Wieso sind meine 100 Freiminuten weg?

Guten Tag zusammen,

 

im August ist mein Vertrag ausgelaufen. (O2 Blue Select) Ich hab Ende September einen Schreck bekommen, als ich meine Rechnung gesehen hab! Aber daran bin ich selber Schuld, ich hätt selber wissen müssen, dass das Telefonieren ab da wieder kostet.

Jetzt hab ich folgendes Problem:

Ich habe am 01. Oktober online meinen Vertrag verlängert (wieder O2 Blue Select), heute Nacht hab ich zum 2. Mal ne Bestätigungsmail bekommen. Im Internet stand wieder, dass ich ne Wunschflat bekomm (Die konnt ich aber nie auswählen, deshalb denk ich es wird wieder Festnetz sein, will ich auch) und 100 Freiminuten. In der neuen Mail steht: "Deaktivierte Packs: 100 Frei-Minuten"

Folgende Probleme hab ich jetzt:

-Wieso wurden meine 100 Freiminuten deaktiviert? Das stand so da und sonst hätt ich den Tarif auch nicht wieder genommen! 

-Wieso kostet es plötzlich 19,99 statt wie angegeben 17,99 in den ersten 12 Monaten?

 

Klar, ich bin kein Neukunde, aber wenn ich auf "Vertragsverlängerung" geh und das so angeboten bekomm, erwart ich auch, dass es nachher so ist...

 

 

Liebe Grüße 

Tina