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Gelöst

Wie bekomme ich meinen unrechtmäßig abgebuchten Betrag 436,74 € zurück?

  • January 14, 2018
  • 2 Antworten
  • 118 Aufrufe

Altaoak
Besucher:in
Sehr geehrte Frau XXXX,gegen die Rechnung Nr 438061347/13 lege ich Widerspruch ein.Grund:Ich soll einmalig mitten in der besten Schlafenszeit  - beginnend um 03:41:14 Uhr  -  dreimal ein hohes Volumen von Daten heruntergeladen haben. Dies trifft nicht zu !! Kurz bevor also um 02:47 Uhr wird mir per SMS mitgeteilt, dass bei Datenroaming in Ägypten keine Begrenzung des Datenverbrauchs abrechnungsmäßig erfolgt.... Der Zeitpunkt ist schon merkwürdig. Danach erfolgt der horrende Verbrauch von Datenmengen.Zum gleichen Zeitpunkt also um 02:47 Uhr wird mir eine SMS zugesandt mit dem Inhalt, ich hätte 80% meines Datenvolumens verbraucht. Auch dieser Zeitpunkt ist unverständlich. Dieser mir von Ihnen zu Unrecht angelastete, angebliche Datenvolumenverbrauch in Ägypten ist höchst mysteriös ! Deshalb bin ich nicht bereit, dafür finanziell zu Verantwortung gezogen zu werden. Ich bitte Sie eindringlich  - wie schon im Einschreiben mit Rückschein wiederholt - , den Betrag auf mein Konto zurückzubuchen oder zu beweisen, dass und was ich heruntergeladen haben soll.MfGXXXXXXX

Lösung von Frechnuss

Moin,

handelt es sich um einen Businessvertrag? Auf diese hat hier im Forum niemand Zugriff.

Warum gehst du davon aus, dass die Datenverbindungen nicht stattgefunden haben?

Grüße, Katja

2 Antworten

Frechnuss
Einsteiger:in
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  • Lösung
  • January 14, 2018
Moin,

handelt es sich um einen Businessvertrag? Auf diese hat hier im Forum niemand Zugriff.

Warum gehst du davon aus, dass die Datenverbindungen nicht stattgefunden haben?

Grüße, Katja


bs0
Legende
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  • Legende
  • January 14, 2018
Wenn du bereits eine Reklamation per Post eingereicht hast musst du auf die Antwort darauf warten. o2 wird dir entweder anhand eines technischen Prüfprotokolls nachweisen, dass die Verbindungen zustande gekommen sind (was natürlich auch nachts möglich ist) oder dir eine Gutschrift einrichten falls tatsächlich ein Fehler vorliegt. o2 muss übrigens nicht beweisen was du hoch- oder heruntergeladen hast sondern nur, dass Daten verbraucht wurden.