Wieso wird vom 07.11.15 bis 06.12.2015 Internet M doppelt bezahlt??

Keine Ahnung was Du mit deinem letzten Satz sagen bzw. erreichen willst, aber ein Anruf bei der Hotline bewirkt manmal wunder.

Gruß

Hallo Sandro,

Ich telefoniere extrem ungern, vor allem mit Callcentern.
Darum mag ich das bitte so klären, was ja genausowenig ein Problem darstellen sollte.
Anbei ein Screenshot des Problems.

Ich möchte bitte entweder das Guthaben erstattet bekommen oder die Internet-Flats nacheinander laufen haben und nicht nebeneinander und doppelt laufen lassen.
Ist das zuviel verlangt?

Gruß

Motown77

Danke schön. Noch ein schönes Wochenende.

Guten Tag,

Sie hatten mir gesagt, dass das zuviel gebuchte Paket automatisch erstattet würde. Jedoch ist auch nach über einer Woche immer noch nichts passiert, wie Sie aus der heutigen Aufstellung der Aufladungen und Abbuchungen erkennen können.
Bitte veranlassen Sie das umgehend, damit diese Fehlbuchung endlich passé ist.

Mit freundlichen Grüßen
A. Mirwaldt

Edit: Bild entfernt, da dort persönliche Daten sichtbar waren. Hier ist ein öffentliches Forum nicht die Kundenbetreuung

Ich denke hier liegt ein Missverständnis vor. Ich bin kein Mitarbeiter, daher kann ich auch keine "Fehlbuchung" korrigieren. Des Weiteren sehe ich auf dem entfernten Bild keine Doppelbuchung von dem Internetpack-M.

Gruß

Diese einzelne Buchung ist ja die Doppelbuchung, denn ich habe ja automatisch die Freikarte-Internetflat M, die da natürlich nicht auftaucht, weil sie frei ist durch die Aufladung von 30€.
Wenn Du kein Mitarbeiter bist, wieso schreibst Du mir dann also ob einer wärest sowas:

"Wie ich hier gerade lese lag ein technischer Fehler vor, so dass das Pack doppelt gebucht worden ist, die Rückbuchung soll automatsich erfolgen."??
Und tust, als ob Du ins System schauen könntest. Das ist echt link.

Ein ehrlicher Mensch hätte das von Anfang an gesagt und nicht mich in dem Glauben gelassen, dass er ein Mitarbeiter wäre.

Hallo? Ich habe mir die anderen Threads an dem Tag angeschaut und einige Kunden hatten ein ähnliches Problem.

Aber egal, ich lasse mich hier nicht von der Seite anmachen, ich bin raus. Mache was Du für richtig hälst! Viel glück.

Hallo Motown77,




sehr schade, dass du die Hilfe von Sandroschubert nicht zu schätzen weisst.

Und deswegen bestätige ich auch gern noch mal, als o2 Mitarbeiter: Es gab Anfang des Monats die besagte Störung - was eben bekannt war - und bei dir zur Doppelbuchung führte. Anschließend sollte eine automatische Buchung der zuviel berechneten Beträge stattfinden - auch dies wurde dir hier mitgeteilt.

Dass die automatische Erstattung bei dir nicht klappt, konnte vorher niemand - auch wir - nicht wissen.

Wie ich aber sehe, hast du dich nun doch an die Kundenbetreuung gewendet und das Pack wurde beendet, sowie das zuviel berechnete Guthaben gutgeschrieben.

Viele Grüße
Dörte