Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Weitere Abbuchung trotz Kündigung

  • March 27, 2017
  • 12 Antworten
  • 445 Aufrufe
Attackwave
Besucher:in
Hallo,

mein alter Base Vertrag (Mein Base) wurde zu O2 portiert. Diessen habe ich dann im November gekündigt.

Vorgang:

* Bei O2 Online eingeloggt

* Kündigungsvormerkung gesetzt, Rufnummer (040-519006658) auf PDF angerufen

* Kündigung telefonisch bestätigt

* Pakete deaktivieren lassen (online nicht möglich), so das der Vertrag mit 0 Euro bis zum Ende der Vertragslaufzeit ausläuft

* Kündigung und 0 Euro Auslauf wurde telefonisch bestätigt

Bis März immer noch keine schriftliche Kündigungsbestätigung zugesandt bekommen. Nun werden weiterhin 10 Euro

jeden Monat belastet obwohl gekündigt wurde. Leider konnte mir kein Mitarbeiter weiter helfen, lediglich das ich ja nur eine Kündigungsvormerkung gemacht habe. Ich habe dann einmal nach dem Verstand gefragt => Kündigungsvormerkung, Kündigung, Anbieterwechsel, Rufnummermitnahme!

Nach langem hin und her habe ich dann eine neue Nummer genannt bekommen, 0405190042. Der Anruf wurde am 11.03.2017 um 15:01 Uhr getätigt. Die Mitarbeiterin hat dann in Absprache mit dem Vorgesetzten die Pakte deaktiviert, so das keine weiteren Buchungen mehr laufen sollen. Die Gute Frau hat wohl im November einen Fehler gemacht. Mir wurde erneut eine schriftliche Kündigungsbestätigung und die Gutschrift von mitlerweile 30€ zugesichert. Nun haben wir wieder zwei Wochen später und nichts hat sich getan.

Die Rufnummern für die Kündigungshotline in Hamburg wird wie die Unterhose anscheinen täglich gewechselt, keiner weiß vom anderen und der Service ist unterirdisch.

Ich hoffe das mir hir einer weiterhelfen kann.

Lösung von bs0

Bedenke bitte trotzdem, dass man rechtlich keinen Anspruch auf eine Kündigungsbestätigung hat. Nur als Info, weil du diese wiederholt forderst. Die Infos der Mitarbeiter hier im Forum sind ohnehin genauso aussagekräftig.

    12 Antworten

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • March 27, 2017
    Hallo @Attackwave,

    herzlich Willkommen in der Community.

    Um dein Anliegen bearbeiten zu können, benötige ich die Mobilfunknummer, um die es geht. Ich bitte dich, uns diese per PN an @o2_Support‌ zuzusenden. Dann kann ich mir dein Anliegen in deinem Kundenkonto ansehen.

    Viele Grüße Bianca

    Du hast noch Fragen zur Nutzung unserer Community? Dann schau einfach hier Dein Einstieg in die o2 Community nach. Unter diesem Link findest du viele hilfreich Tipps rund um die Nutzung der Community.

    Hier https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3004-pn-an-o2support findest du alle Informationen zum Versand einer PN an o2_Support.

     

    Jetzt     https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffree!

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    Attackwave
    Besucher:in
    • Attackwave
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 27, 2017
    Hallo Bianca,

    leider kann ich keine Direktnachricht senden da ihr mir nicht folgt.

    Voraussetzungen

    • Bitte achtet darauf, das ihr immer mit eurem Account eingeloggt seid✅
    • PNs an den o2_Support sind nur möglich, nachdem wir euch folgen (darüber werdet ihr informiert)❌
    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • March 27, 2017
    Hallo @Attackwave,

    ich habe in deinem Kundenkonto nachgesehen. Dein Vertrag ist zum 12.03.17 beendet worden. Leider wurde dir von dir erwähnte Guthabenbuchung nicht eingetragen. Aus diesem Grund kam es zu der Abbuchung. Ich werde nun die versprochene Guthabenbuchung einrichten. Sobald die Guthabenbuchung im Kundenkonto ersichtlich ist, kann ich die Auszahlung der 30,00 € veranlassen. Die Auszahlung geht auf das bei uns gespeicherte Bankkonto.

    Viele Grüße Bianca

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    Attackwave
    Besucher:in
    • Attackwave
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 27, 2017
    Super, danke! Hier ist der Service ja echt gut ☺️

    Könnte ich dann bitte noch eine schriftliche Kündigungsbestätigung bekommen? Diese ist ja leider nie angekommen.

    Danke und Grüße

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • March 27, 2017
    Hallo @Attackwave,

    vielen Dank für das Lob. ☺️  Ich bin mir nicht sicher, ob ich, trotz bereits beendeten Vertrag, eine Bestätigung anfordern kann. Ich versuche es auf jedenfall. Sollte es nicht klappen, schreibe ich dir hier in diesem Thread. Am besten schaust du due nächsten Tage noch einmal hier vorbei.

