Wollte meine Emailadresse ändern (prepaid), bekomme aber unter Daten keine Optionen dafür.

Hallo @AchimKemmerling !

Unter "Mein o2" (PC Browser) werden derzeit keine persönlichen Daten angezeigt. Das Problem ist bereits bekannt. Die Änderung kannst du aber in der "Mein o2" App vornehmen. Die Änderung wird auch sofort übernommen.

Ausserdem habe ich festgestellt, dass mein prepaid-Tarif immer noch unter falschem Namen läuft.

Was meinst du genau damit?

Anscheinend hat O2 mir, als ich die SIM Card mit der Nummer gekauft habe, eine Karte gegeben, ohne den vorigen Besitzer zu löschen. Ich habe das bereits mehrmals versucht zu ändern, u.a. indem ich in einer Filiale ein Formular per Fax verschickt habe, aber das hat wohl nicht funktioniert. Wenn ich jetzt zu einer Filiale gehe, sagen die mir, dass sie das nicht ändern können.

Es war vor dem 1.7.2017 ⚠️ noch möglich, mit einem einfachen Formular einen Besitzerwechsel durchzuführen. Seit dem 1.7. muss die Karte auf den neuen Besitzer registriert werden. Ganz normal, als ob man die Karte neu kauft.

Informationen zum Besitzerwechsel bekommst du von der o2 Prepaid Kundenbetreuung: 55 383 (kostenlos mit deiner o2 Prepaidkarte) oder nutze den o2 Live Chat: www.o2.de/chat

Hallo,

das klappt auch nicht, weil der chat dort mich an einen anderen chat verweist, der mich wiederum an eine hotline verweist, die wiederum nicht zuständig ist!

Der Chat für die Prepaid Kundenbetreuung verweist dich an welchen Chat?

der chat zuständige hat mich erstmal ein anderen zuständigen verwiesen, der mir wiederum eine hotline nummer gegeben hat, die falsch war 9177 1771159. mittlerweile habe ich mit einer anderen hotline nummer telefoniert: 08005522266. Die Kollegin dort kann nicht glauben, warum ich nicht auf der meinO2-Seite meine persönlichen Dateneinsehen kann.

es wird immer merkwürdiger: immer wenn ich mich einloggen will, muss ich erst das password neu erstellen, weil es mir jeweils nicht anerkannt wird. irgendetwas ist mit den einstellungen total komisch.

Unter "Mein o2" könntest du deine Daten so oder so nicht ändern. Die Daten werden am PC (Mein o2) aktuell nicht angezeigt, weil es ein Problem gibt. 

Ich habe dir bereits die Nummer der o2 Prepaid Kundenbetreuung gegeben gehabt. Aus welchem Grund rufst du die Nummer nicht an? 

Die ursprüngliche Nummer hat mich ja erst an diesen chat verwiesen. Das hatte ich als allererstes probiert. Und ihr könnt nicht herausfinden, was das Problem ist? Mir gehen langsam die Optionen aus. Ich kann die PUK nicht finden, aber um die im Internet herauszusuchen brauche ich eine funktionierendes Kennwort. Mein Kennwort funktioniert aber nicht. Das gleiche gilt für die Emailadresse. Wenn ich bei der Hotline anrufe, brauche ich aber die Details. Das ist wie eine Katze, die sich in den Schwanz beisst.

Das Passwort für die PIN / PUK Abfrage ist das selbe Passwort wie für die "Mein o2" Anmeldung. 

Aber das ist ja mein Problem: Mein Kennwort wird nicht dauerhaft akzeptiert. Ich muss mir jedesmal wenn ich mich einlogge, ein neues Kennwort machen. Wenn ich dann drin bin, und nochmals nach dem Kennwort gefragt werde, geht es bereits nicht mehr. Irgendetwas stimmt an den Einstellungen grundsätzlich nicht. Ich muss a) meine Daten sehen können (um auch meine Emailadresse und PUK sehen zu können), und b) mein neues Passwort muss dauerhaft funktioneren, aber beides geht nicht. Die Hotline kann mir da nicht weiterhelfen.

Hallo,

ich bin's nochmal. Mittlerweile habe ich meinen Namen erfolgreich ändern können, dass heisst, meine Prepaid Karte läuft jetzt auch offiziell auf meinen Namen. Aber mein login Problem bleibt bestehen: Immer wenn ich mich einlogge, muss ich ein neues Passwort generieren. Das mache ich, und es scheint zu funktionieren, aber sobald ich eine Veränderung vornehme, werde ich erneut zur Eingabe des neuen Passworts aufgefordert, und dabei stelle ich fest, dass mein neues Passwort nicht funktioniert.

MfG

Achim Kemmerling

Hallo,

ich möchte immer noch meine Emailadresse ändern. Aber auf my O2 unter Meine Daten erscheint leider gar kein Eintrag. Was kann ich da tun?

LG

Achim Kemmerlin

Du kannst die Kundenbetreuung direkt kontaktieren. Die Möglichkeiten hatte ich dir bereits geschrieben.

Update: Unter Mein o2 werden die persönlichen Daten wieder angezeigt und man kann die Email-Adresse ändern.