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Warum wurde "Day Pack" berechnet? "Mobile Daten" und LTE waren deaktiviert.

  • January 23, 2017
  • 2 Antworten
  • 73 Aufrufe
irsoma26
Besucher:in
Hallo,

mir wurden in Hollandurlaub an einzelenen Tagen "Day Pack" berechnet. "Mobile Daten und LTE waren deaktiviert. Außerden haben wir im Ferienhaus einen Internetanschluß.

Ich habe hier schon von Fällen gelesen, dass das ein Missverständnis war, und der Kunde das Geld zurück bekam.

Was mich besonders stutzig macht, ist die Tatsache, dass innerhalb einer Woche an 2 Tagen keine Berechnung des "Day Pack" erfolgt ist.

Lösung von o2_Michi

Hallo @irsoma26 ,

hier wurde bereits eine Guthabenbuchung in Höhe von 11,94 EUR vorgenommen, da die Daypacks ohne Nutzung berechnet wurden. Das Guthaben wird mit der kommenden Rechnung verrechnet.

Viele Grüße ☺️

Michi

    2 Antworten

    JVNRW
    Besucher:in
    • JVNRW
    • Besucher:in
    • January 23, 2017
    Moin,

    es muss eine kurzfristige Datenverbindung bestanden haben, sonst werden die Daypacks nicht ausgelöst. Aber nach Prüfung des Datenverkehrs wird es sicherlich eine Gutschrift geben. 

    Auch ist zu beachten, dass bei einer aktivierten WLAN-Unterstützung durch das Mobilfunknetz, eine Deaktivierte "Mobile Daten"-Funktion überbrückt werden kann.

    lg 

    o2_Michi
    • o2_MichiModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • January 27, 2017
    Hallo @irsoma26 ,

    hier wurde bereits eine Guthabenbuchung in Höhe von 11,94 EUR vorgenommen, da die Daypacks ohne Nutzung berechnet wurden. Das Guthaben wird mit der kommenden Rechnung verrechnet.

    Viele Grüße ☺️

    Michi

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