Wie kann ich meine Rechnung reklamieren?

Hallo zusammen!

nach der Umstellung von Base auf O2 ist meine Rechnung um 3 Euro gestiegen.

Wie finde ich den richtigen Ansprechpartner, um die Rechnung zu reklamieren?

Mein Anruf bei der Hotline war leider erfolglos. Der Mitarbeiter beharrte auf der Richtigkeit der Rechnung; dabei liegt mir vom Vertragsabschluss Preis und Angebotsumfang sogar schriftlich vor. Der Mitarbeiter kappte die Hotline, als er nicht mehr weiter wusste. Bei mehr als 5 Minuten Wartezeit, um überhaupt jemanden zu erreichen, extrem ärgerlich...

Wo kann ich notfalls eine schriftliche Reklamation einreichen? Gibt es eine E-Mail-Adresse hierfür?

Hat jemand bei der Umstellung ähnliche Erfahrungen gemacht?

Viele Grüße!