Was ist da schief Gelaufen?

Hallo!!

 

Sorry erstmals für die schlechte Grammatik, ausrede: ich bin im English sprachigen land aufgewachsen  ☺️

 

Es scheinen im Forum ja ein paar kompetente O2 mitarbeiter tätig zu sein. Vielleicht können sie oder andere Kunden ja meine Frage beantworten. Ich bin erstaunt und Ratlos wie mann mit einem langjährige o2 Kunden so umgehen kann. Vor 3 Jahren hat mich O2 schon als Festnetz Kunde vergrault, nun auch noch als Mobilfunknetz Kunde.

 

Mein Vertrag läuft aus im Februar 2015. Ich werde von einem Kundenberater angerufen. Er Fragt wie viel ich im Monat ausgebe, ob ich mehr Daten Volume brauche. Dann sagt er mir das er mir einen besseren Tarif zur verlängerung anbieten kann. Das Angebot ist in der Tat ganz okay und er gewinnt mich für eine Vertragsverlängerung von 24 Monate.

 

Stutzig werde ich als ich eine benachrichtigung bekomme das DPD versucht hat ein Paket zu liefern und mich leider nicht angetroffen hat. Ich rufe also O2 an  und Frage ob sie das Paket nochmal verschicken könnten da ich angenommen habe es sind die vertragsunterlagen. Es kommt allerdings per mail eine bestätigung von einem ganz anderen und schlechteren Tarif. Auffallen tut mir dieses mal auch das da 'sim Karte' Drauf steht. 

 

Nach 60 minuten am telefon kommt Heraus das ich nun 2 Neue 'Partner Verträge' abgeschlossen habe! 

Diese habe ich gekündigt. und mir wurde nun ein viel schlechteres Angebot von O2 gemacht und nicht das was mir vor 2 wochen angeboten wurde das es anscheined nur als neuvertrag möglich ist.

 

Es wurde vor 2 wochen nicht einmal Partnerkarte oder zusätzlicher vertrag erwähnt, er hat ja sogar explizit drauf hingewiesen das ich auf meinem jetzigen tarif weiter telefoniere bis ich den neuen online bestätige danach telefoniere ich zum neuen!

 

(Und nein, Sprachlich gab es kein problem. Ich bin Deutsch, spreche mein leben lang zuhause Deutsch, habe nur die Sprache in Schriftform nie im Ausland ausgiebig gelernt)

 

Meine Frage ist:

 

Ich will nicht glauben das der Mitarbeiter mich absichtlich hinters licht geführt hat um einen neu Vertrag abzuschliessen. Wie kann es aber sein das der O2 mitarbeiter denkt er schliesse eine verlängerung ab aber tatsächlich ist es ein komplett neuer Vertrag? 

 

Wieso Steht O2 nicht zu ihrem Angebot? Lieber verlieren sie ab Februar einen Guten Kunden!

 

 

Lg

 

DR