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Wo ist mein Guthaben?

  • January 3, 2016
  • 2 Antworten
  • 445 Aufrufe
Mali
Besucher:in
Hallo!

Ich habe ne All-Net-Flat für 14,99€. Diese wurde lt. O2 am 30./31.12. automatisch verlängert. Am 29.12. habe ich 15,-€ erfolgreich aufgeladen. Lt. SMS von O2 vom 29.12. betrug mein Guthaben da 18€ und dies sei bis 29.6.2016 gültig. Am 2.1. schreibt mir das O2-Team dann, dass mein Guthaben fast aufgebraucht sei; ich solle mein Guthabenkonto aufladen !?.

Ich bitte darum, dass mir mein Guthaben wieder aufgeladen wird. Ich benutze kein Internet und habe kaum telefoniert!

Wo bekomme ich konkrete Hilfe? Welche Prepaid-Hotline funktioniert so, dass ich das am Telefon klären kann?

DANKE,

Mali

Lösung von bs0

Wenn du 15 Euro aufgeladen hast, danach 18 Euro Guthaben hattest und dann 14,99 für die All-Net-Flat vom Guthaben abgezogen wurde, müsstest du noch knapp 3 Euro haben, vorausgesetzt du hast keine Sonerrrufnummern o.ä gewählt oder eine App damit bezahlt. Ich weiss nicht bei welchem Guthabenstand o2 diese SMS verschickt, aber wenn dein aktuelles Guthaben richtig ist (dazu hast du nichts geschrieben), dann müsste alles passen, oder?

Übrigens: Du schreibst, du benutzt kein Internet. Sind denn mobile Daten am Handy gesperrt? Wenn nicht kann es natürlich sein, dass dein Handy Internetverbindungen aufbaut.

    2 Antworten

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • Lösung
    • January 3, 2016
    Wenn du 15 Euro aufgeladen hast, danach 18 Euro Guthaben hattest und dann 14,99 für die All-Net-Flat vom Guthaben abgezogen wurde, müsstest du noch knapp 3 Euro haben, vorausgesetzt du hast keine Sonerrrufnummern o.ä gewählt oder eine App damit bezahlt. Ich weiss nicht bei welchem Guthabenstand o2 diese SMS verschickt, aber wenn dein aktuelles Guthaben richtig ist (dazu hast du nichts geschrieben), dann müsste alles passen, oder?

    Übrigens: Du schreibst, du benutzt kein Internet. Sind denn mobile Daten am Handy gesperrt? Wenn nicht kann es natürlich sein, dass dein Handy Internetverbindungen aufbaut.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      Mali
      Besucher:in
      • Mali
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 4, 2016
      Hallo bs0,

      danke, so ist es. Ich war einfach sehr irritiert und wusste tatsächlich nicht, ob durch irgendeine versehentliche Einstellung am Handy oder vertragliche Umstellungen durch den Jahreswechsel sich etwas verändert hatte.

      ... wenn man da nicht so affin ist, hält man halt alles für möglich und kann sich die Zusammenhänge nicht gleich auf die logischste Weise erklären ...

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