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Widerrufsrecht, aber Vertrag besteht immernoch!

  • December 21, 2012
  • 5 Antworten
  • 47 Aufrufe
C-a-t-h-y
Besucher:in
Hallo!

 

Folgendes:

Ich habe am 7.12.2012 meinen o2 o  - Vertrag online auf o2 Blue Select Online umgestellt.

Daraufhin bekam ich eine Micro-Simkarte zugeschickt. Einen Tag davor rief der o2 Kundenservice mich an. Auf meine Frage, wieso ich eine neue Simkarte bekomme, hieß es,

die neue Simkarte sollte gegen die alte ausgetauscht werden. Meine Rufnummer wäre automatisch auf der neuen Simkarte aktiv. Einen Tag später kam die Sim-karte an. Ich wollte sie online bzw. per Rufnummer registrieren, klappte beides nicht. Also rief ich den o2 Kundenservice an; das war am 13.12.2012, die Simkarte ist seitdem 14.12.2012 aktiv. Bei dem Gespräch habe ich allerdings nie gesagt, dass ich einen weiteren Vertrag haben möchte. Mit keinem Wort. Trotzdem ist jetzt ein weiterer o2 Blue Select Online-Vertrag aktiv. Ich bin davon ausgegangen, dass das, was ich erklärt habe, verständlich war. Wieso da jetzt ein Fehler gemacht wurde den ich noch bezahlen soll, verstehe ich nicht.

 

 

Ich erklärte mein Anliegen,

und was mir erklärt wurde und bekam nach 24 Stunden, statt meiner Rufnummer auf der neuen Simkarte, eine fällig neue Rufnummer! Ich ging gleich zum o2 Shop, weil ich verwirrt war.

Der Herr dort guckte nach und erklärte mir, dass ich ab jetzt einen weiteren Vertrag zu bezahlen hätte, die nächsten 2 Jahre. Ich hätte aber, da ich online/telefonisch abgeschlossen habe,

ein 14-tägiges Rückgabe und Widerrufsrecht. Also schrieb ich einen Widerruf, legte die Simkarte inklusive Unterlagen dazu und schickte das alles an den o2 Kundenservice.

Das war am 15.12.2012. Seitdem ist nichts passiert.

 

Die Simkarte ist nach wie vor nicht gesperrt, der Vetrag immernoch aktiv.

Meine Frage ist jetzt: Was kann und soll ich da machen? Ich habe schon 2 Veträge, einer davon ist bereits gekündigt. Ich möchte defintiv bezüglich des neuen Vertrags zurücktreten.

 

 

Könnte sich da jemand drum kümmern? Das macht mir richtig zu schaffen.

 

 

 

Wie geht es jetzt weiter? Hat da jemand Erfahrung?

 

 

 

 

Danke schon mal und liebe Grüße, C-a-t-h-y

 

 

 

 

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      5 Antworten

      bs0
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      • bs0Legende
      • Legende
      • December 21, 2012
      Dein Anliegen musst du mit der Kundenbetreuung dirket klären. Zunächst solltest du herausfinden, ob dein Widerruf eingegangen ist. Die Bearbeitung kann nämlich etwas länger in Anspruch nehmen (was die noch aktive Karte erklären würde), aber wichtig ist, dass dieser im System zu sehen ist.

       

      Wenn du keinen neuen Vertrag abgeschlossen hast, ist der Widerruf zwar der einfachste Weg, diesen wieder los zu werden, allerdings ist der Vertrag vermutlich gar nicht zustande gekommen. Und wenn doch, hast du eine Widerufsbelehrung schriftlich bekommen? Wenn nicht hast du auch nach 14 Tagen ein Widerrufsrecht.

       

      Also Hotline anrufen, Eingang des Widerrufs bestätigen lassen und nach dem Stand fragen.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        C-a-t-h-y
        Besucher:in
        • C-a-t-h-y
        • Autor
        • Besucher:in
        • December 21, 2012
        Ja, hingeschrieben hab ich ja schon mal.

        Per einschreiben mit Rückantwortschein. Ans Nach hacken hab ich gar nicht gedacht, danke ☺️

         

        Mal gucken, wie das ausgeht. ich hab gelesen dass o2 versucht, Widerrufe zu umgehen,

        und den Kunden am Vertrag zu binden, aber abwarten. Ich mache lieber meine eigenen Erfahrungen.

         

        Danke schön ☺️

        bs0
        Legende
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        • bs0Legende
        • Legende
        • December 21, 2012
        C-a-t-h-y schrieb:
        Ich hab gelesen dass o2 versucht, Widerrufe zu umgehen, und den Kunden am Vertrag zu binden, aber abwarten. Ich mache lieber meine eigenen Erfahrungen.

        Das ist eine gesunde Einstellung. Dass versucht wird, Widerrufe zu umgehen (diese also abzulehnen), kommt in letzter Zeit wohl häufig in Verbindung mit der vertragswidrigen Zwangsumstellung bei Kunden, die Alttarife haben, die nicht mehr angeboten werden sollen. Das ist aber nicht die Regel bei o2.

        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          Sandroschubert
          Legende
          C-a-t-h-y schrieb:
           

          Danke schön ☺️

          Ich würde an deiner Stelle, mit den erforderlichen Daten, eine Mail an Onlineshop-Service@o2.com senden.

           

          Meiner ansicht nach hast du nichts zu widerrufen, da du nicht abgeschlossen hast. Ich würde widersprechen und hilfsweise widerrufen.

           

          Gruß Sandroschubert

          Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
          andante
          Legende
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          • andanteLegende
          • Legende
          • December 21, 2012
          Sandroschubert schrieb:
          Ich würde widersprechen und hilfsweise widerrufen.
           Gruß Sandroschubert

          "vorsorglich" wolltest du vermutlich ausdrücken 😉

          Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
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