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Wie kann es sein, dass eine Kündigung nicht hinterlegt ist?

  • February 7, 2017
  • 8 Antworten
  • 259 Aufrufe
Tina S.
Besucher:in
Hallo

Ich habe am 29.10. Online die Kündigung für meinen 2. Vertrag(Endung 377) bei Euch vormerken lassen. 

Am darauf folgenden Tag oder 2 Tage später habe ich diese telefonisch bestätigt. 

Ich habe keine schriftliche Bestätigung bekommen, was mir aber auch erst heute aufgefallen ist bzw klar geworden ist. 

Jetzt rief ich heute bei der Hotline an um zu fragen, ob die Kündigung jetzt zum 23.03. durch ist und da sagte mir der Mann, dass keine Kündigung hinterlegt wäre und ich deshalb noch 1 Jahr bezahlen muss.

Bitte kontrolliert es nochmal und tretet mit mir in Kontakt. 

Vielen Dank im Voraus. 

Lösung von o2_Lars

Hallo @TinaS.,

ich hab mir das mal angeschaut. Du hattest dazu ja schon ein Schreiben aufgesetzt, welches an den entsprechenden Fachbereich weiter geleitet wurde und noch auf eine Bearbeitung wartete.

Ich hab das Ticket mal geschlossen und den Vorgang selbst bearbeitet.

Es ist ersichtlich, dass Du im Oktober die Vormerkung für die Online Kündigung für die Nummer mit der ...377 abgegeben hast, es ist auch ersichtlich, dass Du drei Tage später einen Kontakt mit unserer Kundenbetreuung hattest, wo Dir für die andere Nummer ein Angebot gemacht wurde, welches Du angenommen hast.

Es ist nicht erkennbar, dass Dir für die Rufnummer mit der ...377 ein Angebot gemacht wurde. Da aber so kurz nach der Online Vormerkung davon auszugehen ist, dass das Gespräch ganz sicher auch auf die Rufnummer mit der ...377 gekommen ist, für diese jedoch kein Angebot ersichtlich ist, welches Du angenommen hast, ist davon auszugehen, dass Du an der online vorgemerkten Kündigung festhalten möchtest.

Also habe ich die fristgerechte Deaktivierung der Nummer mit der ...377 zum 22.03.2017 eingetragen.

Es kann sein, dass Dir dies nicht mehr schriftlich bestätigt wird, der Eintrag ist aber für jeden meiner Kollegen zu erkennen.

Außerdem hast Du ja auch die Aussage hier im Forum ☺️

Gruß,

Lars

    8 Antworten

    Denner
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    • February 7, 2017
    Das hier ist ein Forum, da tritt niemand mit Dir in Kontakt.

    42! 07.99
    Tina S.
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    • Tina S.
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    • February 7, 2017
    Vllt falsch formuliert. 

    Dann soll sich einer von den Gurus hier schreiben, was ich jetzt machen kann oder ein anderer, der das Problem auch schonmal hatte.

    bs0
    Legende
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    • February 7, 2017
    Hier gibt es auch keine "Gurus". Ruf am besten nochmal an. Vielleicht hat der Mitarbeiter einfach nicht richtig nachgeschaut. Wenn tatsächlich keine Kündigung vermerkt ist, kannst du wenigstens den Anruf bei der Kündigungshotline nachweisen?

    In Zukunft lieber schriftlich kündigen, damit du etwas in der Hand hast.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Tina S.
    Besucher:in
    • Tina S.
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    • February 7, 2017
    Dann müsste ich mir den Einzelverbindungsnachweis besorgen von O2.

    Denn da ich ein neues Handy habe, sind leider auch die Anrufprotokolle weg. 

    Der Mitarbeiter hat mich ja heute über eine viertel Stunde warten lassen, weil er alles durchgeschaut hat. 

    Abgeblich nichts zu finden. 

    Ich hoffe, dass wir eine Einigung finden, andernfalls muss ich leider andere Wege gehen. 

    Aber danke schonmal für die Antworten. 

    bs0
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    • February 7, 2017
    Dann hoffe ich für dich, dass du den EVN bereits aktiviert hättest, denn nachträglich ist es nicht möglich, einen erstellt zu bekommen.

    Ich weiss zwar nicht, welche andere Wege du gehen möchtest, aber zur Sicherheit falls es dir nicht bewusst ist: Der Kündiger trägt die Beweislast, dass fristgerecht gekündigt wurde. Daher eben immer schriftlich per Fax oder Einschreiben.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      Tina S.
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      • Tina S.
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      • February 7, 2017
      Oh man. 

      Ich merke schon, dass ich Mist gebaut habe. 

      Aber vermerken die die Anrufe nicht im System??? 

      Das ist vllt noch meine Hoffnung.... 

      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • Lösung
      • February 14, 2017
      Hallo @TinaS.,

      ich hab mir das mal angeschaut. Du hattest dazu ja schon ein Schreiben aufgesetzt, welches an den entsprechenden Fachbereich weiter geleitet wurde und noch auf eine Bearbeitung wartete.

      Ich hab das Ticket mal geschlossen und den Vorgang selbst bearbeitet.

      Es ist ersichtlich, dass Du im Oktober die Vormerkung für die Online Kündigung für die Nummer mit der ...377 abgegeben hast, es ist auch ersichtlich, dass Du drei Tage später einen Kontakt mit unserer Kundenbetreuung hattest, wo Dir für die andere Nummer ein Angebot gemacht wurde, welches Du angenommen hast.

      Es ist nicht erkennbar, dass Dir für die Rufnummer mit der ...377 ein Angebot gemacht wurde. Da aber so kurz nach der Online Vormerkung davon auszugehen ist, dass das Gespräch ganz sicher auch auf die Rufnummer mit der ...377 gekommen ist, für diese jedoch kein Angebot ersichtlich ist, welches Du angenommen hast, ist davon auszugehen, dass Du an der online vorgemerkten Kündigung festhalten möchtest.

      Also habe ich die fristgerechte Deaktivierung der Nummer mit der ...377 zum 22.03.2017 eingetragen.

      Es kann sein, dass Dir dies nicht mehr schriftlich bestätigt wird, der Eintrag ist aber für jeden meiner Kollegen zu erkennen.

      Außerdem hast Du ja auch die Aussage hier im Forum ☺️

      Gruß,

      Lars

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        Tina S.
        Besucher:in
        • Tina S.
        • Autor
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        • February 15, 2017
        Ich danke sehr für die Mühe. 

        Schönen Tag noch.

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