    Viele Grüße Bianca

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    Attackwave
    Besucher:in
    • Attackwave
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 3, 2017
    Hallo,

    "trotz beendetem Vertrag" ist am 31.03. wieder ein Betrag von Telefonica in Höhe von 10 Euro abgebucht worden.

    Sollte bis Ende nächster Woche (14.03.2017) keine Bestätigung der Kündigung aus November 2016 eingehen und die Abbuchungen nicht zurückgezahlt werden, sehe ich mich gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten.

    Es kann nicht angehen, das ich als Kunde telefonisch eine Kündigungsbestätigung Aussage und durch Dummheit des Bearbeiters, der Kunde ohne alles da steht. Keine Kündigungsbestätigung, keine Gutschriften.

    Es sind inzwischen 40€ und die Optionen scheinen ja immer noch auf dem Vertrag gebucht zu sein, ansonsten würden ja die 10€ nicht dauernd abgebucht werden.

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • April 3, 2017
    Hallo @Attackwave,

    ich habe mir das Ganze noch einmal angesehen. Dein Vertrag hätte zum 11.02.17 auslaufen sollen, weil aber die Kündigung im November nicht bearbeitet wurde, lief der Vertrag weiter. Die Deaktivierung wurde dann zum 12.03.17 eingerichtet, zudem wurde eine Guthabenbuchung in Höhe von 30,00 € erstellt. Sollten mit diesen 30,00 € die zukünftigen Rechnungen verrechnet werden? Durch die Auszahlung besteht kein Guthaben mehr und die Rechnungen für den Zeitraum bis 12.03.17 werden von deinem Konto abgezogen. Kannst du mir da bitte Rückmeldung geben, was mit meiner Kollegin besprochen wurde. In deinem Kundenkonto wurde zu den genauen Absprachen nichts vermerkt.

    Vielen Dank und Grüße Bianca

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    Attackwave
    Besucher:in
    • Attackwave
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 3, 2017
    Hallo Bianca,

    Vorgang:

    * Bei O2 Online eingeloggt

    * Kündigungsvormerkung gesetzt, Rufnummer (040-519006658) auf PDF angerufen

    * Kündigung telefonisch bestätigt

    * Pakete deaktivieren lassen (online nicht möglich), so das der Vertrag mit 0 Euro bis zum Ende der Vertragslaufzeit ausläuft

    * Kündigung und 0 Euro Auslauf wurde telefonisch bestätigt

    Bis auf die Portierungskosten dürften keine 10€ monatlich abgebucht werden...und das seit Januar.

    Die Gute Frau bei der Kündigungshotline hat die Pakete weggebucht, so das der Vertrag bis zum Ende mit 0 Euro auslaufen sollte. Es war ein alter Mein Base Vertrag. Ich konnte Online nur eine Kündigungsvormerkung vornehmen, den Rest habe ich nach Erhalt des PDF unter der Nummer 040-519006658 geklärt (Deaktivierung der Pakete als auch die Kündigungsbestätigung).

    Die 30€ sollten wieder gutgeschrieben werden, da die Kündigung intern verpatzt wurde und anscheinend ja auch, und deswegen kommen die 30€ zustande, die Optionen auf diesem Vertrag die diese 10€ verursachen. Die Optionen wurden ja im November, angeblich, deaktiviert...lt. Hotline 040-519006658.

    Zukünftige Zahlungen sollte es nach Deiner Frage her garnicht gegegen haben.

    Der Dezember ist mir mittlerweile egal...das was ich möchte ist:

    1. Eine Kündigungsbestätigung

    2. Eine Gutschrift 30€ (Januar - März 2017)

    3. Die Gewissheit das im April und darauf folgenden Monaten/Jahren keine weiteren 10 Euro abgebucht werden.

    Wenn die Gutschrift über 30€ auf dem Konto eingehen würde...super. Wenn im April wieder 10€ gebucht werden ist da wohl ein ganz böser Fehler im System.

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • April 4, 2017
    Hallo @Attackwave,

    vielen Dank für die Informationen. Ich werde das für dich klären und mich dann per PN bei dir melden.

    Viele Grüße Bianca

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    Attackwave
    Besucher:in
    • Attackwave
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 4, 2017
    Danke!

      bs0
      Legende
      Forum|alt.badge.img+46
      • bs0Legende
      • Legende
      • Lösung
      • April 4, 2017
      Bedenke bitte trotzdem, dass man rechtlich keinen Anspruch auf eine Kündigungsbestätigung hat. Nur als Info, weil du diese wiederholt forderst. Die Infos der Mitarbeiter hier im Forum sind ohnehin genauso aussagekräftig.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        Attackwave
        Besucher:in
        • Attackwave
        • Autor
        • Besucher:in
        • April 4, 2017
        Hi,

        wenn das so ist reicht mir das auch. Nur momentan hätte ich ja, bis auf die Einträge hier, keinerlei schriftliche Aussagen.

        Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
        © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica