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(Zu) Hohe Rechnung - warum?

Red_jellyfish
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Liebes o2-Team,

ich habe im letzten Monat eine sehr hohe Rechnung für meinen Mobilfunkvertrag bei Ihnen bekommen. In der Rechnung ist der Punkt "Verbindungen (ohne MwSt.)" mit knapp 38 Euro verbucht. Ich kann mir nicht vorstellen, wie dieser Betrag entstanden sein soll, da ich mobile Daten (soweit ich weiß) immer ausgeschaltet hatte und ich beim besten Willen nicht so viel SMS geschrieben habe. Leider habe ich keine Möglichkeit im Einzelverbindungsnachweis nachzuschauen, woher diese Kosten kommen, da ich diese Option erst jetzt angeschaltet habe. Daher wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir genau schreiben, wofür ich diese knapp 45 Euro zahlen soll.

Freundliche Grüße

Lösung von Sandroschubert

Ohne den EVN können auch die Mitarbeiter von O2 nicht auf die Daten zugreifen. Das heisst Lehrgeld bezahlt.

Gruß

    15 Antworten

    Sandroschubert
    Legende
    Ohne den EVN können auch die Mitarbeiter von O2 nicht auf die Daten zugreifen. Das heisst Lehrgeld bezahlt.

    Gruß

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
      o2_Chantal
      • o2_ChantalTeam
      • Team
      • June 9, 2015
      Hey Red_jellyfish,

      leider können wir ohne deine Einwilligung auch nicht auf die Daten zugreifen, sorry.

      Lieben Gruß,

      Chantal

      Red_jellyfish
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      • Red_jellyfish
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      • June 9, 2015
      Und die Einwilligung im Nachhinein zu geben bringt vermutlich nichts?

      Red_jellyfish
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      • Red_jellyfish
      • Autor
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      • June 9, 2015
      Also heißt das, dass o2 Rechnungen schreibt ohne genau zu wissen wofür?

      o2_Chantal
      • o2_ChantalTeam
      • Team
      • June 9, 2015
      Hallo Red_jellyfish,

      nein, die Einwilligung im Nachgang lässt uns nicht mehr auf die Daten zugreifen.

      Daher müssen wir die Daten aus Datenschutzgründen sogar löschen wenn du uns diese Einwilligung entzogen hast.

      Da unser System fehlerfrei funktioniert können wir uns auf die Abrechnung verlassen.

      Lieben Gruß,

      Chantal

      Red_jellyfish
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      • Red_jellyfish
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      • June 9, 2015
      Alles klar,

      vielen Dank für die schnelle Antwort. Dann kann man da wohl nichts dran machen.

      Ist mir nur völlig unverständlich, warum der Einzelverbindungsnachweis nicht standardmäßig aktiviert ist, weil entzogen habe ich solch eine Einwilligung nie.

      Lieben Gruß
      Red_jellyfish

      biczip
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      • biczip
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      • June 9, 2015
      Das löst das Problem ja nicht ,das nächsten Monat vielleicht nochmal auf dich zukommt,nämlich eine hohe Rechnung.

      Was für einen Tarif hast du denn?

      Ist dein Vertrag ausgelaufen,so das gewährte Vergünstigungen weggefallen sind?

      Und kontrollier lieber nochmal die Einstellungen für Mobiles Internet.

      Red_jellyfish
      Besucher:in
      • Red_jellyfish
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      • June 9, 2015
      Ich hatte einen sehr alten Tarif (ca. 7-8 Jahre alt), den O2 Inklusiv-Paket-100.

      Ich habe den Tarif schon gewechselt in einen O2 Blue Basic und den Einzelverbindungsnachweis aktiviert, dass mir eben so eine hohe Rechnung ersparrt bleibt.

      biczip
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      • biczip
      • Besucher:in
      • June 9, 2015
      Vielleicht war dann eine Tarifwechselgebühr mit auf der Rechnung.Oder ist der Tarifwechsel schon länger her?

      Red_jellyfish
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      • Red_jellyfish
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      • June 9, 2015
      Der war mit drauf, aber unter einem anderen Rechnungspunkt 😉

      Sandroschubert
      Legende
      Kannst du mal bitte die Rechnung anonymisiert hier hochladen?

      Gruß

      Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
      Red_jellyfish
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      • Red_jellyfish
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      • June 9, 2015
      Ich hoffe man kann alles erkennen, sry für die schlechte Qualität.



      Sandroschubert
      Legende
      Qualität ist perfekt. Leider sehe ich auf der Rechnung nichts was Dir weiterhelfen kann, sorry dafür ☹️.

      Die Freiminuten in den Tarifen sind es nicht. Du musst die Kosten anders verursacht haben, vielleicht eine Sonderrufnummer angerufen oder zuviele SMS versandt oder oder oder.

      Was mich selbst wundert das du keinen EVN hast. Ich hatte selbst einen IP 100 da musste man aktiv den EVN abwählen. Hast du jemals einen EVN bekommen?

      Wie schon geschrieben, sorry aber hier habe ich keinen Hilfeansatzpunkt, hier bist du, aus meiner Sicht auf Kulamz von o2 angewiesen.

      Grüße

      Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
      Red_jellyfish
      Besucher:in
      • Red_jellyfish
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 10, 2015
      Ich glaube, ich habe nie einen EVN bekommen.
      Danke trotzdem für die Hilfe

      Grüße

      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • June 11, 2015
      Hallo Red_jellyfish,

      ich kann hier auch nur spekulieren.

      Ein Abo hast du auf jeden Fall nicht versehentlich gebucht, das kann ich ausschließen.

      Ich tippe aufs Internet. Warum bist du denn in den o2 Blue Basic gewechselt?

      Nutzt du jetzt vielleicht ein Smartphone?

      Bei Auftragsannahme kann schon gewählt werden, ob ein Einzelverbindungsnachweis erstellt werden soll.

      Das scheinst du damals nicht gewollt zu haben.

      Ich kann deinen Unmut nachvollziehen.

      Unser Rechnungssystem ist allerdings zertifiziert, auch ich kann von keinem Fehler in der Rechnungsstellung ausgehen.

      Gruß

      Antje

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