Warum "klemmt's" bei der Rufnummernportierung zu o2???

Hallo,

ich hatte am 04.01.2016 per üblichem Formular o2 beauftragt, bei meinem jetzigen Anbieter Easybell aus laufendem Vertrag und ohne Kündigung eine Festnetznummer zu "holen" und auf meinen Mobilfunkanschluss zu portieren (o2 Blue All In L mit Festnetznummer). Die jetzige Handyfestnetznummer soll also durch die zu portierende Nummer von Easybell ersetzt werden.

Die Hotline gibt mir leider bei 4 Anrufen 4 verschiedene Auskünfte, das bringt nicht weiter. Obwohl mir schon einmal der 13.01. für die Portierung genannt werden konnte, hat es an diesem Tag nicht geklappt. Die Hotline hat mir 14.01. dann irgendwie erklären wollen, ich müsse online meinen HomeZone-Bereich ändern. Da kann ich nur genervt mit dem Kopf schütteln, total am Thema vorbei!

Auch die Schuld auf (in diesem Falle) Easybell zu schieben, ist nicht zielführend, die haben nämlich von o2 noch gar keinen Portierungsauftrag erhalten. Ich bin bislang davon ausgegangen, dass eine Portierung innerhalb einiger Tage abläuft, so kenne ich das und so ist das (meiner Kenntnis nach) im Telekommunikationsgesetz auch festgehalten.

Die o2-Hotline ist leider nicht in der Lage, mir einen direkten Kontakt zur o2-Portierungs-Fachabteilung herzustellen, auch die bereits 3 x versprochenen Rückrufe sind nicht erfolgt.

Ich bin mittlerweile etwas genervt und von diesem "Service" auch nicht begeistert .... Wer kann jetzt helfen?

Danke für Tipps bzw. Unterstützung!