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wo ist mein Guthaben??

Heike2306
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Hallo zusammen,

Ich hoffe ich bin hier richtig.

Mein Sohn hat mir soeben ein neues Smartphone eingerichtet. Ich hatte bisher noch keine Packs o.ä. gebucht.

Kurzform: Vor dem Einrichten auf dem neuen Smartphone hatte ich ein Guthaben 17,44€, dann waren wir nur über W-LAN mit dem Internet verbunden. Jetzt bekomme ich nach ca. 1 Stunde eine SMS, dass mein Guthaben nur noch 0,04 € beträgt?!?!?

Wo ist mein Guthaben hin?!?!

Wer kann weiterhelfen?

Danke schonmal!

Lösung von o2_Antje

Hallo Heike2306,

der Einzelverbindungsnachweis ist bereits aktiv.

Am 23.05.2015 ist die Einwahl ins Internet auch ersichtlich.

Über unser Portal kannst du den EVN auch einsehen.

Am späten Abend des 23.05.2015 wurde dann für 10 EUR das Internet Pack M gebucht.

Das war doch auch dein Wunsch, oder?

Gruß

Antje

    20 Antworten

    Sandroschubert
    Legende
    Spontan tippe ich darauf das ihr nicht schnell genug gewesen seid und daher das Guthaben beim mobilen Internet abgeschmolzen ist.

    Das siehst du aber im EVN, sofern eingerichtet.

    Gruß

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    Heike2306
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    • Heike2306
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    • May 23, 2015
    ??? Verstehe ich nicht... wir waren sofort über wlan im internet. Genau aus dem Grund, dass nicht das Guthaben leer gezogen wird! Genauso frage ich mich, wie innerhalb von einer knappen Stunde über 17€ gezogen wurden, obwohl wir mit Wlan verbunden waren.

    Kann mir jemand sagen wie man das nachvollziehen kann?

    Sandroschubert
    Legende
    Das Guthaben kann man theoretisch innerhalb weniger Minuten verbrauchen.

    Du loggst dich in mein o2 ein und schaust in den Einzelverbindungsnachweis. Sofern dieser aktiviert ist kannst du sehen wofür das Guthaben drauf ging.

    Gruß

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    Heike2306
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    • Heike2306
    • Autor
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    • May 26, 2015
    Wie aktiviere ich den Einzelverbindungsnachweis? Langsam hab ich die Faxen echt dicke.

    Jetzt hab ich das Internet-Pack M und ich habe nicht telefoniert und hab keine SMS geschrieben und wieder wurde mir Guthaben abgezogen.

    biczip
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    • biczip
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    • May 26, 2015
    ...für den "M Pack" vielleicht?

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • May 27, 2015
    Hallo Heike2306,

    der Einzelverbindungsnachweis ist bereits aktiv.

    Am 23.05.2015 ist die Einwahl ins Internet auch ersichtlich.

    Über unser Portal kannst du den EVN auch einsehen.

    Am späten Abend des 23.05.2015 wurde dann für 10 EUR das Internet Pack M gebucht.

    Das war doch auch dein Wunsch, oder?

    Gruß

    Antje

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    Marcel.P
    Besucher:in
    • Marcel.P
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    • May 29, 2015
    Ich habe genau das gleiche Problem.

    aber komischerweise kann keiner von den Mitarbeitern meine EVN einsehen.

    jetzt sind 40Euro einfach so weg.

    also ich rate dir wechsel den Anbieter o2 ziehtso wie es aussieht seine Kunden nur über den Tisch. -.-

    MfG Marcel

    bielo
    Legende
    • bielo
    • May 29, 2015
    hast du denn einem EVN zugestimmt?

    Marcel.P
    Besucher:in
    • Marcel.P
    • Besucher:in
    • May 29, 2015
    Ja erst heute.

    aber mir wurde gesagt das die nix einsehen können.

    Ich hab auch Screenshot´s als Beweis.

    wo alle Buchungen und Aufladungen z sehen sind.

    bielo
    Legende
    • bielo
    • May 29, 2015
    Dann werden die Daten auch erst ab heute gespeichert. Vorher war das nicht erlaubt.

    Marcel.P
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    • Marcel.P
    • Besucher:in
    • May 29, 2015
    aber ich habe ja auch noch die Screenshot´s wo man das sehen kann.

    Damit muss mir doch geholfen werden können oder etwa nicht ?

    bielo
    Legende
    • bielo
    • May 29, 2015
    was sieht man da? Was da aufgebucht wurde? Was soll das nutzen?

    Marcel.P
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    • Marcel.P
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    • May 29, 2015
    Die Buchungen sowie Abbuchungen und den jetzigen Kontostand.

    bielo
    Legende
    • bielo
    • May 29, 2015
    Zeig doch mal.

    Marcel.P
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    • Marcel.P
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    • May 29, 2015



    Edit: Ich habe den Mitarbeiternamen zum Datenschutz unkenntlich gemacht. o2_Michael

    Marcel.P
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    • Marcel.P
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    • May 29, 2015



    Edit: Ich habe den Mitarbeiternamen zum Datenschutz unkenntlich gemacht. o2_Michael

    Marcel.P
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    • Marcel.P
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    • May 29, 2015
    Hoffe das mir diese Screenshots helfen

    o2_Michael
    • o2_MichaelTeam
    • Team
    • May 29, 2015
    Hallo Marcel,

    die Screenshots helfen nur bedingt. Es ist darauf nachvollziehbar, dass Packs gebucht wurden, aber Verbindungsgebühren für Telefonate und SMS, Abos von Drittanbietern u.ä. können wir darauf nicht sehen. Ohne den Einzelverbindungsnachweise wissen wir leider nicht, was dir zusätzlich zu den Packs berechnet wurde.

    Beste Grüße

    Michael

    Marcel.P
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    • Marcel.P
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    • May 29, 2015
    hier ist ein screenshot wo die Anrufe etc. aufgelistet werden.



    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • May 30, 2015
    Hallo Marcel. P,

    die Verbindungsgebühren (SMS, Internet,Telefonie) werden erst ab dem Tag deiner Zustimmung (29.05.2015) aufgelistet.

    Die zuvor entstandenen Kosten können wir leider nicht nachvollziehen, da uns die Speicherung der Einzelverbindungsdaten nicht erlaubt war. ☹️

    Gruß

    Antje

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