Zahlung wird nicht gebucht

Hi, ich habe vor 2 Tagen eine SMS erhalten, dass ich mit meinem Ratenplan im Rückstand bin und diesen innerhalb von 3 Tagen ausgleichen soll, da ansonsten der ganze Betrag auf ein Mal fällig werden würde. Ich habe den geforderten Betrag bereits am Dienstag per Expressüberweisung überwiesen. Alle Überweisungsdaten sind korrekt, das habe ich bereits gecheckt. 

Im Onlinesystem kann ich meinen Ratenplan nicht einsehen, da dort steht, dass noch Beträge offen sind. Heisst, der Betrag wurde offensichtlich nicht gebucht. 

Nun hatte ich vor, die Servicehotline zu kontaktieren, komme aber nicht durch. Des Weiteren hätte ich gerne von meiner Bank die Überweisungsbestätigung per Email an O2 geschickt, als Beweis, siehe da, ich finde keine Emailadresse.  

Wie um Himmelswillen kann ich diese fürchterliche Firma noch erreichen? Es muss dich eine Emailadresse geben oder? 

Vielen Dank für die Hilfe!