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Warum O2
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Gelöst

Warum werden Kunden bei Verträgen falsch beraten??

  • October 17, 2016
  • 15 Antworten
  • 302 Aufrufe
karl-seeliger
Besucher:in

Mein Tarif ist zur Zeit O2 Blue All-in L ,
welchen ich mit Sparhandy abgeschlossen habe.



Nach genauer Durchsicht stellte ich fest,
das mir eine Surf Option - Surf Upgrade L (5 GB)
untergemogelt wurde - dies wünsch ich nicht !!!!!



Nach Anruf bei den Vermittler wurde mir mitgeteilt,
das diese Option nicht in den Berechnungspreis einfließt,
in meinen Kundenportal wurde dies Option
allerdings mit erhöhten Kosten angegeben.



Telefonisch ist o2 nicht erreichbar -

auch nicht per EMail - warum nicht ??


Lösung von o2_Markus



    15 Antworten

    A
    • Anonymous
    • October 17, 2016
    Es gilt, was in der Bestätigungsmail von Sparhandy bzw. von o2 steht. Was steht denn da dazu?

      karl-seeliger
      Besucher:in
      • karl-seeliger
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      • Besucher:in
      • October 17, 2016
      Nach Anruf bei den Vermittler wurde mir mitgeteilt,
      das diese Option nicht in den Berechnungspreis einfließt,
      in meinen Kundenportal wurde dies Option
      allerdings mit erhöhten Kosten angegeben.



      Telefonisch ist o2 nicht erreichbar -

      auch nicht per EMail - warum nicht ??

      A
      • Anonymous
      • October 17, 2016
      Das schriebst Du schon.

      Wenn Du meine Frage(n) nicht beantwortest, kann ich Dir nicht helfen.

      Und im Gegensatz zu Dir habe ich weder Lust noch Zeit, mich zu wiederholen.

      Schönen Abend noch,

      Gruß,

      Fuchs

        JVNRW
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        • JVNRW
        • Besucher:in
        • October 17, 2016
        Hallo, das ist nicht die Antwort auf die Frage von Fuchs. Was steht konkret in der Vertragsbestätigung die du schriftlich von Sparhandy bzw. o2 erhalten hast?

        LG

        karl-seeliger
        Besucher:in
        • karl-seeliger
        • Autor
        • Besucher:in
        • October 17, 2016
        Ihr Tarif: TV BASE All-in -Aktion

        Mtl, Grungebühr Base    39,99 €

        Mtl.Grutschift Base       -15.00 €

        Effektive. Fixkosten         14,99 €

        + 10.Euro Handy            24,99 pro Monatliche Fixkosten !!!

        JVNRW
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        • JVNRW
        • Besucher:in
        • October 17, 2016
        Hallo,

        wo ist denn das Datenpack L? Kannst du das etwas mehr aufdröseln?

        LG

        esra82
        Besucher:in
        • esra82
        • Besucher:in
        • October 18, 2016
        HI

        Das selbe habe ich auch abgeschlossen, die Dame die das Vermittelt hat meinte es wäre 15 euro im Monat und in Wahrheit ist es 29,95 !

        Man kann o2 in keinsterweise erreichen ich sende bald Rauchwolken echt zum kotzen und die beim shop haben keine ahnung weil du den Vetrag nicht bei denen im Shop gemacht hast haben die 0 info,so war es bei mir zu mindest

        o2_Markus
        • o2_MarkusTeam
        • Team
        • October 18, 2016
        Hallo @esra82,

        dein Tarif kostet ohne Rabatte im Monat 29,99 €.

        Wenn ich in deine Rechnung schaue, dann sehe ich:



        Ich komme dann auf einen Betrag von 15,00 €

        Dei Rechnung ist "ein wenig" höher, weil die Beträge aus dem Vormonat fehlen und sich aufaddieren.

        M.B
          karl-seeliger
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          • karl-seeliger
          • Autor
          • Besucher:in
          • October 18, 2016
          @ https:///people/JVNRW

          Also ,ich habe bei Sparhandy per Telefon den TV BASE All-in L-Aktion  Tarif nach der Tv Werbung gebucht,

          (das Telefonat wurde von Sparhandy und auch von mit digital aufgezeichnet)

          Im Gespräch wurde nichts von einer Datenautomatik und auch nichts von der

          Surf Option - Surf Upgrade L (5 GB) erwähnt !!!

