warum macht ihr dass??

Hallo o2 team mein vertag stand zur verlängerung an..dachte ich mir rufen wir mal die hotline an und verlängern den vertrag..da ich mit euch bis jetzt ganz zufrieden war..nach ich weiss nich wie vielen anrufen und minuten stunden wartezeit in der warteschleife..gab ich erstmal auf verlängerte meinen vertrag online ...und sprach mit dem chat ob ich meine rabatte wenn ich meinen alten tarif mitnehme behalten darf ..es wurde mir gesagt ja der eine rabatt ist begrenzt der andere nicht den nicht begrenzten darf ich behalten und der bleibt bestehen damit war ich zufreiden und die vertragsverlängerung war für mich erledigt ...Denkste..2 tage später bekomme ich eine sms der rabatt den ich eigentlich weiter mitnehmen durfte in die verlängerung besteht nicht mehr und wird ab sofort abgeschaltet hee mir wurde doch versichert das ich den behalte toll..stinksauer rief ich die hotline an und nach ungefähr einer stunde es wurde mir vorher gesagt wartezeit 10 min hey ein mensch. so nachdem ich mein problem geschildert hatte (nette frau am telefon ) bekam ich ein angebot tarifwechsel hörte sich gut an der tarif und die nette frau sagte mir sie bekommen den tarif für 14.99 ..24 monate lang kostet normalerweise 19.99 ..dachte ich mir hey ok nehm ich die nette frau sagte mir ich schicke ihnen alles per email zu und mache alles fertig...ok hab mich gefreut mich artig bedankt und tschüss gesagt ...den ächsten morgen schau ich in mein email postfach..o2 mail ok schau rein ah tarif mmh wie besprochen den wollte ich haben schaue auf den preis 19.99 waaas warum das kann doch nich sein wo sind die 14.99 ?? ich dachte mir das kann doch nich sein 2 mal verarscht innerhalb einer woche..warum macht ihr daas ??? seitdem versuche ich die hotline zu erreichen mal wieder und bin ehrlich gesagt kurz davor zu kündigen es reicht mir einfach wenn man so mit bestandskunden umgeht zweimal belogen zu werden hier ...nochmal die frage warum macht ihr sowas??????