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Werbeanruf zu Vertragsvergünstigungen führt ohne mein Wissen zum Neuvertrag

  • February 9, 2016
  • 6 Antworten
  • 274 Aufrufe
radenet
Besucher:in
Sehr geehrte Damen und Herren,

zugegebenermaßen prüfe ich nicht laufend meine Mobilfunkrechnungen, daher habe ich den Fall erst spät entdeckt.

Ich bekomme einen Callcenter Anruf von O2 mit dem Aufhänger 'wollen Sie 10 Euro im Monat sparen'.

Das habe mich mir angehört uid alles deutete drauf hin meinen bestehenden Vertrag um diesen Betrag zu reduzieren.

Nachdem frühere solcher Anrufe immer was gebracht haben, willigte ich ein.

Es kam auch eine Bestätigungsmail, völlig unverfänglich und ohne auffällige Angaben.

Monate später fiel mir eine unbekannte Kundennummer in einer dieser O2 Rechnungsmails auf.

Der Link RECHNUNG EINSEHEN führt zu Mein O2 aber leider sind Rechnungen zu dieser Kundennummer dort nicht auffindbar.

In einem Chat wurde mir dann mitgeteilt, dass diese Rechnug zu einem neuen Vertrag gehört.

Hier habe ich auch das erste Mal die zugehörige Rufnummer erfahren, weil diese weder auf der Bestatigungs- noch auf der Rechnungmail,

Details kann ich ja nicht einsehen,verzeichnet ist.

Die zugeschickte Simkarte wollte ich als Multicard für ein Tablet verwenden, was ich dem Anrufer vorher auch so mitgeteilt und er das als kein Problem bezeichnet hatte.

Alles in allem wurde mir somit recht elegant ein Neuvertrag untergejubelt, indem man die entscheidenden Fakten nicht erwähnt bzw. Fragen geschickt umschifft hat. Eine Unverschämtheit sondersgleichen.

Erschwerend kommt noch dazu, dass man offenbar nur per Brief kündigen kann, was für ein Unternehmen dieser Branche eine Zumutung ist.

Immerhin ist es so für die Kunden leichter die Widerrufsfrist zu verpassen.

Fakt ist aber auch, dass ich meine beiden anderen Verträge im kommenden Sommer kündigen werde und das obwohl ich schon seit Viag-Interkom Zeiten mit zwei Verträgten Kunde bin.

Solche Machenschaften will ich nicht unterstützen und werde diese Erfahrungen natürlich auch meinem Arbeitgeber mitteilen.

Radenet

    6 Antworten

    Jako2013
    Besucher:in
    • Jako2013
    • Besucher:in
    • February 9, 2016
    Du sagst du hast die Bestätigubgsmail erhalten. Aud dieser geht doch eigentlich hervor, dass man eine neue Bestellung getätigt hat. Ebenso die Mail zur Aktivierung der Karte und die Mail mit der Bestätigung der Tarifkonditionen in der doch auch die neue Rufnummer steht?

    Alles in Allem ist es natürlich ein absolutes no go so Verträge an den Mann zu bringen.

    Aber auch als Kunde denke ich, sollte man schon prüfen, was genau man abgeschlossen hat.

    Der Widerruf wäre übrigens problemlos per Hotline, Chat oder Mail möglich gewesen.

    Die Kündigung kannst du schriftlich einsenden oder online vormerken und anschließend telefonisch bestätigen (scheint sehr lange Wartezeiten zu haben)

    Ich fürchte die Chancen stehen schlecht, dass der Vertrag vor Ablauf der 2 Jahre deaktiviert wird.

    lg Jako

    Sandroschubert
    Legende
    Ich fasse es mal kurz zusammen, du hattest einen Anruf und dir wurde ein Neuvertrag angedreht, richtig?

    Bis dahin so weit so ärgerlich, aber es kommen diverse Mails, es kommt eine neue Karte etc. warum ignoriert man das?

    ausserdem kann man einen Widerruf per Mail verfassen, man muss nur die Mails lesen die man bekommt. Auch steht es in den Unterlagen die der neuen Karte beigelegt sind.

    Was dein Arbeitgeber damit zu tun hat bleibt wohl dein Geheimnis.

