Wiederholt falsche Rechnungsbeträge

Forum|Forum|8 years ago
August 5, 2017
7 Antworten
101 Aufrufe

Hanna*
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am 22.03.2017 telefonisch den Tarif O2 Fre S Online für Junge Leute abgeschlossen. Eine Bestätigung der Prüfung meiner Studienbscheinugung von Ihnen auch erhalten. Allerdings wurden mir bisher folgende Rechnungssummen abgebucht: 28.04.17 19,35 €, 29.05.17 25,26 €, 28.06.17 24,99 € und am 27.07.17 25,19 €. Telefonisch kann mir keiner Ihrer Berater eine Auskunft darüber geben, warum diese Beträge statt meines eigentlichen Tarifes von 14,99 € abgebucht wurden. Ich fordere Sie hiermit auf mir eine Gutschrift in Höhe von 34,83 € zu stellen und ab sofort die im Vertrag vereinbarten monatlichen 14,99 €, von denen ich eine schriftliche Bestätigung erhalten habe, in Rechnung zu stellen.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Kunde

Lösung von o2_Sanna

Hallo Hanna*,

der Junge-Leute-Rabatt von 12x 10,00 EUR ist zwar für deinen Tarif eingerichtet, er greift auf der Rechnung aber ganz offensichtlich nicht. Dafür entschuldige ich mich bei dir.

Ich habe den Rabatt nun gegen einen alternativen 10,00-EUR-Rabatt ausgetauscht, den du nun für die kommenden 12 Monate bekommst.

Viele Grüße,

Sanna

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Anonymous
Forum|Forum|8 years ago
August 5, 2017

Schau mal in die Rechnungen. Was wird denn da (falsch) berechnet?

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bs0
Legende
Forum|Forum|8 years ago
August 5, 2017

Vorab: Dies ist ein Forum. Hier kannst du nichts fordern.

Was wurde zu viel berechnet?

Was ist deiner Ansicht nach falsch?

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.

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Hanna*
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|8 years ago
August 5, 2017

Meiner Ansicht nach wird der junge Leute Rabatt ncht gewährt.

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Anonymous
Forum|Forum|8 years ago
August 5, 2017

Die unterschiedlichen Rechnungsbeträge deuten darauf hin, dass möglicherweise zum fehlenden Rabatt (steht dazu nichts in den Rechnungen?) auch Verbindungen (Telefonate, SMS, etc.) berechnet worden sein müssen.

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Hanna*
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|8 years ago
August 5, 2017

Auf der Rechnung steht nichts von einem Rabatt. Die erhöhten Beträge können daher kommen, dass ich beim Kundenservice angerufen habe. Der erste Rechnungsbetrag ist etwas geringer weil er nur vom teilweise berechnet wurde (kein vollständiger Monat).Ich verstehe nur nicht, warum der Rabatt nicht gewährt wird. Ich habe eine schriftliche Bestätigung erhalten und auch telefonisch wurde mir bestätigt, dass der Rabatt in meinen Daten hinterlegt ist. Was kann ich jetzt tun?

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Sandroschubert
Forum|Forum|8 years ago
August 5, 2017

Kannst du mal bitte die Tarifbestätigung (ohne persönliche Daten) hier einstellen? Der Free S kostet normal 24,99 Euro/Monat mit junge Leute Vorteil 19,99 Euro. Hier fehlen schon einmal 5 Euro.

Kannst du dann auch noch bitte mal eine Rechnung (auch ohne persönliche Daten) hier hochladen, dann schauen wir mal wie der Betrag zu Stande kommt.

Grüße

Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.