Zu hohe Rechnung beim Vertrag O2 Blue Select

Was sagt denn die Rechnung dazu? dort sind doch alle Positionen aufgelistet!

 

Zudem: Der o2 Blue Select kostet - wenn man ihm im Shop statt online abschließt - 19.99€ zzgl. 29,99€ Anschlussgebühr -  wenn diese nicht aktionsbedingt wegfällt.

 

Aber wie gesagt: Die Rechnung gibt Aufschuss. Dafür ist sie ja da ?!?

Seit meiner Vertragsumstellung von einem Flexvertrag zu einem o2 Blue Select Vertrag (damals für 17,99) ist es o2 nicht gelungen mir eine korrekte Rechnung zu erstellen. Es wird alles einzeln berechnet: 100 Minuten, die gewählte Festnetz-Flat und der Select Tarif. Dann wieder Rabatte abgezogen. Ich komme mit den Inklusivminuten und meiner Festnetzflat super aus. Für Verbindungen war also in allen Rechnungen 0 Euro ausgewiesen. Trotzdem soll ich mal wieder viel zu viel zahlen. Diesmal 21,51 + Mwst. Das kann einfach nicht sein. Es sollten ja 15,12 + Mwst (=17,99) sein. Bei den drei vorherigen Rechnungen habe ich immer wieder die Hotline angerufen, der Fehler wurde eingestanden (100 Minuten Flat 2 mal berechnet oder andere Ausreden) und angeblich für immer im "System" korrigiert und um eine positive Bewertung gebeten. Nur bekomme ich ja immer erst einen Monat später die neue Rechnung (und fairerweise bisher auch eine Gutschrift). Viel lieber hätte ich einfach mal sofort eine korrigierte Rechnung, so dass ich sehe was o2 treibt. Ist das zuviel verlangt??

 

Ich hoffe hier im Forum gibt es auch o2 Mitarbeiter die helfen können. Bei jeder Vertragsumstellung habe ich bisher mehr bezahlt, eigentlich sollte ich bei einem neuem Vertrag immer günstiger fahren laut der o2 Beratung... 😀

Scheint ein generelles Problem mit o2 Blue Select zu sein. Bei mir wurde jetzt schon zum vierten Mal zu viel berechnet. Auf die versprochenen 17,99 kommt o2 leider nicht.

Ähm.. willst du uns veräppeln?

4 Rechnungen sollen angeblich falsch sein und du hast in keine einzige rein geguckt?

Dort ist Position für Position aufgelistet was berechnet wird und was wieder abgezogen wird

Stefanniehaus:

Ich verstehe das so, dass inzwischen 4 Rechnungen falsch erstellt worden sind, die jedes mal reklamiert und dann auch korrigiert wurden. Aber die Erwartungshaltung ist hier, dass die Rechnungen irgendwann auch mal von vornherein korrekt sind und den vereinbarten Konditionen entsprechen.

salov hat es genau richtig verstanden. Natürlich schaue ich in die Rechnungen und natürlich bin ich dann sofort an der Hotline. Aber was bringen mir alle Zugeständnisse und eine kleine Gutschrift, wenn es dann beim nächsten Mal wieder falsch ist. Das wurmt mich einfach. Erwartungshaltung wäre hier:

 

Rechnung:

o2 Blue Select = 17,99

Verbindungen = 0

Summe = 17,99

 

Stattdessen ist der Abschnitt zu diesem Vertrag auf der Rechnung eine halbe DIN A4 Seite groß und stimmt dafür hinten und vorne nicht. Also wenn schon detailliert, dann auch richtig, sonst besser bleiben lassen. Aber was sind schon Kundenwünsche ...

Und was steht stattdessen auf der Rechnung?

Hallo handyjunkie,

 

ich schaue mir gerne einmal deine Rechnung und die gebuchten Optionen an. Sende mir doch bitte eine PN mit deiner Rufnummer und Kundenkennzahl.

 

Viele Grüße

Antje

 

Ok bin ja "froh" das es sich hier net um einen Einzelfall handelt. Habe das gleiche Problem mit meinem Schwiegerwater. O 2 blue Select für damals 17,99 € abgeschlossen. Jetz kam eine Rechnung über 32 €. mit 12 für Verbdinfungen die eigentlich mit den 100 Freimunuten verrechnet werden sollten.

