Wechsel base zu O2

Obwohl meine Nummer noch nicht portiert ist, habe ich schon eine Rechnung von O2 bekommen. Außerdem hat man mir einen SIM-Karten-Wechsel berechnet, den ich nicht veranlasst habe, sondern der von der Shop-Mitarbeiterin durchgeführt wurde, weil die Portierung auf die neue SIM nicht funktionierte. Könnten Sie mir das Geld rückerstatten?