Wie bekommt man nur mit einer Kundennummer Auskunft

Bei der Durchsicht der Unterlagen meines Vaters ist aufgefallen, dass Telefonica unter der Kundennummer 6023958760 monatlich 37,50 € für einen Handy Ratenplan abbucht. Da mein Vater schon älter ist, weiss er nicht mehr wofür er überhaupt zahlt und wie lange diese Zahlung noch läuft. Über die Hotline und den Live Chat erreiche ich keinen bzw. fliege ich immer aus der Warteschlange. Unter seiner Handynummer bei O2 existiert kein entsprechnder Vertrag oder eine Rechnung hierüber. Wie bekomme ich das nur über die Kundennummer raus? Und erreicht man bei O2 überhaupt mal einen Menschen am Telefon?