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Gelöst

Widerruf

  • October 1, 2021
  • 6 Antworten
  • 97 Aufrufe
abramoo
Besucher:in

H allo O2 

Auch ich bin seit etlichen Jahren Kunde, bin Ihnen immer treu geblieben, auch in schwierigen Zeiten. 

Was ich immer wieder fest stelle, Abschlüsse und Änderungen gehen immer fix und sehr sehr schnell. Im Nachgang wird es immer schwieriger , anschließende Fragen beantwortet zu bekommen. 

Meinen schriftlichen Widerruf habe ich auf Grund dessen gemacht und habe bis heute keine Antwort erhalten. Nicht, dass mein Vertrauen am Telefon irgendwie zu Vorteilen von O2 missbraucht wurde. Warum können Mitarbeiter nicht die Wahrheit am Telefon sagen? Den Vertrauensbonus haben Sie doch schon, und das seit Jahren! 

Ich habe einen alten Vertrag der noch 3 Sim Karten kostenlos mit beinhaltet. Bei Vertragsumstellung stelle ich nun fest, dass meine 3 Sim Karten auf einmal kostenpflichtig werden. Meine Frage bevor ich meinen Vertrag geändert habe, darauf wie sich das verhält, wurde mir klar und deutlich erklärt, dass ich nur Vorteile haben werde und die Karten so bleiben wie mal vereinbart. Pustekuchen, und irgendwie habe ich das Gefühle, das ein Vertrauen das ich als Kunde über Jahre zu Ihnen halte, schamlos am Telefon ausgenutzt wurde. Die darauf bekommene Mail, hatte nicht den Hinweis, dass die SIM Karten kostenpflichtig werden.

Nun Frage ich mich, warum ein Widerruf nicht beantwortet wird. Selbst die Anrufe gehen ins Leere, da ein Wartezeit von 30 Minuten nicht mehr hinnehmbar sind. Komisch nur bei Abschlüsse ist gleich jemand am Telefon.

Ich hoffe nun hierüber eine Antwort zu bekommen.

 

Vielen Dank!

 

Mit freundlichen Grüßen

 

 

Lösung von o2_Solveig

Hallo @abramoo ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community :grinning:

Es tut mir leid, dass es Unklarheiten bei der Vertragsverlängerung gab.

Du hast recht, das ist nicht schön, wenn du ein schlechtes Gefühl bei der Vertragsverlängerung hast.

Damit du  wenigstens 2 Multicards kostenlos bekommst, hätte man dir einen “Boost” Tarif anbieten können. Hier sind bis zu 2 zusätzliche Multicards und  7 Datacards ohne Aktivierungsgebühr und ohne monatliche Grundgebühr enthalten. 

Ich könnte dir jetzt anbieten, einen kostenlosen Tarifwechsel vorzunehmen in den “o2 Free M Boost”. Allerdings würde die monatliche Gebühr dadurch kaum sinken. Jetz zahlst du für den “o2 Free M” mit  20 GB Datenvolumen und den 3 Multicards, abzüglich des Rabattes,  monatlich 34,96 EUR.

Den “o2 Free M Boost” mit 40 GB Datenvolumen könnte ich dir für 33,99 EUR monatlich anbieten. Allerdings ist das nur interessant, wenn du statt einer deiner Multicards auch eine Datacard nutzen kannst. Sonst würde es wieder teurer, weil du die dritte Multicard wieder bezahlen müßtest.

Ich mache dir diesen Vorschlag, weil ich leider keinen Widerruf der Vertragsverlängerung von dir sehe.

Wie hast du den Widerruf gemacht ? Per Brief, per FAX, per mail ? Wo hast du ihn hingeschickt ?

Gruß, Solveig

6 Antworten

witti
Legende
Forum|alt.badge.img+20
  • wittiLegende
  • October 1, 2021

Guten Morgen @abramoo, 

schade das du solch eine Erfahrung gemacht hast. 
Die neuen Konditionen hast du ja sicher unter wideruf@cc.o2online.de gemacht? Dann solltest Du auch eine Eingangsbestätigung bekommen haben. 
Diese reicht vollkommen aus um eventuelle Spätfolgen ausschließen zu können. . 
 

