaine
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    • karlocobaine
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    • January 12, 2017
    Ich weiß leider nicht mehr wie der Tarif von damals hieß. In der Zwischenzeit haben sich die Bezeichnungen der Tarife geändert. Ich wurde auch des öfteren angerufen, ob ich nicht einen neuen Tarif möchte, habe dies aber abgelehnt und wollte nur die 500mb extra für 10€ mehr.

    Abgerechnet wird der o2 Blue All-in M.

    Frechnuss
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    • Frechnuss
    • January 12, 2017
    Dann hattest du anscheinend kein Paket für 10€ mehr gebucht sondern deinen Tarif nach oben gewechselt.

    Eine Änderung wird kaum möglich sein, aber vielleicht kann ein Moderator Kulanz zeigen. Wurde nur die Free-Option hinzugebucht oder auch eine Verlängerung durchgeführt?

    Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
    karlocobaine
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    • January 12, 2017
    Aber auch das habe ich nicht, das hat mir die Mitarbeiterin am Telefon bestätigt. Fühle mich dadurch halt ziemlich über den Tisch gezogen.

    Es wurde mir zumindest gesagt, dass nur die Free Option dazu gebucht wurde. Hoffentlich stimmt wenigstens das und ich hab nicht auch noch eine Vertragsverlängerung einfach so dazu bekommen.

    Frechnuss
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    • Frechnuss
    • January 12, 2017
    Ohne genaue Informationen kann man echt nichts dazu sagen.

    Welchen Tarif du zuvor hattest kannst du zum Beispiel auch älteren Rechnungen entnehmen.

    Was genau gebucht/geändert wurde findest du in der Mail.

    Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
    karlocobaine
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    • January 12, 2017
    In den tiefen Abgründen meines Postfaches fand sich noch eine alte Rechnung über 22,50€. Dies entspricht dem alten o2 Blue 100 Vertrag. 

    Eine Vertragsverlängerung ist wohl nicht zustande gekommen.

    o2_Markus
    • o2_MarkusTeam
    • Team
    • January 12, 2017
    Hallo @karlocobaine ,

    am 08.06.2013 hattest du einen Tarifwechsel von "o2 Blue 100" zu "o2 Blue All in M" mit einem Standardvolumen von 500MB und einem Preis von 29,99 € Ein Surfupgrade gab es nie. Nun hast du am 14.10. die "o2Free Option" mit 2GB für 5,00 € im Monat dazugebucht. Korrekter Weise liegt nun der Rechnungsbetrag bei 34,99 €.

    Beste Grüße

    Markus

    M.B
    karlocobaine
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    • karlocobaine
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    • January 12, 2017
    Hallo Markus,

    das bedeutet, dass mir nun schon des öfteren am Telefon Fehlinformationen gegeben wurden. Spricht nicht für o2 als Unternehmen bzw. Mobilfunkanbieter

    Ist es möglich den Vertrag per E-Mail oder Telefon zu kündigen oder benötigen Sie es per Post?

    Grüße

    Frechnuss
    Einsteiger:in
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    • Frechnuss
    • January 12, 2017
    Also irgendwann einmal ein o2 Blue 100.

    Und wurde für höheres Volumen ein Upgrade für 10€ hinzugebucht oder der Tarif gewechselt?

    Was ein Problem ist, dass du die Mailbestätigung über Konditionen und Kosten erhalten und nicht binnen 14 Tagen reagiert hast. :-(

    Falls eine Verlängerung möglich ist wäre es vielleicht eine Idee auf einen hilfsbereiten Mod zu warten und in einen Free S zu verlängern?

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    Sind 10€ weniger.

    Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
    karlocobaine
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    • karlocobaine
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    • January 12, 2017
    Danke dir für deine Hilfe, anscheinend liegen die ersten Fehlinformationen schon ein paar Jahre zurück und so etwas passiert wohl öfters.

    Nun hab ich den Salat und werde ganz bestimmt keinen neuen Vertrag bei o2 machen.

    Einen schönen Tag wünsche ich dir noch. 😉

    JVNRW
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    • JVNRW
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    • January 12, 2017
    Moin,

    für den Widerruf ist es zu spät.

    Du kannst nur noch ordentlich kündigen zum Vertragsende (beachte die Kündigung muss spätestens 3 Monate vor Vertragsende bei o2 eingegangen sein).

    Am besten per Einwurfeinschreiben:

    Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG
    Kundenbetreuung
    90345 Nürnberg
    FAX: 01805571766

    oder im Rahmen einer Verlängerung neue Konditionen aushandeln. 

    lg

    karlocobaine
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    • karlocobaine
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    • January 12, 2017
    Moin,

    dankeschön für die Antwort und die Informationen ☺️

    lg

    Mrstein
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    • Mrstein
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    • August 20, 2017
    wie kann man eine gebuchte option kündigen?

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