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Wiederrufsrecht

  • January 23, 2019
  • 11 Antworten
  • 325 Aufrufe
MarcelRieth
Besucher:in
Hallo zusammen
Mje wurde vor ein paar Tagen über die (Hotline) der der Vertrag unwissentlich verlängert. Der Mitarbeiter sprach was von einer Optimierung nicht von einer Verlängerung. Jetzt ist das Problem das ich den Vertrag nicht über die Hotline widerrufen kann da der Anrufer nicht aus von der Hotline sondern aus einem Shop angerufen hat. Somit kann ich die 24monatige Verlängerung nicht stornieren weil es im ein Shop Vertrag ist. Wie kann so was passieren? Warum wird mir gesagt man ist von der Hotline wie kann ich ohne unterschift einen 24 momatigen vertrag abschliessen und wieso ist die stornierung jetzt so ein grosser Problem. Ich finde es eine absolute Frechheit und fühle mich Betrogen.

Lösung von Frau Bollermann

Auch wenn der Anruf aus einem Shop kam, hast du ein Widerrufsrecht. Das fällt unter Fernabsatzgeschäft und somit greift das gesetzliche Widerrufsrecht.

      11 Antworten

      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • January 23, 2019
      Hallo MarcelRieth,

      vielen Dank für deine Nachricht.
      Ich habe eine Reklamation für unsere Händlerbetreuung aufgenommen.
      Die Kollegen prüfen den Fall und geben dir direkt Feedback.

      Gruß
      Antje
      Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
      MarcelRieth
      Besucher:in
      • MarcelRieth
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 23, 2019
      Vielen dank schonmal.Habe auch ein Backup Foto gemacht wo sich der Händler als Hotline verabschiedet. Echt ne Frechheit sowas
      Frau Bollermann
      Legende
      Forum|alt.badge.img+48
      Auch wenn der Anruf aus einem Shop kam, hast du ein Widerrufsrecht. Das fällt unter Fernabsatzgeschäft und somit greift das gesetzliche Widerrufsrecht.
      be kind 🙂 or be quiet🤫
        bs0
        Legende
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        • bs0Legende
        • Legende
        • January 23, 2019
        Richtig, daher vorsorglich fristgerecht den Widerruf per E-Mail einsenden.

        Das Problem wird allerdings sein, dass der Vertrag vermutlich als im Shop abgeschlossen eingegeben wurde. Aus dem Grund ist die Händlerbeschwerde ebenfalls wichtig.
        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          bs0
          Legende
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          • bs0Legende
          • Legende
          • January 23, 2019
          Vielen dank schonmal.Habe auch ein Backup Foto gemacht wo sich der Händler als Hotline verabschiedet.

          Ein Foto von einem Gespräch? Wie muss man das jetzt verstehen?
          In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
            A
            • Anonymous
            • January 23, 2019
            Hallo,

            Damit du nicht suchen mußt:

            https://static2.o9.de/blob/10534274/v=12/Binary/agb-widerrufsbelehrung-mobilfunk-privatkunden.pdf .

            Falls du per Brief widerrufst, bitte per Einwurfeinschreiben, damit du einen Nachweis hast. Du kannst auch per email oder Fax widerrufen.

            Gruß Gmo
            MarcelRieth
            Besucher:in
            • MarcelRieth
            • Autor
            • Besucher:in
            • January 24, 2019
            Könnte ich dann auch bitte eine e Mail Adresse haben, an die ich meinen Widerruf und die Händler Beschwerde schicke und die dann auch bestätigt bekomme? Vieöen dank schonmal
            stefanniehaus
            Legende
            Forum|alt.badge.img+29
            Mailadresse für Widerruf steht im verlinkten Dokument.
            Ansonsten ist die Kundenbetreuung nicht per Email erreichbar. Eine Händlerbeschwerde müsstest du schriftlich an die Kundenbetreuung in Nürnberg schicken. Postadresse steht ebenso im verlinkten Dokument.
              Frau Bollermann
              Legende
              Forum|alt.badge.img+48
              Könnte ich dann auch bitte eine e Mail Adresse haben, an die ich meinen Widerruf und die Händler Beschwerde schicke und die dann auch bestätigt bekomme? Vieöen dank schonmal


              "widerruf@cc.o2online.de" ist die E-Mail Adresse für Widerruf.

              Da du im Shop nix persönlich unterschrieben hast, wird alles gut 😉
              be kind 🙂 or be quiet🤫
              MarcelRieth
              Besucher:in
              • MarcelRieth
              • Autor
              • Besucher:in
              • January 24, 2019
              O2 hat mir heute nach Email erhalt natürlich den Vertrag mit der Partner Karte gekündigt und nicht wie beschrieben den am 19.01 verlängerten. Ganz ganz schlechter Service zur Zeit.
              o2_Antje
              • o2_AntjeModeratorin
              • Moderatorin
              • January 25, 2019
              Hallo MarcelRieth,

              die Vertragsverlängerung ist gestern storniert worden.
              Deine alten Tarifkonditionen sind heute wieder eingestellt werden.
              Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich an dieser Stelle noch einmal entschuldigen.

              Für die Partnerkarte liegt mir ein Kündigungsschreiben vom 19.01.2019 vor.
              Soll dieser Vertrag gar nicht gekündigt werden?

              Gruß
              Antje
              Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
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