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Warum O2
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Frage

Wie werden die während der Bearbeitungszeit eines Widerrufs einer Vertragsverlängerung bzw. eines Tarifwechsles verbrauchten Daten abgerechnet?

  • October 25, 2016
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Vitivi
Besucher:in
Am 7.10.2016 habe ich mich durch einen Mitarbeiter der Kündigungshotline mit nachweislich falschen Versprechungen (angebliche zusätzliche Kombi-Rabatte auf den Tarif) dazu verleiten lassen, meinen bisherigen Tarif O2 Blue All-in M (mit einem monatlichen Datenvolumen von 500MB und einem dazugebuchten Datensnack von weiteren 500 Mb) auf den Tarif O2 All-in L Free umzustellen (Datenvolumen 4 GB). Als ich festgestellt habe, dass mir die zugesagten Rabatte tatsächlich nicht gewährt worden sind (im O2-Laden konnten diese ebenfalls im System nicht gefunden werden), habe ich die Vertragsverlängerung und den Tarifwechsel am 18.10.2016 - und damit fristgerecht - per Fax sowie nochmals per Email widerrufen. Bis auf eine elektronische Eingangsbestätigung der Email habe ich bislang von O2 nichts gehört. Die  telefonische Hotline ist nicht erreichbar. Als langjähriger (seit 1998!) Kunde mit insgesamt bis zu fünf Mobilfunk- bzw. DSL-Verträgen bin ich sehr aufgebracht!!

Meine Fragen lauten: Wie werden die in diesem Monat - also während der offensichtlich langen Bearbeitungsdauer meines Widerrufs - verbrauchten Daten abgerechnet, sofern sie das bisherige Datenvolumen von 500 + 500 MB übersteigen? Welche Grundgebühr wird mir - gegebenenfalls anteilig - für diesen Monat berechnet? Da ich den Datensnack nach der Vertragsverlängerung zunächst gekündigt hatte, wird dieser mir im nächsten Abrechnungsmonat ja wohl auch nicht mehr zur Verfügung stehen...?! Wie kann ich den Vertrag insgesamt kündigen, wenn im System die Kündigungsvormerkung nicht mehr vorgesehen ist (der Vertrag gilt schließlich als verlängert) und bei der Hotline niemand zu erreichen ist (Ablauf der Kündigungsfrist am 3.11.?)?

Vielen Dank!