Widerruf

Sehr geehrte Damen und Herren,

Am 08.08.2018 habe ich ein Verbundvertrag Mobilfunk & Smartphone (Iphone 😎 abgeschlossen. Das Handy wurde bis Dato nicht ausgeliefert!!(Auftragsnummer: WSHW29531738) Am 17.09 habe ich nach 6 Wochen Geduld letztendlich Widerruf für beide Verträge (Sowohl Mobilfunk als auch Smartphone) eingeleitet. Aufgrund dessen, dass das Handy nicht geliefert wurde, ist die Widerrufsfrist noch nicht abgelaufen. Weitere 4 Wochen sind vergangen und ich habe mein Geld immer noch nicht zurückerhalten. Ich solle doch bitte weiterhin auf das Handy warten und es dann einfach nicht annehmen sobald es da ist. Weitere E-Mails meinerseits werden einfach ignoriert. Es ist eine Frechheit, dass sowas überhaupt bei so einem riesen Unternehmen möglich ist?!

Infolge des Widerrufs fordere ich Sie nun hiermit NOCHMALS auf die bereits gezahlten Geldbeträge unverzüglich zurückzuzahlen.

Abschließend möchte ich mir noch eine meine Erfahrungen mit Ihrem Kundenservice teilen. Ich habe den Vertrag einschließlich Handy bei Ihnen vor 11 Wochen abgeschlossen, um mit dem neuen Handy im Urlaub Fotos zu machen. Sie haben es nicht geschafft, das Handy nur annähernd rechtzeitig zu liefern. In einer Sache waren Sie aber sehr schnell: „Wenn Sie jedoch bis spätestens 16.08.2018 die benötigten 181,00 € als Guthaben auf Ihr O2 Kundenkonto online einzahlen, senden wir Ihnen das IPHONE 8 64GB (je nach Verfügbarkeit) sofort an die angegebene Lieferadresse.“ So stand es in Ihrer Mail vom 14.August, woraufhin ich das Geld überwies. „Sofort“ haben Sie aber gar nichts gemacht. Letztlich sind Lieferprobleme verzeihlich, wenn dafür anständig und informativ mit dem Kunden kommuniziert wird. Ihr Kundenservice ist aber eine Frechheit. Nicht nur kam von ihrer Seite keine Initiative. Auf mehrfache (ganze 6 Mal vor dem Widerruf) Kontaktaufnahme meinerseits (Anrufe, Servicechat etc.) kam nicht ein einziges mal eine klare Aussage, wann warum und wie eine Versendung des Handys möglich ist. Ihre Mitarbeiter im Kundenservice scheinen nur einen Satz im Kopf zu haben: „Wir warten noch auf den Versand, Ihr Handy ist in Bearbeitung“. Besonders schnell sind Sie mit Ihrer Bearbeitung schon einmal nicht. Schön nichtssagend und nicht einmal Ihre Mitarbeiter wissen was das heißt. Nach drei Wochen sollte jedoch sehr eindeutig sein, dass ein Fehler im System ist. Informationen was für ein Fehler vorliegt sollten jedoch vorliegen. Sollte das Handy nicht lieferbar sein, wäre Ehrlichkeit der richtige Weg gewesen und eine Lösung hätte gefunden werden können.
Das war´s erstmal mit O² für die Zukunft. Ich hoffe, Sie nehmen das als Anreiz Ihre Service-Strategie zu überdenken. Ohne zu wissen was der tatsächliche Grund für den schlechten Service ist, verabschiede ich mich.