 

Laut einzelverbindung kann man auch genau das erkennen. Festnetzanrufe wurden mit der Flat verrechnet, o2 anrufe auch, aber nichts mit den 100 Freiminuten.

 

Zockt o2 seine Kunden ab? Ich selbst bin seit über 10 Jahren o2 Kunde und habe meinem Schwiegervater zu dem Taruf geraten und nun?

 

Die Hotline ist anbegblich überlastet und es stehen angeblich genau heute keine Kundendaten zur Verfügung. Nennt man das bei O2 Kundenservice? Finde das ne unglaublich peinliche nummer!!

Ich habe mich jetzt an die Moderatorin Antje mit meinen Daten gewendet und hoffe, dass das Problem gelöst werden kann. Aber wie heißt das Sprichwort: Bei o2 und auf hoher See ist man in Gottes Hand?

FloB80 schrieb:
Zockt o2 seine Kunden ab? Ich selbst bin seit über 10 Jahren o2 Kunde und habe meinem Schwiegervater zu dem Taruf geraten und nun?

Die Frage kannst du doch leicht beantworten, wurdest du schon "abgezockt"?

 

Ich denke das Angebot von Antje steht auch für dich, du musst nur eine PN mit den Daten deines Schwiegervaters senden und dann wird das anliegen geprüft und liegt ein Fehler vor diesert auch entsprechend korrigiert. Habt ihr die Rechnung bereits reklamiert?

 

Wo Menschen arbeiten passieren Fehler, darf nicht passieren kommt aber an und ab vor.

 

Gruß Sandroschubert

Vermutlich muss er aber eine Vollmacht seines Schwiegervaters vorlegen oder aber er schreibt hier selbst.

Hallo,

 

ich habe im September meinen Vertrag verlängert und den o2 Blue Select gewählt. Eigentlich sind doch bei dem Vertrag die 100 Freiminuten plus eine Flat bei, oder? Die Festnetzflat wird bei mir auf der Rechnung aufgeführt und dann unter Rabatten wieder abgezogen. Die 100 Freiminuten werden allerdings nicht verrechnet. Also alle Telefonate die nicht aufs Festnetz gingen wurden normal abgerechnet. Die Hotline war eben überlastet, deswegen dachte ich ich erkundige mich hier nochmal genau.

Hallo,

also doch kein Einzelfall, bzw. "kommt aber an und ab vor".

 

Sollte sich an dem Tarif nichts geändert haben, hast du eine Wunschflat und 100 Freiminuten. War bei mir auch so, dass ich am Anfang alle Gespräche die nicht in der Flat waren, zahlen sollte. Ich hoffe, dass man dir zumindest zeitnah und dauerhaft helfen kann.

 

Bevor das als schlauer Tipp der "Poweruser" kommt: Bei mir hat sich erst jemand gekümmert, als ich einen o2 Moderator (die mit o2_ im Namen) angesprochen habe. Von alleine hat sich nichts getan und die Hotline hat es nicht hinbekommen...

Hi,

 

danke für den Tip mit dem o2-Moderator. Ich werde einmal dorthin schreiben. Bei der Hotline ist leider immer noch eine lange Wartezeit.

Dragonfly1901 schrieb:
Hi,

 

danke für den Tip mit dem o2-Moderator. Ich werde einmal dorthin schreiben. Bei der Hotline ist leider immer noch eine lange Wartezeit.

Ein Tip noch, vergiss in der PN nicht deine Telefonnummer und PKK nicht. Einen Moderator, welcher online ist siehst du auf der Startseite unten links.

 

Generell gab es keine 100 Freiminuten dazu, aber wenn es vereinbart worden ist müssen diese entsprechend eingebucht werden.

 

Gruß

 

 Generell gab es keine 100 Freiminuten dazu, aber wenn es vereinbart worden ist müssen diese entsprechend eingebucht werden.

 

Das verstehe ich jetzt nicht so ganz. Als ich meinen Vertrag verlängert habe, wurden mir 24x100 Freiminuten angezeigt. Dazu habe ich dann noch als Wunschflat die Festnetzflat gewählt. Wieso gab es die generell nicht? Wenn man jetzt auf den Taruf geht, werden sie auch noch angezeigt.

Weil es das grundsätzlich nicht gibt, Ausnahme sind halt solche Aktionen, wie vermutlich bei dir. Wie geschrieben, wende dich bitte an die Moderatoren.