LG Witti 

Edit: Emailadresse korrigiert

. @Bollermann nicht schreien ich bin doch sensibel und ein Mensch mit Fehlern.

Nicht jeder der über 1.80m ist, ist auch ein großer Mensch. Manchmal können kleine Menschen Riesen sein.
    Frau Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+48

    @witti die E-Mail Adresse ist FALSCH

     

    @abramoo  die korrekte E-Mail-Adresse ist 

     

    widerruf@cc.o2online.de 

     

    wann und auf welchem Wege hast du den Widerruf schriftlich versendet? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      A
      • Anonymous
      • October 1, 2021

      @abramoo 

      hi, ein Problem ist das O2 die übernommen Verträge von Base, Alice, Hansenet,

      Eplus und AOL nicht mit allen Vertragsbedingungen im System abbildet werden.

      Besonders Verkaufs- Mitarbeiter werden auf die neue Tarife geschult, die diese verkaufen sollen.

      Ich hoffe,  dein Widerruf war noch Frist gerecht.

      mfg

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • October 15, 2021

      Hallo @abramoo ,

      herzlich willkommen in unserer o2 Community :grinning:

      Es tut mir leid, dass es Unklarheiten bei der Vertragsverlängerung gab.

      Du hast recht, das ist nicht schön, wenn du ein schlechtes Gefühl bei der Vertragsverlängerung hast.

      Damit du  wenigstens 2 Multicards kostenlos bekommst, hätte man dir einen “Boost” Tarif anbieten können. Hier sind bis zu 2 zusätzliche Multicards und  7 Datacards ohne Aktivierungsgebühr und ohne monatliche Grundgebühr enthalten. 

      Ich könnte dir jetzt anbieten, einen kostenlosen Tarifwechsel vorzunehmen in den “o2 Free M Boost”. Allerdings würde die monatliche Gebühr dadurch kaum sinken. Jetz zahlst du für den “o2 Free M” mit  20 GB Datenvolumen und den 3 Multicards, abzüglich des Rabattes,  monatlich 34,96 EUR.

      Den “o2 Free M Boost” mit 40 GB Datenvolumen könnte ich dir für 33,99 EUR monatlich anbieten. Allerdings ist das nur interessant, wenn du statt einer deiner Multicards auch eine Datacard nutzen kannst. Sonst würde es wieder teurer, weil du die dritte Multicard wieder bezahlen müßtest.

      Ich mache dir diesen Vorschlag, weil ich leider keinen Widerruf der Vertragsverlängerung von dir sehe.

      Wie hast du den Widerruf gemacht ? Per Brief, per FAX, per mail ? Wo hast du ihn hingeschickt ?

      Gruß, Solveig

      O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
      abramoo
      Besucher:in
      • abramoo
      • Autor
      • Besucher:in
      • October 15, 2021

      Hallo Solweig

      Meine 2 Widerrufe habe ich über das Kontaktformular versendet. Wobei noch  eine Antwort kam, dass die Bearbeitung auf Grund des erhöhten Email Aufkommen länger dauern wird.

      Eigentlich wollte ich nur eine Familienkarte für meine Mutter haben, da das Angebot sehr gut sich anhörte. Eine Aufklärung das dann meine SIM Karten kostenpflichtig werden, wurde mir verschwiegen, obwohl darauf explizit danach gefragt wurde. Ich benötige eigentlich nur eine SIM Karte für mein Ipad.

      Was schlagen Sie mir jetzt vor? Die Enttäuschung sitzt trotzdem tief, da ich nicht verstehen kann, wie man seinen langen Kunden so hinter das Licht führt. Die ganze Familie telefoniert über O2. Warum machen das Kundenberater? 

      Vielen Dank für Ihre Bemühungen.

      Mit freundlichen Grüßen

      Thorsten Abramowicz

       

       

       

       

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • October 18, 2021

      Hallo @abramoo ,

      ich kann verstehen, wenn du enttäuscht bist.

      Ich frage einfach nochmal: es geht um die Rufnummer, die hier in deinem Community-Profil hinterlegt ist ?

      Kannst du die Mail hier anonymisiert einstellen, in der du informiert wurdest, dass es länger dauert ?

      Gruß, Solveig

      O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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