          Nach Zusendung der Vertagsunterlagen fand ich auf Seite 6 ein winziges Sternchenvor der Auswahloption Surf Option - Surf Upgrade L !


          der Vertrag wurde von mit nicht unterschrieben !

          nach erneuten Anruf bei  S..H.. wurde mir von der Servicehotlin Frau Me....

          glaubhaft versichert,das ich bei diesen Vertrag keine Extrakosten bezahlen

          müßte, nur die Summe von24,99 mit Handy,abgezogen werde aber 39,99 von O2 ( diese Telefongespräch wurde auch digital gesichert )


          diese zahlen mir wiederum pro Monat 15 euro über 24 zurück.

          Aber bein Anmeldung im O2- Portal war natürlich die kostenpflichtige

          Option Surf Option - Surf Upgrade L (5 GB) akteviert.

          Ich habe sofort versucht die Hotlein von O2 zu erreichen, ohne jeden Erfolg.

          E-Mails kamen auch zurück, mit dem Hinweis :




          The original message was received at Mon, 17 Oct 2016 15:56:37 +0100

          from vip-mimesweeper.uk.pri.o2.com [172.17.199.43]

               ----- The following addresses had permanent fatal errors -----

          kundenbetreuung@o2.com

               (reason: 550 5.1.1 User unknown)

               ----- Transcript of session follows -----

          ... while talking to [10.173.249.66]:

          >>> DATA

          <<< 550 5.1.1 User unknown

          550 5.1.1 kundenbetreuung@o2.com... User unknown

          <<< 503 5.5.2 Need Rcpt command.

          Also ,es gibt keine Möglichkeit mit O2 , den fehlerhaften Vertrag anzupassen - da absolut keine Kommonikation möglich ist.#

          Hier findet man oder bekommt auch keijn gültige Email.

          Daraufhin habe ich mich entschlossen, den Vertag mit O2 zu kündigen,

          schade eigentlich , aber ich sehe keine andere Lösung.

          Der Vertrag begann am 15.10 .2016 am 17.10 habe ich per Fax gekündigt und vorher eine Kündigung über das O2 Einwahlportal angezeigt.

          Außerdem ist heite noch ein Brief an die Kundenbetreuun gesedet worden.

          Desweiteren habe ich die Bankeinzugsermächtigung storniert und werde falsch gebuchte Beträge zurückbuchen.

          Außerdem habe ich ein Schreiben an die Bundes-Netzargentur aufgesetz,

          welcher nach Durchsicht meines Anwaltes ende der Woche als Beschwerde gegen O2 auf die Reise geht,

          wenn das Problem nicht bis Donnerstags zu meinen mündlich abgemachten Vertrag  gelößt wird.






          o2_Markus
          • o2_MarkusTeam
          • Team
          • October 18, 2016
          Hallo @karl-seeliger,

          diese Mail hast du von o2 bekommen. Ein Blick, und alle Fragen sind mit einem Schlag beantwortet. Du hättest di ne Menge Arbeit damit sparen können.



          Beste Grüße

          Markus

          M.B
            karl-seeliger
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            • karl-seeliger
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            • October 18, 2016
            Ich habe diese Mail nicht erhalten !

            und ich habe Diese Option auch nicht bestellt !



            Deshalb werde ich von meinen 14 tägigen  Kündigungsrecht Gebrauch machen-

            und von den Vertrag zurücktreten wenn dies Zusatzoption nicht herausgenommer wird.

            o2_Markus
            • o2_MarkusTeam
            • Team
            • October 18, 2016
            diese Zusatzoption kostet dich keinen einzigen Cent und ist dazu da, dein Datenvolumen auf die versprochenen 5Gb zu bekommen. Wenn du das alles nicht möchtest, ist kündigen die falsche Option. Du musst dem Vertrag widersprechen.

            https://

            M.B
              karl-seeliger
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              • karl-seeliger
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              • October 18, 2016
              Hier schreibst Du aber das es noch 9,99 kostet ?

              wieso ist jede Antwort anders ???

              (diese Zusatzoption kostet dich keinen einzigen Cent und ist dazu da, dein Datenvolumen auf die versprochenen 5Gb zu bekommen.)

              .



              o2_Markus
              • o2_MarkusTeam
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              • October 18, 2016



              M.B
                karl-seeliger
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                • karl-seeliger
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                • October 18, 2016
                'Ok,

                irgentwie habe ich  es überlesen,☹️

                daß es diesen Rabatt auf das Upgrade L gibt,

                da ich diese Mail von O2 nicht erhalten habe,

                und in meinen Portal von O2 diese Option als

                Zusatzkosten mit 9,99 Euron angezeigt wurde.

                Da werde ich wohl doch den Vertrag behalten

                und hoffe das die Rechungen auch so geschrieben werden,

                Vielen Dank für Ihre Hilfe☺️

                Mfg. K.Seeliger

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