Mit "generell nicht" ist gemeint, dass der Tarif o2 Blue Select an sich neben der Flat ins o2-Netz nur entweder eine weitere Flat ODER 100 Freiminuten enthält. So kann man es auch in der Preisliste nachlesen.

 

Aktionsbedingt gibt es beides zusammen.

Ich habe den gleichen vertrag und habe auch am anfang immer eine rechnung von 32 euro bekommen obwohl ich den vertrag für 19.99 euro genommen habe.

Plötzlich kamen rechnungen von 50 euro.

ich habe mal bei den einzelverbindungen geschaut und da waren nummer und die uhrzeit wo ich überhaupt nicht kenne und um diese uhrzeit habe ich schon geschlafen.

dann waren wir im o2 shop und haben uns beschwert aber der Mann meine er kann es nicht kündigen aber er kann einen  tarif für 5 euro  machen und ich kann nur 100 freiminuten telefonieren aber es geht nicht und ich komme immer wieder über die 25 euro.. !

Was für Nummern sind das denn? Hast du schon mal nach den Nummern gegoogelt?

Du wärst nicht der erste, der sich vielleicht irgendeine schädliche APP eingefangen hat.

Ich habe eine Rechnung von 150 Euro bekommen. Da kann etwas nicht stimmen ich hab bei einzelverbindungen geschaut und da Stand ich soll irgendwelche nummern nachts angerufen haben obwohl ich um diese uhrzeit schon schlafe.
Dann waren wir im o2 Shop und haben einen Tarif zusätzlich genommen so das ich über 100 Freiminuten nicht raukomme aber zahle immer noch so viel
Ich denke mir mal das 150 Euro für eine 16 jährige zu viel ist und wir würden gerne den vertrag wechseln
Ich hoffe sie können mir bei dem Problem helfen

Ich habe deinen post hier angehängt. doppelposts sind hier nicht gern gesehen und bringen dir nichts.

 

Zur Frage selbst:

Siehe mein Post über deinem

Ich habe nur die nochmalen apps wie whatsapp Facebook und ein Spiel
Danke für den Tipp ich werde morgen gleich mal die nummern googlen

Guten Morgen,

 

bei mir ist es auch so eine sache mit den rechnungen.

 

Wir sind schon jahre lang Kunde bei Alice und mit unseren Handys auch bei o2.

Wir waren auch eine ganze zeit lang sehr zufrieden!

seit einem jahr bekommen wir allerdings keine papierrechnungen mehr sondern nur unsere rechnung über internet. nun das wahr auchnicht weiter schlimm, etwas nervig, aber kein grund sich aufzuregen.

nun habe ich im oktober einen neuen vertrag abgeschlossen, endlich mal ein smartfone mit internet und allem schnick schnack.

dort habe ich dann gleich erstaml alles deaktiviert ( per sms auch den EA games spiele shop)

nun soll ich laut unserem händler 25 € bezahlen für meine flats, und weil wir bei alice sind sollen wir dafür von unserem fest anscluss 5 € gut geschrieben bekommen.

ok. freitag erstmal angemeldet beim o2 internet rechnungskram weil ich laut meinen kontoauszügen bei alice genausoviel bezahlen soll wie  vorher und ich im november 83 € für meinen neuen handy-vertrag bezahlen soll :catmad:

und nun will ich mir hier meine rachnung ansehen und bekomme seit freitag nur eins zu sehen, es werden wartungsarbeiten durchgeführt, leider kann dieser dienst nicht in anspruch genommen werden.

ok denk ich also zum o2 shop, und der sagt das gleiche!!!

also liebes o2 team, da ich 

A) keine lust habe jeden Monat 83 € zu bezahlen.

😎 Mit eurem Netz nicht wirklich zufrieden bin und

C) ich gerne bei einem Anbieter wäre bei dem ich meine Kosten auch sehen kann

kommt nun meine Frage:

 

Wo ist den auf dieser Tollen Seite das KÜNDIGUNGSFELDT damit alle verträge für mich und meine family (5 verträge und das festnetz) bei euch kündigen kann. oder geht so etwas aus Wartungsgründen auch nicht?

Den der O2 laden kann die ja auch bestimmt nicht annehmen aus Wartungsrgründen versteht sich.

 

Danke schon einmal im Vorraus. 

 

und ich weiß nicht ob ich hier bei dem richtigen tread bin, habe aber keinen richtigen gefunden.. sonst einfach bei Kündiggungsversuchen tread anhängen Danke!