wo finde ich mein Guthaben

Das Guthaben sollte auf der Rechnung erscheinen, bzw. wird eventuell bereits mit Gesprtächskosten verrechnet worden sein.

Das Guthaben müsste bei o2 o bereits in den ersten Monaten aufgebraucht gewesen sein, also April und Mai, je nachdem wie viel das war.

Rechnungen von vor einem Jahr erhälst du kostenpflichtig (14,99 € pro Rechnungsduplikat [ab 8-12 Monate] davor 2,00 €) über die Kundenbetreuung. Online kannst du nur die der letzten 6 Monate abrufen.

Mein Guthaben betrug einiges über 100.- €, ist ganz sicher noch nicht aufgebraucht, da ich das Handy nur im Notfall im Auto benutze. Dieser Notfall ist noch nicht eingetreten und wird es hoffentlich auch nicht. Auch auf den alten Rechnungen ist kein Guthaben einzusehen.

Mit Portierung einer Prepaid-Karte wird normalerweise das Guthaben auf den Vertrag übertragen.

Ich denke zu einer Klärung solltest du dich an die Kundenbetreuung wenden oder an einen Moderator (erkennbar an o2_Name) hier im Forum, dieser kann dir eventuell weiterhelfen. Sende dazu eine PN mit Nummer, Persönliche Kundenkennzahl und Anliegen.

Rechnungen von vor einem Jahr erhälst du kostenpflichtig (14,99 € pro Rechnungsduplikat [ab 8-12 Monate] davor 2,00 €) über die Kundenbetreuung. Online kannst du nur die der letzten 6 Monate abrufen.

Wenn ich mir das in der Preisliste sehr genau ansehe, könnte ich auf die Idee kommen, wenn ich zB 12 Rechnungen brauche, zu zwei verschiedenen Zeitpunkten anzurufen und jeweils 6 Stück zu bestellen. Die Preisliste spricht ja von Stück und nicht von Monaten. 😀

 

https://

Hallo ObermaataD,

 

dein Guthaben wurde übernommen. Dieses findest du auf Seite 2 deiner Rechnung, unter der Rubrik

" Gutschriften und Vergünstigungen".

 

Viele Grüße

Antje

Frank_B1 schrieb:

Wenn ich mir das in der Preisliste sehr genau ansehe, könnte ich auf die Idee kommen, wenn ich zB 12 Rechnungen brauche, zu zwei verschiedenen Zeitpunkten anzurufen und jeweils 6 Stück zu bestellen. Die Preisliste spricht ja von Stück und nicht von Monaten. 😀

 

Das wird wohl so aber nicht funktionieren. 😉

Meinst du es ist zu undeutlich geschrieben?

Ja, meine ich. 😀

 

Dort steht doch, wenn ich mir bis zu 7 Rechnungen zusenden lasse, kostet es 2 EUR/Rechnungsduplikat und wenn ich 8 - 12 Rechnungen zusenden lasse 14,99 EUR/Rechnungsduplikat. Oder?

So lese ich es auch.
Abgerechnet wird pro Rechnungsduplikat.

Also kann ich doch, wenn ich die letzten 12 Monate brauche, zweimal 6 Stück bestellen (in zwei getrennten Vorgängen), oder? 😀

Frank_B1 schrieb:
Also kann ich doch, wenn ich die letzten 12 Monate brauche, zweimal 6 Stück bestellen (in zwei getrennten Vorgängen), oder? 😀

Das wird so nicht gehen, auch laut Hilfe-Seite (Preis sollten eventuell angepasst werden). KLICK

 

Man benötigt die Rechnungen der letzten 12 Monate per Post:

 

zurückliegende Monate 1-7(6) kostet jedes Duplikat 2,00 € also 14,00 € (12,00 €) - Diese Rechnungen kann man theoretisch alternativ über Mein o2 erhalten)

zurückliegende Monate 8(7)-12 kostet jedes Duplikat 14,99 € also 74,95 € (89,94 €)

 

 

Bitte versteh mich nicht falsch. Ich bin da ja bei dir und ich schrieb daher ja, wenn man nur streng die Preisliste liest, kann das zu meiner Auslegung führen.

 

Dass es anders gemeint ist, scheint mir klar. Doch hier sollte o2 einfach durch die Wahl der richtigen Wort Klarheit schaffen. Die Hilfe muss man sich ja nicht zwingend durchlesen. Sie ist ja anders als die Preisliste nicht Bestandteil des Vertrages.

O2 sollte dringend die Preise dafür anpassen. Die Commerzbank hat vor nicht alzu langer Zeit eine Klatsche kassiert, weil sie beim Kunden für die Nacherstellung von Kontoauszügen gnadenlos zugelangt hat. Ist zwar nicht das gleiche, vergleichbar ist es allerdings schon.

 

Gruß

Frank_B1 schrieb:
Bitte versteh mich nicht falsch. Ich bin da ja bei dir und ich schrieb daher ja, wenn man nur streng die Preisliste liest, kann das zu meiner Auslegung führen.

Sorry, für das Missverständnis, Frank_B1.

Denke eine Änderung wäre hier eventuell vorteilhaft. Ich würde das mal weitergeben.

Hallo zusammen,

 

ich habe den Hinweis gerade an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet.

 

Viele Grüße

Antje