Warum verweigert o2 die Rufnummernportierung?

Hallo,

 

eine Portierung aus einem laufenden Vertrag heraus ist auch bei Alice Mobile-Nummern möglich. Tut mir leid, dass dir eine andere Info gegeben wurde.

 

Bitte wende dich mit deinen Kundendaten einmal per https://#http://o2de.lithium.com/t5/Hilfe-zum-Forum/quot-Pers%C3%B6nlichen-Nachrichten-quot/td-p/20756 an o2_Stefan, er kümmert sich gern drum. Hab das auch schon mit ihm besprochen, er weiß dann Bescheid dass er Post von dir bekommt. Schildere dann in der Nachricht entweder nochmal kurz den Sachverhalt oder schick ihm einfach den Link hier zum Thema mit deinen Daten zu.

 

LG, Vivian

Hallo und vielen Dank für diese schöne Info. Das werde ich gleich machen.

 

Gruß, Sven

Hallo nochmal,

 

seit Januar versuche ich nun eine Handynummer, die noch auf einen alten Alice-Vertrag läuft zu Vodafone zu portieren. Der erste Versuch ging gründlich schief, weil o2 die Nummer angeblich nicht freigab. Nachdem ich mich bei so einer Netzagentur etwas schlau gemacht hatte, hatte ich einen zweiten Versuch unternommen und ich habe von o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com inzwischen auch eine Bestätigung erhalten, dass meine Nummer am 28.3. beim neuen Anbieter funktioniert.

 

Allerdings ist meine Nummer immer noch bei Alice (o2) aktiv, weil Vodafone die Nummer nicht rüberbekommt. Es kommt ständig eine Ablehnung.

 

Der megaunfreundliche Mann an der Hotline sagte mir gerade, dass ich sinngemäß keine Ahnung von dem ganzen Kram hätte und die o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com sowieso nichts zu sagen hat, wenn es um eine alte Alice-Nummer ginge. Die Nummer bekomme ich erst zum Vertragsabschluss am 30.4., baste - aufgelegt. Das hatten wir aber schon hier geklärt, dass das wohl doch gehen soll.

 

Wer hat denn nun Recht? Die Dame von der o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com oder der unfreundliche Kollege an der Hotline?

 

Wo muss eine Nummer angefordert werden, wenn die auf einen alten Alice-Vertrag läuft? Bei Telefonica o2 Germany? Oder doch bei Hansenet? Jeder sagt was anderes und es scheint unmöglich zu sein eine einfache Rufnummer zu Vodafone zuholen. Bis auf den Kollegen heute Mittag waren alle o2 Mitarbeiter immer total hilfsbereit und bemüht aber es kann doch nicht 4 Monate dauern eine "sofortige Rufnummernportierung" durchzuführen. Dass es einmal schief geht, weil o2 die Nummer im Alice Pool nicht gefunden hat kann ich noch verstehen aber so langsam wär dann auch mal gut.

 

Ich habe ein Smartphone und kann das wegen der schlechten Daten-Abdeckung hier nicht nutzen.

 

Gibt es hier irgendjemanden von o2, der nochmal Licht ins Dunkel bringen kann und mir verbindlich sagen kann, ob ich meine Nummer nun bald zu Vodafone holen kann oder nicht?

 

Das ist megafrustrierend wie viel Zeit und Mühe ich damit bisher verplempert habe.

 

Und ja, alle Daten auf den Anträgen stimmen 1:1 überein und o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com hatte mir ja auch schon geschrieben:

 

Bitte entschuldigen Sie die Verwirrungen, die Bestätigung Ihrer Rufnummernmitnahme wurde erst heute Nachmittag von unserem System an Ihren neuen Anbieter übermittelt.

Die Rufnummer 0172/384. ... wird am 28. März 2013 an Ihren neuen Dienste-Anbieter übergeben, ab diesen Zeitpunkt telefonieren Sie mit Ihrer Rufnummer im Netz Ihres neuen Dienste-Anbieters.

 

Der bekommt die Rufnummer nur nicht rüber und leider konnte die Dame bei Vodafone den Grund nicht erkennen. Die Vodafone Sim Karte liegt auch schon hier... Nur funktionieren tut die nicht. Dafür aber glücklicherweise noch meine Alice-Karte (oder o2).

 

Ich wäre echt dankbar, wenn sich nochmal jemand die Mühe machen würde und sich den Status angucken könnte.

 

Danke und Gruß, Sven

Konnten die Moderatoren nichts erreichen? Was kam da denn raus?