    Damit will ich das nicht verteitigen, aber die Energie in den Beitrag kann man sich sparen wenn man entsprechend reagiert, die erste Massnahme ist die telefonische Datennutzung zu unterbinden, so das o2 dich nicht mehr anruft für neue Angebote. Das kannst Du in mein-O2 vornehmen, das musst du, im Gegensatz zu einer Kündigung nicht per Post vornehmen.

    Grüße

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
      svx
      Einsteiger:in
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      • svx
      • Einsteiger:in
      • February 9, 2016


      Bis dahin so weit so ärgerlich, aber es kommen diverse Mails, es kommt eine neue Karte etc. warum ignoriert man das?



      Der TE erwartete ja, wenn ich das richtig lese, eine Multicard, und da hätte ich möglicherweise auch nicht alles ganz so sorgfältig gelesen wie sonst, gerade wenn ich sonst nie Probleme hatte.

      Diese ganze outgesourcte Telefongeschichte gefällt mir persönlich auch so gar nicht, damit verdirbt o2 sich den Ruf momentan ziemlich massiv, wie ich finde.

        Sandroschubert
        Legende
        Der TE erwartete ja, wenn ich das richtig lese, eine Multicard, und da hätte ich möglicherweise auch nicht alles ganz so sorgfältig gelesen wie sonst, gerade wenn ich sonst nie Probleme hatte.

        Diese ganze outgesourcte Telefongeschichte gefällt mir persönlich auch so gar nicht, damit verdirbt o2 sich den Ruf momentan ziemlich massiv, wie ich finde.

        Stimmt er wollte, aber wenn ich das richtig quer lese dann war das beim Gespräch kein Thema.

        Das soll auch kein Vorwurf sein, aber wenn ich eine Multicard benötige rufe ich an und warte nicht auf einen Anruf der beginnt mit "wollen sie sparen"? Bei Verträgen bin ich eh sehr sensibel, auch die Mails lese ich.

        Grüße

        Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
          radenet
          Besucher:in
          • radenet
          • Autor
          • Besucher:in
          • February 9, 2016
          Vielleicht habe ich mich missverständlich ausgedrückt.

          Ich habe bei dem ursprünglichen Gespräch verstanden, dass er mir eine Ermäßigung auf einen meiner Verträge anbietet.

          Das empfand ich nicht als aussergewöhnlich weil es schon einige Male vorkam.

          Im Laufe des Gesprächs habe ich darauf hingewiesen, dass ich die neue Simkarte als Multicard für ein noch zu beschaffendes Tablet verwenden möchte.

          Wie immer ist das alles kein Problem.

          Die Bestätigungsmail habe ich mir tatsächlich nicht sofort angesehen, weil ich dachte ja ich weiß was drin steht.

          Mit der zugesendeten Simkarte war es ähnlich, weil das Tablet noch nicht da war, also auch keine Aktivierung.

          Bis heute ist die Karte im verschlossenen Briefumschlag, weil ich einfach keine Verwendung dafür habe.

          Das man aber seine Rechnng nicht einsehen kann, die neue Mobilfunknummer dadurch nicht zu Gesicht bekommt, das sind schon Fakten die man auch anders interpretieren könnte.

          Und dass mit meinem Arbeitgeber war tatsächlich blöd zu erwähnen.

          Da steht eine größere Vergabe mit Standleitungen, Telefonie und Mobilfunkverträgen an.

          Ist natürlich alles völlig unabhängig von meinen persönlichen Erfahrungen, aber ein Gespräch mit dem O2 Vertriebler werde ich mir trotzdem gönnen.

          Fred01
          Besucher:in
          • Fred01
          • Besucher:in
          • February 9, 2016
          Genau das ist mir auch passiert.

          Es wird suggeriert, dass der Vertrag zu meinen Gunsten geändert wird aber in Wirklichkeit bestellt man einen neuen Vertrag. Auch ich habe zwei SIM Karten zugesandt bekommen. Auf meine Nachfrage bei O2 darauf hin würde mir gesagt, dass ich diese ja nicht aktivieren müsse. Erst mit der Mail, welche mich zur Freischaltung meines neuen Vertrages beglückwünscht, wurde der Sachverhalt klar.

          Ich möchte gerne wissen wie sich O2 zu derartigen Methoden positioniert.



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